经过半个多月的试运行,7月16日,潍坊市民生警务平台正式启用,全新的民生警务平台是在互联网“潍坊民生警务”网站基础上,融合了公安网民生警务管理系统、18369600110短信系统及9600110民生警务热线。在这个统一的民生警务平台上,集中受理群众对公安机关和公安工作的举报投诉、咨询、建议等民生诉求事项,同时具备实时回访、监督考核、智能分析、预警研判、服务决策等功能,实现了对群众民生诉求事项的“一网受理、一站办结、一口回复”,整合了公安系统资源,提高了工作效率。


发送短信告知诉求人办理进展
　　市公安局党委副书记、政委隋汝文介绍,民生警务平台为群众提供了一个表达诉求、积极建言献策的畅通渠道,也为民警提供了一个掌握民意、指导警务的综合平台。它由四部分组成,包括互联网上的“潍坊民生警务”网站、公安网上的民生警务管理系统和18369600110短信系统、9600110民生警务热线接听回访中心,集“一网受理、一站推送、一口回复、实时回访、监督考核、智能分析、预警研判、服务决策”等功能于一体。
　　“潍坊民生警务”网站通过互联网面向公众开放。记者登录网站发现,网站内设有“局长信箱”、“网上投诉”、“网上报警”、“我要咨询”等栏目,网民可以点击进入栏目进行咨询、建议、投诉等,这些信息将即时导入到公安网民生警务管理系统。除此之外,群众拨打9600110热线电话反映的问题也可以自动导入其中,市长公开电话、人大代表建议、政府门户网站留言等关于公安业务的信息也将由工作人员录入公安网民生警务管理系统,统一进行签收、推送、督办、落实及回复、回访。
　　在接收到群众的诉求之后,18369600110短信系统将即时发送信息至诉求人和办理单位,确保办理单位能在第一时间进行签收,诉求人能知道诉求的办理进展。新开通的9600110民生警务热线全面受理、答复群众对公安工作和公安民警的举报投诉、咨询服务、意见建议等。
　　新启用的民生警务平台将互联网民生警务网站、9600110热线电话、市长公开电话等多种渠道收集到的群众举报投诉、咨询、建议等进行集中汇总,实现了所有诉求的“一站式”办结。

咨询类事项要求尽量当场答复
　　市公安局警务督察支队支队长胡淼介绍说,群众的诉求汇总到民生警务管理平台后,将由市公安局管理员根据情况统一推送至各县市区局或警种单位办理,之后将办理结果发布到互联网站,这避免了多部门、多警种分头受理的情况,大大节约了警力,减少了办理环节。
　　“对服务态度、办事效率、警容风纪等方面的投诉,可由市局管理员越过县市区局,直接推送至基层所队。”胡淼告诉记者,像民警违法违纪问题投诉及其他重大诉求事项,则根据市公安局领导批办意见,推送至相关县市区局、警种单位进行办理,明确工作责任,提高了工作效率。
　　对群众诉求的处理时限,我市公安部门也进行了明确规定,要求咨询类事项能够当场答复的当场答复,需要研究的须在2个工作日内办结回复,投诉类要求10个工作日内办结回复,情况复杂的报经上级公安机关批准后可延期办理。

若群众对结果不满意将再办理
　　在对群众诉求的处理过程中,督察部门作为民生警务平台工作的牵头单位,将对民生诉求办理的各个环节进行全程督办。民生警务平台自动保留群众诉求签收、推送、办理的工作轨迹,实现了办理状态的动态显示和全程监督。
　　诉求办结后,统一由市、县两级平台进行回复、回访。在平台回复诉求人的同时,一并通过18369600110短信系统发送回访短信,由群众对事项办理、处理的结果进行评价。若群众回访结果为“不满意”,将由9600110热线电话接听人员进行人工电话回访,市公安局将视情况采取指定专办、重新推送等渠道,对该诉求进行再办理。
　　另外,对回访群众不满意的事项和查纠中发现的民警违纪违规问题,督察部门将追究责任并跟踪整改。
　　文/图　本报记者　周晓晴　本报见习记者　张静