图1：赵先生报名后,收到预约成功的通知。　　　　　　　　
　　　　图2：伊利首次汇补偿款的银行凭条。

　　14日,市民赵先生向本报反映,他在网上报名参加了“伊利工厂　开放之旅”活动,“我在报名后收到了预约成功的短信,但到了约定的活动时间,却没有收到任何通知”。赵先生说,为了参加活动,他提前一天赶到济南,没想到却扑了个空。赵先生与伊利方面进行沟通,对方同意补偿相关损失,但是个别工作人员的态度让他感到难以接受。当日下午,记者了解到,赵先生已收到伊利方面汇来的路费、住宿费等补偿。

参加活动吃一肚气
　　“我是在网上看到伊利组织的这次活动的。”赵先生说,当时他觉得亲眼看到伊利透明开放的生产线,以后再购买其产品就放心了,所以就兴高采烈地报了名。
　　赵先生说,4月27日前后伊利工作人员打电话对他的信息进行了核对,并告诉他乘车时间和地点届时会短信通知。“活动定在5月4日,我为能按时参加活动,提前一天赶到了济南。”赵先生说,不料第二天他却没接到任何通知。
　　回到潍坊后,赵先生与伊利客服工作人员取得了联系,伊利济南分公司一名崔姓工作人员解释称,可能是短信平台出了故障,致使他没有收到短信。而对于这样的解释,赵先生表示不能接受,“这么多人参加活动,难道伊利就不核实一下人数?”赵先生说,当时崔姓工作人员并没有就给他造成的损失如何赔偿给出解决方案。
　　不久后,伊利济南分公司的马先生又与赵先生取得了联系。“对于我去济南产生的费用,他同意进行补偿并答应给我汇过来。”赵先生说,因为汇钱的事他又生了好几天气。
　　“伊利济南分公司的工作人员告诉我,他已经把钱汇过来了,但是我到银行查询发现并没有到账,随后伊利工作人员提供了转账凭条,上面的卡号等信息都对,但这笔钱始终没到账。我再次跟他进行沟通的时候,他的态度变得很差,说话语气很冲。”赵先生说,他向银行客服人员咨询过,得到的答复是只有响应码是00才证明转账成功,而凭条显示的是57。此外,银行客服人员告诉他,转账没成功会有提示。“那名工作人员的态度实在让人受不了,本来是他们的错,结果搞得好像是我在刁难他们。”赵先生说。
伊利承认工作失误
　　5月14日,记者按照赵先生提供的号码联系到了马先生。“赵先生没收到乘车方式、时间和地点的通知短信,可能是我们的短信群发平台出现了故障,也可能是有些地区有屏蔽,致使赵先生没收到。”马先生告诉记者,“发生了这样的事,并不能全怨系统,我们在工作上肯定也存在失误。”
　　马先生说,他在得知赵先生的遭遇后,立即跟他进行沟通,并邀请他有时间到伊利工厂参观。“时间可以根据赵先生个人的方便来定,他定好时间后提前3—5天告诉我,我会安排好一切。”马先生说,他真诚地邀请赵先生再次到伊利工厂参观。
　　对于赵先生去济南产生的相关费用,马先生表示,当时他与赵先生进行沟通的时候,就已经答应进行补偿,并已通知同事给赵先生汇钱。“至于这笔汇款至今未到账,我已经督促同事到银行查找原因。”马先生说,他跟赵先生说过,如果周二钱还没到账,他就用自己的网银给赵先生转账,“我周一的时候给他电话,他没接,我就再没联系他”。
　　对于活动的真实性,马先生表示:“活动是真实的,我们不可能欺骗消费者,而且我们为每名参加活动的市民购买了保险,不管市民来不来参观,保险到时候都是自动生成的。我们衷心希望能有更多的市民来工厂参观。”
路费补偿终于到账
　　14日下午,马先生给记者打来电话说,赵先生没收到汇款的原因已查到。“用来转账的招行卡没有开通自动设备转账功能。我同事的招行卡办理之后一直是他的家人在用,到底是不是开通了转账业务他自己也不清楚。”马先生说,“查明原因后,我已经用网银汇钱给赵先生。”
　　随后,记者联系赵先生得知,他已收到银行的短信通知,“钱应该是收到了”。但赵先生表示,这不仅仅是钱的问题,“那名工作人员的态度,着实令人怀疑伊利的服务品质,希望他们在保证产品质量的同时,也提升一下工作人员的服务水平”。　　文/图　本报见习记者　窦圆娜