◎奎文向阳苑小区的宽带由代理商办理,近来问题频出　◎居民想个人入网难如愿,宽带专家称应由代理商负责
　　最近,奎文区向阳苑小区王先生家的网速像乌龟爬,他通过联通代理商于先生办的宽带网络,每月交45元的网费,网速慢不说,好多网站一打开就显示“糟糕,网页无法访问”。令他莫名其妙的是,有时正工作着,电脑右下方就会蹦出“IP地址与网络上的其他系统有冲突”字样。6月3日,记者咨询了联通客服的宽带专家,对方表示,对于代理商负责收费的客户,应由代理商负责管理,他们无法监管。
用户反映　网速十分慢,很多页面打不开
　　“最近一段时间我家的网速好慢,就像老牛拉破车。”6月3日,家住奎文区向阳苑小区的王先生告诉记者,要么有时打开网页要一分多钟,要么直接打不开。令他奇怪的是,同一网站,在上午8时左右可以打开,其它时间段就登录不上了。有时正工作着,电脑右下方突然蹦出“IP地址与网络上的其他系统有冲突”字样。
　　王先生纳闷,IP地址就像身份证一样,相当于每台计算机唯一的身份验证码,难道有人的IP跟他的一样?王先生询问了一位业内人士,原来,处于局域网的环境中,若是王先生电脑的IP设置与另外一台电脑的IP设置相同,那么就会导致IP冲突。
　　“之前我家用移动WLAN网络,从未出现这种故障。”他说,今年1月份通过代理商办了联通宽带网络的业务,每月网费是45元,交了钱却享受不到正常网络的服务。
　　王先生表示,当时交款时代理商保证带宽为2兆。王先生拿出一张“工商服务业统一收款收据”给记者看,上面显示他交了半年网费,共计270元,收款人于先生。
技术人员　该小区两个月前刚切换了网络
　　为了解决问题,王先生联系了代理商于先生。5月28日,于先生让维修技术人员郑师傅来到王先生家,打开网络输入“潍坊市住房和城乡建设信息网”、“潍坊市环保局”等一些潍坊本地网站的名字,页面均显示“糟糕!网页无法访问。”
　　郑师傅经过反复处理,页面访问还是被拒。后来,郑师傅拨打了同行袁先生的电话。据袁先生介绍,这个问题存在20多天了,不光一户出现这样的故障,前几天他的一位客户也遇到同样的问题。袁先生建议下载360安全浏览器,这样可能会好一些。
　　后来,郑师傅给王先生的电脑安装上360安全浏览器,发现此问题依然存在。郑师傅介绍说,网址大全上80%的网站能打开,只是极个别网站打不开,说明不是线路的问题。或是电脑做了限制,或是电脑服务器与网站服务器之间的联系有问题。
　　他说,两个月前该小区使用电信网络,后来换成联通公司20兆的网络。这条联通网络总线路中一条流向青岛方向,一条流向济南,前段时间,流向济南的线路在章丘地段出现故障,不过现在已修复好近一个月了。修复完后联通线路的网民登录某些政府网站时会断断续续时好时坏,这跟潍坊的服务器有关,以前也遇到过这样的问题。
故障善后　代理商租的线路由其负责申报
　　郑师傅说:“代理商于先生租用的联通公司一条20兆的线路,负责供给整个向阳苑小区。经过查看,不是线路的问题。”据了解,该小区一共有11栋楼,截至去年底共安装了160多户,今年又装了10多户,目前有180多户在使用这20兆的线路。
　　一条20兆的网线供给小区180户客户,这样算起来每户能否达到2兆的带宽?面对记者的询问,郑师傅认为,这180多户不可能同时上线,比如说沿街商品房里的客户只在白天使用网络,而小区居民白天一般上班,只有晚上在家上网,因此每天同时在线的一般不会超过9个。因此按照20兆网线平均分成180份的方法计算每户的带宽是不正确的。
　　最后,代理商于先生表示会跟联通公司协调此事。但直到6月1日,王先生家的网络信号依然没有得到改善。
　　记者拨打了联通公司9600169宽带专家的客服热线,对方介绍,带宽不是简单的平分,而是资源共享。若是180户同时用网,网速会比较慢,每户可能不到1兆。同时,宽带专家表示,王先生家的账号无法查询到。他将王先生家网络故障记录下来,并表示24小时内处理。
　　6月2日下午,联通公司的客服工作人员回复称,经过查询,王先生所在小区的网线是由代理商负责收费管理的,若是网络出现线路故障,应由代理商负责向联通公司申报处理。
　　截至3日下午,联通公司还未接到代理商于先生的投诉电话。
◎记者调查
因线路被代理商覆盖,无法个人入网
　　“我从2007年开始就一直使用联通公司的宽带业务,一年费用是600元。”家住奎文区鸢飞小区8号楼的张欣丹表示,她是从小区内的宣传栏查询的电话,工作人员上门为其办理了2兆的宽带业务,全年收费600元,同时出具了联通公司的正规发票。　　
　　记者看到,张女士家的宽带用户名是英文加数字,通过联通公司能查到。而王先生家的用户名是姓名全拼,通过联通公司无法查询到。并且代理商向王先生出具的收据上也没有任何印章,只有收费金额和收款人。
　　都是联通公司的网络,为何网费却不一?联通公司宽带专家介绍,用户到联通营业厅办理业务,都是统一收费每月80元,全年收费960元,出具联通公司正规发票。年收费600元的用户,是小区物业公司与联通公司之间签订了协议,网费优惠一些。而代理商如何收费,他们不清楚。虽网费便宜,但通过代理商办理的业务信号肯定不如联通提供的信号好。
　　王先生家的网络故障已经存在一周时间了,至今未得到解决。他想以个人名义直接入联通公司的网络,但联通公司的客服工作人员告诉他,由于他所在的小区被代理商网络覆盖,他们没有再对该小区进行跑线,因此无法办理此项业务。
　　代理商出售的网络出现故障,联通公司如何对其进行监管?宽带专家表示,由于用户是跟代理商发生的买卖关系,应由代理商负责处理,他们无法监管。这可难坏了王先生,他希望不管是代理商还是联通公司负责宽带管理,他的问题都能得到尽快处理。　　　　　　　
　　　　　　　　　　　文/图　本报记者