第B16版:消费周刊·调查
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淘宝网店客服尚存60万缺口
2013年04月12日
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淘宝网店客服尚存60万缺口



  网店“麻豆”、网店装修师、淘宝客……淘宝网开办十年来,除了卖家外,无数新行业也随之而诞生。
  淘宝网昨天发布报告,详细介绍了淘宝衍生的新360行。另外,电商生态链也更加多样化,包括区域、农村、线上线下融合,以及电商服务业的快速崛起。

  网店客服已达284万人
  数据显示,目前淘宝网的网店客服数已达到284万人。客服的分工已达到相当细致的程度:有通过旺旺、电话解答买家问题的客服,有专门的导购客服和投诉客服,也有帮店主打包的客服等。
  在淘宝上,专业化经营的网店一般都会聘请2-4名网店客服,有些规模大的网店,客服队伍已近百人。有专家估算,目前网店客服至少存在60万个工作岗位缺口。
淘女郎月入上万很正常
  2010年3月,淘宝网成立淘女郎平台。淘宝网数据显示,淘女郎(mm.taobao.com)平台目前从业人数37638人,86.24%为兼职,平均年龄23岁。淘女郎月入上万已不新鲜,收入最高者可达5万元。
  淘女郎平台负责人罗志智介绍,淘女郎2011年成为全国最大网模平台。现在,每天有7000多名网模在推荐、分享宝贝,每天的消费者粉丝有100多万。
  淘女郎平台目前已发展起来脸模、眼模、腿模、手模、嘴模、腰模、脚模、胸模、耳模、臀模十种网模新类型,尤其受珠宝、化妆品商家的青睐,从业人数3200人,占整体淘女郎一成比例。
50万淘宝客会集淘宝联盟
  有这么一群人,80后90后的他们每天必须上淘宝网,通过互联网帮助淘宝卖家推广商品,并按成交效果获得佣金——他们就是淘宝客。阿里妈妈平台负责人王华透露,目前淘宝联盟已经会集了50万活跃淘宝客,并成为新平台最核心的业务之一。
电商交易额将破1万亿
  消费模式变化带来生产模式变化,同时衍生出各种职业和生活方式。2012年网商大会上,阿里巴巴公布的电商服务业报告显示,2011年电子商务服务业整体营收达1200亿元,电商服务企业突破15万家,快递、金融、代运营、IT服务、网店装修、网模等新兴产业快速发展,预计2015年电商交易额将突破1万亿元。
本报综合

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