今年3月份,坊子新区的张女士在网上预订了聊城一家影楼推出的“5999元双人三亚婚纱套系”,令张女士始料未及的是,从订机票、坐飞机到照片快递,她连遇烦心事。5月29日,当张女士到快递公司取件时,发现聊城影楼发来的婚纱照已经严重损坏,遂拒绝签收。对此,快递公司表示,应由发件人和当地的快递公司协商赔偿事宜。如今,发件人迟迟不见动静,张女士很是着急。

当事人
照片损坏拒绝签收
　　“结婚是件高兴的事,可婚纱照这件事把本来的好心情给搅乱了。”5月30日上午11时,在潍县中路与桐荫街交叉口附近一个圆通速递网点的门口,记者见到了张女士。
　　张女士说,29日,她接到了潍坊圆通速递的电话,通知她在聊城订购的相框和婚纱照等物件已送至潍坊,由于货物太大,需要她到圆通速递公司取件。张女士赶到后打开包装袋发现,相框已经断裂,框架松松垮垮,玻璃镜面也碎了,里面的照片也划破了。张女士当场拒绝签收。
　　“6月1日就要结婚了,新房就差这些婚纱照来布置了。”张女士说,30日当天,她就提出了申诉。“圆通速递工作人员称,如果要赔偿也是发件人与圆通速递协商,你不用这么着急。”张女士告诉记者,她随即联系了发件人聊城“格林印象”婚纱影楼工作室工作人员,但对方对此事并不是很上心。
快递公司
需发件人出面协调
　　“对于邮寄过来的物件,收件人可查看物件是否出现了破损,如出现破损,收件人可拒绝签收,我们会向总部反映收件人拒收的具体情况。”圆通速递的工作人员表示,至于赔偿数额问题,作为潍坊接收方,他们并不需要承担责任,应由聊城的发件人联系聊城的圆通速递公司负责发件的工作人员,查明原因后协商赔偿事宜。
　　“如果发件人没有与圆通速递的工作人员协商呢?我就不能要求赔偿吗?”对于张女士的疑问,潍坊圆通速递工作人员表示:“像张女士这种情况,必须由发件人与圆通速递的工作人员进行协商,否则公司不会受理张女士的问题。”
　　记者随即拨通聊城圆通速递公司电话,并请工作人员查询了张女士的快递单号,对方表示,张女士的申诉已经受理,初步判定货物是在途中出现破损。“如果发件人明知是易碎品,而不顾快递工作人员的劝诫执意选择快递,公司规定是不予赔偿的。”该工作人员表示。

　　发件人
可以再原样快递一份
　　随后,记者与聊城“格林印象”婚纱影楼工作室店主武先生取得了联系,求证张女士的说法。
　　“圆通速递公司称照片的损坏原因还需要调查,需要由发件人与圆通速递进行协商,张女士多方联系你,你却一直以各种理由推脱,你能出面解决吗?”对于记者的提问,武先生表示:“一些事没有说清楚,造成了很多不必要的误会,我不是在推卸责任,确实是手头上太忙,过两天,我就去圆通速递将情况调查清楚,为张女士争取合法权益。”
　　“我不是骗子,如果是骗子就不可能再跟她联系了。”武先生说,这中间有很多原因难以解释,他会尽快协调处理。
　　武先生在电话中向记者表示,对损毁的婚纱照,他们可以原样再重新邮寄一份。
　　“如果货物出现了破损,收件人可拒绝签收,由发件人承担相应的往返费用。”山东衡明律师事务所律师徐振才解释道,如果是选择货到付款的快递方式,收件人如果牵涉自身利益,也可向快递公司提出申诉,要求赔偿。
◎讲述
图实惠,网上预订“婚纱照优惠套系”
　　张女士介绍,她准备在6月1日与相恋3年的男友结婚,两人都想去海南三亚拍婚纱照,3月份的一天,习惯网购的张女士通过网络搜索去三亚的行程信息,无意中浏览到了聊城“格林印象”婚纱影楼工作室的网页,并被其推出的“5999元双人三亚婚纱套系”优惠宣传所吸引。
　　“该套系包含住宿、微电影、写真、机票等项目,非常实惠。聊城‘格林印象’工作室和其在海南的合作影楼各承担一部分摄影任务,那5999元钱他们两家分开。”张女士说,当天她便与聊城的“格林印象”店主武先生电话取得了联系。一番洽谈之后,觉得事情靠谱,便在第二天就给店主汇去了3000元定金。
　　“当时说好,这3000元包含着机票钱和照片冲印等费用。没想到,接下来的事,却让我很是郁闷。”张女士表示。
坐飞机一波三折,托同学要回票钱
　　“和店主商量好,给我订4月3日的机票。4月2日,店主通过QQ告诉我机票订好了,但直到4月2日晚上12时,机票信息也没有发给我。”张女士说,她向航空公司询问,但对方答复没有登记信息。
　　“父母已经到三亚了,我只好重新定了机票。”张女士说,4月3日凌晨3时,她起床后准备赶时间登机时,店主却将机票信息发到了她的手机上,她只好把自己买的机票退了,并向航空公司交了800元违约金。
　　当她准备登机时发现,店主订的是联程票,从济南飞到武汉后,还需转机到三亚,4月3日,飞机因天气原因晚点,张女士到武汉后,没能赶上三亚的飞机。“我把飞机晚点的情况跟店主说明,结果店主把机票退了,而且没有重新买票。”张女士讲,她又花了1600元买了飞往三亚的票。
　　“店主说会把退回的1700元机票钱还给我,但之后一个多月时间,店主没了消息。”张女士说,幸好她在聊城有一位同学,经同学多方打听,才找到了店主,并将1700元钱要了回来。　　　文/图　本报见习记者　刘彬