◎临朐牛先生通过韵达往潍坊城区寄送文件,派单员联系不上　◎市邮政管理局工作人员表示,同城快递服务时限为24小时内
　　近年来在网购潮流的推动下,快递行业如雨后春笋般异军突起,中通、申通、韵达、顺丰等快递公司纷纷在潍坊各地建立站点,抢占市场。快递的兴起为市民提供了方便,但也存在着一些问题。6月28日,市民牛先生向本报反映,他的韵达同城快件寄出4天了,派单员一直联系不上,28日下午收件人才收到快件。市邮政管理局工作人员表示,按照相关法律规定,同城快递服务时限为24小时之内；异地则不超过72小时,与顾客特殊约定(如偏远地区)除外。

市民反映
派单员电话总打不通
　　“我是6月24日找韵达寄的快递,当时临朐这边的工作人员保证说‘第二天就能到’,结果到现在了还没到。更恼人的是,查询单显示的派送人的电话一直打不通。”28日,家住临朐县恒泰·锦绣园小区的牛先生对记者说,他从临朐往潍坊城区寄出快递的第二天就显示,已经到达韵达快递山东潍坊开发区公司了,但是26日快递到了派单员王先生手里之后,就没有了动静。
　　“我快递的是一份文件,潍坊公司那边急用的,本想着从临朐寄到潍坊城区,最多也就两天,可谁能想到最后卡到潍坊的派单员手里了。”牛先生说,原来觉着快递很快就到,直到潍坊公司给他打电话问文件怎么还没到,他才意识到应该是派单员没有送到。
　　“我给韵达客服打电话反映,但是他们说只能尽量催催,还说潍坊韵达刚换了经理,管理层出现问题。然后我就根据查询单上显示的电话号码给派单员打电话,但是一直都打不通。”牛先生无奈地说,“我给韵达打了不下30遍电话,但是问题一直解决不了,只说尽量催一下。最后没办法了,我只能又找别的快递公司重新寄了一份。”
记者调查
客服电话一直无人应答
　　6月28日上午,记者用牛先生提供的订单号进行查询,结果显示快递于6月26日上午10时22分到了派单员王先生手里。
　　记者根据查询单上显示的王先生的电话拨了过去,结果无人接听。大约过了20分钟,该号码打回电话,当记者询问是否是派单员王先生时,对方表示记者打错电话了。
　　随后,记者拨打韵达快递山东潍坊开发区公司的客服电话想问个究竟,结果连续拨打十多次,都是语音提示,“您所拨打的电话暂时无法接通,请稍后再拨”。
　　记者又拨打了韵达快递总部的客服电话,询问快递单子到了派单员手里后,是否对多长时间派送到有硬性规定。客服工作人员告诉记者,现在还没有硬性规定,一般情况下只要派单员收到单子,当天就该第一时间派送。
相关部门
同城快递应一天内送到
　　当日,记者来到了市邮政管理局了解情况。
　　市邮政管理局市场监管科工作人员谢金涌告诉记者,按照相关法律规定,同城快递服务时限为24小时之内；异地则不超过72小时,与顾客特殊约定(如偏远地区)除外。
　　“虽然规定是这样,但是遇到‘双11’、‘双12’以及情人节等节日,网上购物异常火爆,会导致快递公司库存爆满,很多快递公司出现配送不及时,这时候还是希望市民能够谅解快递公司的不易。不过正常情况下,快递公司一般都会在规定的时间内完成快件派送。”谢金涌说,“为进一步完善快递市场的配送机制,整顿快递企业的不良风气,邮政管理局在前段时间举行过行业调查与暗访。”
　　谢金涌表示,市邮政管理局将在6月30日之后,与公安、工商等部门进行联合执法,对于不符合行业标准的快递公司依法进行专项整顿。
提醒
可按相关规定索赔
　　谢金涌告诉记者,自今年3月1日,修订后的《快递市场管理办法》正式生效,其中有很多内容与以往不同。
　　“新办法中取件方式有三种,快递到达派送点后,市民可以到快递公司去取,也可以由快递配送人员送货上门,或者是双方协商后约定签收方式。”谢金涌说,“以前快件如果发生丢失,一般按照邮费的三倍来赔偿,而新的管理办法规定,在快递服务过程中,如果快件发生延误、丢失、损毁等现象,要按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。”
　　谢金涌介绍说,这就更要求在邮寄物品过程中企业要开箱验视,个人在签收之前要验货。对企业来说,寄件人如果拒绝开箱验视,那么快递公司就有权拒收寄件物品。对个人而言,如果派单员拒绝签字前验货,个人也可以拒绝签收。“派送人员在派送包裹时,一件包裹可免费派送两次,超过两次要收取一定的费用,但是得提前向客户说明。”谢金涌说。
　　28日,记者截稿前,牛先生打来电话表示,当日下午,快件终于送到了。
　　文/图　本报记者　王淑媛　本报见习记者　李廷辉　刘龙