家住奎文区圣荣广场小区的马女士经常在专门做特卖的网站唯品会上网购,并成了这家网站的会员。近日,马女士多次接到一名女子的电话,对方自称是唯品会网站的客服人员,称唯品会有大礼回馈会员,但需要马女士支付邮费、关税。“这个人极有可能是骗子,但我的电话、名字,我家的楼号、房间号她都能说得很清楚,我的个人信息到底是咋泄露了啊?”7月11日,马女士向本报反映此事。
市民　对方说出其个人信息
　　7月11日,记者看到了马女士手机上显示7月6日、7月7日和一个电话号码为010-57027235的两次通话记录。“这个号码这几天老给我打电话,我感觉是骗子!”马女士说,她常年在唯品会网站上购物,在该网站上的商品便宜质量也不错,所以她已是该网站的会员了。7月6日,她突然接到了一个号码为010-57027235的电话,对方是一位女子,自称是唯品会网站高级客服人员,并说出了马女士的名字及家庭住址,包括小区名、楼号、单元号、房间号。马女士当时闻听此人能准确说出她的这些个人信息,就没有怀疑什么。接着,该女子向马女士介绍称,唯品会为了回馈广大会员,要给会员送礼了,礼品包括一张八折购物优惠卡、一套价值1680元的欧莱雅化妆品以及一张300元的手机充值卡。
　　马女士听后,感觉不大可能。她将信将疑地询问对方还需不需要什么费用,对方回答唯品会回馈会员的礼物不需要任何费用,但是需要她支付邮费、关税,共计298元。闻听此言,马女士感觉到这是一场骗局,就以有事为由,挂断了电话。
　　然而7月7日,同样的电话号码、同样声音的女子又给马女士打来了电话,对方说的内容也和上次完全一样。马女士有些生气,就在电话中质问对方,唯品会的客服热线是“4006”开头,为什么对方没有用唯品会的客服热线拨打她的电话。对方听到这,便匆忙地挂掉了电话。
调查　烟台市民上当受骗
　　马女士对记者说,她感觉到这个给她打电话的女子并不是唯品会网站的客服人员。马女士在该网站买东西,并没有出现过问题,对这个网站也非常信任,可是这个电话一打来,对方还能轻易说出她的家庭住址和电话,让她有点害怕。因为她每次在该网站网购时都会留自己的家庭住址和个人电话,以便物流或快递公司能把物品及时送到手中。但现在她感觉到,她的个人信息在网购过程中被泄露了。“对方肯定不止给我一个人打过电话,极有可能有人会上当受骗。”马女士说。
　　果然,记者在网上搜索了给马女士打电话的号码“010-57027235”,显示有多条搜索结果,几乎都是举报该号码为骗子电话,希望网友警惕的信息。记者注意到,有多名网友表示曾接到过该诈骗电话,手段同马女士遇到的如出一辙,均是打着唯品会会员回馈礼物的幌子,其中烟台的孙女士不幸成了受害者。
　　孙女士称,她也接到过这个号码的电话,对方也是自称是唯品会的客服人员,并向孙女士介绍了唯品会回馈会员送大礼的活动,孙女士轻信了对方并同意对方给自己发货。几天后,孙女士收到了对方寄来的快递并支付了款项,而她打开包装盒时却傻眼了,化妆品包装很粗糙,所谓的欧莱雅柔肤水一点味道都没有,涂在手上感觉清水一样,洁面膏用起来居然连泡沫都没有。更可气的是300元的手机充值卡,输入卡号和密码后都无法使用。孙女士后悔不已。
唯品会　没有做过回馈活动
　　随后,记者拨打了010-114查号台,查询该诈骗电话010-57027235的机主信息,却显示该电话信息没有登记。
　　接着,记者又拨打了唯品会网站的客服热线4006789888。对方客服工作人员称:“唯品会没有做过这种回馈会员送大礼的活动,我们公司也没有010-57027235的电话号码,可以断定这是骗子的诈骗电话。唯品会客服人员也已经接到了很多会员对此类诈骗电话的举报。”
　　当记者问及唯品会会员的个人信息有哪几种可能的泄露渠道时,该客服人员表示,唯品会对会员的个人信息是严格保密的,不会向任何公司或个人泄漏,唯品会的每名员工也都跟公司签过会员信息保密协议,这次会员个人信息的泄露有可能是物流或快递等企业所为。针对此事,他们唯品会已经在积极对会员个人信息泄露一事进行调查,一旦有相应的调查结果,会及时在唯品会网站上进行公示。
　　　文/图　本报记者　刘晓梅　实习生　李明