市民张先生在奎文区胜利东街与文化路交叉路口南侧的“萨特咖啡”办理了一张金卡,前段时间刚一次性充值了2000元餐费。5月22日,张先生向本报反映,充值后他仅在该餐厅消费了一次,在没有接到商家任何通知的情况下,萨特咖啡便关门大吉,金卡上近2000元的餐费无处可讨。
　　餐厅关门餐费打水漂
　　5月22日下午6时许,记者见到了张先生。张先生告诉记者,他们一家都爱吃西餐,听朋友说位于胜利东街与文化路交叉路口南侧的萨特咖啡西餐特别好吃,便于2012年年底在该店办了一张金卡,并充值了1000元餐费。今年五一期间,一家人再次到该西餐厅用餐时,餐费不够用了,当张先生准备用现金付餐费时,服务员告诉他,店里正在搞优惠活动,一次性充值2000元,可获赠10张咖啡券。张先生经常到该西餐厅吃饭,觉得这样比较划算,便一次性充值了2000元餐费。
　　张先生告诉记者,由于工作需要,近段时间他在外地出差,直到5月22日下午才回到潍坊。当晚一家人准备到萨特咖啡用餐时,竟发现该餐厅大门已上了锁,店内物品早已搬空。并未看到商家贴出任何关于停止营业或易主的通知。张先生说,当晚跟他们一样到萨特咖啡就餐的该西餐厅会员也表示,对该店关门的事情并不知情。
　　“这么一家知名的西餐厅,说关门就关门,事先根本没有通知我们这些办理充值卡的顾客,现在这张卡变成了废卡,近2000元钱就这么没了,真让人挺心疼的。”张先生告诉记者,自在萨特咖啡的这张金卡上充值了2000元后,只在五一当天消费过一次。
　　张先生说,萨特咖啡在此处经营好几个年头了,并且商家在给他办理会员卡时,对他的名字及联系方式进行了登记,在关门走人前,商家完全可以向办理会员卡的客户群发信息,通知大家来办理退还余额手续,但对方却悄无声息地消失了。“哄骗我们充值赠送咖啡券,充值后餐厅悄无声息地消失,这不是恶意欺诈消费者吗?”想想商家的不诚信行为,张先生非常气愤。
餐厅或效益不好转行
　　5月23日上午11时许,记者来到了萨特咖啡。记者看到该餐厅北门已上锁,透过玻璃可看到餐桌等物品早已搬空。记者从南门进入餐厅内,看到内部正在装修。该餐厅并未张贴任何关于装修或易主的通知。几名装修工人告诉记者,他们过来装修已经三四天了,萨特咖啡已经转让他人,现在的店主是卖汽车的,具体情况他们也不是很清楚,也没有老板的联系方式。
　　记者询问了此处的一名保安,他告诉记者,萨特咖啡以前的店主已经不经营餐饮生意了,可能是因为效益不好关门的,在一个星期之前就将店里的东西搬走了。
可到工商部门投诉
　　记者准备离开时,一名甘姓女顾客赶到了萨特咖啡,发现大门上锁后很无奈。“昨天通过窝窝团花90多元,在这家餐厅团购了西餐,打算今天过来吃,怎么就关门了呢?”甘女士告诉记者,餐厅的预约电话也打不通。
　　“既然餐厅关门,就应该撤出网上的团购,商家太不负责任了。”甘女士说。
　　记者就此事采访了山东王杨律师事务所的王建华律师,王律师告诉记者,萨特咖啡的做法是不对的。现在很多商家出于促销手段,给消费者办理各种会员卡。如果商家易主或搬迁,消费者有知情权,商家应知会消费者前来退卡,而不应该玩“消失”。
　　如果消费者金卡余额较少,商家的这种行为则属于民事上的欺诈行为,如果数额相加超过万元以上,那么该商家有涉嫌欺诈的嫌疑。王律师建议该店的会员卡持有者到当地工商部门投诉,或通过法律途径解决。
　　市消协提醒,消费者在办理会员卡时,应该选择知名度高、信誉度好的商家,详细了解会员卡的功能以及退卡退钱程序,并以书面形式注明,不要相信商家的口头承诺。
　　　　　　　文/图　本报记者　张少华