“夏令热线”今起为您解难题--潍坊晚报数字报刊

“夏令热线”今起为您解难题

◎本报开通“夏令热线”为期俩月,五种方式接受市民投诉　◎全市20余个职能部门做出承诺,为市民提供更好的服务

　　当前,潍坊进入了创建全国文明城市的重要时期,潍坊晚报遵循“民生力量”的办报宗旨,7月25日,开通“夏令热线”18853600110,着力于倾听和反映市民在夏季遇到的各类急需解决的难点、热点问题。热线开通当天本报联合市教育局、市质监局、市卫生局等20余个部门和单位在中信银行潍坊分行五楼会议室召开了座谈会,倾听各部门的意见和声音,力争将“夏令热线”打造成市民与职能部门之间的有效沟通桥梁和服务民生的品牌。
开通“夏令热线”,搭建市民与各部门沟通桥梁
　　炎炎夏日,气温不断升高,众多民生问题因热而生,因热而显。潍坊晚报“夏令热线”开通后,市民可以拨打热线电话,本报记者将根据市民提供的线索,第一时间深入现场进行采访报道。同时,潍坊晚报“夏令热线”还公布各部门的监督服务电话,方便市民咨询和提供线索。
　　潍坊晚报开通“夏令热线”之后,将与各部门联手,良性互动,形成合力,力争在最短的时间内为民排忧解难,让市民生活得更安全、更便利、更舒适,共同营造城市建设和管理又好又快发展的和谐氛围,为共同创建文明城市贡献力量。为此,本报联合20余个部门共同承诺“听民声解民忧　共建城市文明”。
　　“夏令热线”将于9月30日结束,为期两个月。期间,潍坊晚报五种方式接受市民投诉及建议,倾听市民的难事、烦心事:可以拨打电话或发送短信至18853600110；您可以编辑#潍晚夏令热线#加投诉建议内容并@潍晚民生或@潍坊晚报；关注微信“潍坊晚报民生力量”(微信号wfwbms)；可以将投诉及建议发送电子邮件至:wfwbms@sina.com。
　　潍坊晚报“夏令热线”的开通,得到了与会的20余个职能部门和单位的大力支持和认同。潍坊移动为“夏令热线”开通提供热线及短信平台。
　　为民服务,一直以来都是各个职能部门和单位遵循和倡导的宗旨,但在实际工作过程中,各职能部门、各窗口单位与市民之间总因为沟通渠道的不通畅而产生一些矛盾和误会,其中有工作人员的原因,也存在因市民对部门单位的工作性质和工作内容不了解的原因。这些存在的问题、矛盾和误会正需要一个合理的渠道去妥善解决,否则既无法做到让市民满意,又容易给各职能部门和单位造成负面影响。
　　座谈会上,很多职能部门和单位的相关负责人表示,潍坊晚报作为潍坊地区发行量最大、影响力最大、最受读者欢迎的民生类报纸,面对的是潍坊地区的千家万户,对整个社会的监督力度非常大,也给各职能部门和单位提出了更高的要求。
　　市教育局党委副书记徐友礼表示,夏季是对教育关注度较高的季节,中考、高考、升学及暑期学生安全等,教育部门的工作更多,任务更重。潍坊晚报“夏令热线”的开通,为市民和各部门之间构建了一个交流沟通的平台,可以敦促各部门和服务对象加强联系,更好地为市民服务。对于市民提出的问题,包括记者的正常采访,有关部门要积极配合。“夏令热线”的开通,也是一个新闻媒体和各部门之间沟通的桥梁,希望新闻媒体的监督能促进有关部门更好地工作。
　　市卫生局基础服务科科长宿希龙表示,潍坊晚报最大的特点就是关注民生,而老百姓正是民生报道的主要部分,看病、收费又老百姓反映最多的问题。“尽管我们一直在尽力做好工作,但总不可避免地会出现一些问题,希望通过‘夏令热线’让我们了解到老百姓提出的意见和建议,更好地为百姓服务,对于市民提出的问题,我们一定会在第一时间来进行调查了解。”宿希龙说,希望潍坊晚报能多关注卫生行业,帮助发现在平常工作中忽略的问题,使卫生部门的工作得到全社会的理解和支持。
　　市环卫处黄健则表示希望媒体在加强舆论监督的同时,能多关注一下环卫工人的生活,“在炎热的夏天,环卫工人非常不容易,市环卫处联合了很多部门单位在道路两侧设立了一些休息处和饮水点,希望借助媒体的作用,在全社会倡导关注弱势群体的氛围。”
　　市公交总公司政工处副处长沈汝玺则表示希望媒体能在社会上宣扬正能量,不仅要加强对有关职能部门和窗口单位的监督,也要加强对广大市民文明素质提升和引导,“城市的发展需要确保公交优先,很多市民反映目前的公交车速度提不起来,其中非机动车随意占用机动车道是重要的原因之一,希望市民能换位思考,媒体能够加强引导。”
　　中信银行潍坊分行副行长袁菲直言,服务业因其工作性质的特殊性,极易遭到市民投诉,但有市民投诉并非坏事,可以从中发现问题,解决问题,希望“夏令热线”开通后能够促进服务行业水平的提高,进一步提升市民的生活质量。同时,也希望借助“夏令热线”的开通,与市民有一个交流沟通的平台。其实服务行业最不好做,最容易产生纰漏,我们也非常希望有个平台能够供我们跟市民进行交流,听取市民对我们工作的意见和建议,帮我们发现问题,改正问题,同时也希望市民能够多理解我们的工作。
各部门单位向市民承诺,将更好地为市民服务
　　在座谈会上,与会的各职能部门负责人表态,希望借助潍坊晚报“夏令热线”开通的契机,公布自己本单位的服务电话,以后可以跟市民加强沟通交流,同时也代表本单位向市民做出承诺,更好地为市民服务,让市民满意。
　　潍坊市卫生局:着力打造市民满意的医疗系统,让市民少生病、少看病、好看病。
　　潍坊市工商局:有问必答、有诉必接、有假必打、有案必查、有查必果,反映敏捷、行动快速、务实高效的为消费者提供热情周到、快捷的服务,让政府放心,让人民满意。
　　潍坊市质监局:对接到的每一起投诉都严格按照规定认真处理。
　　潍坊市旅游局:24小时畅通投诉热线,热心、耐心、细心做好旅游咨询和权益保障工作。
　　潍坊市环保局:12369环保举报热线24小时开通,市民举报的环境热点难点问题及时查处并将查处结果回复给举报人。
　　潍坊市供电公司:提供24小时电力故障报修服务；供电设施计划检修停电,提前7天向社会公告；对欠电费客户依法采取停电措施,提前7天送达停电通知书,费用结清后24小时内恢复供电；供电服务热线95598,24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障抢修；受理客户投诉后,1个工作日内联系客户,7个工作日内答复处理意见。
　　潍坊市运管处:加大对市场违法违规行为的查处,积极应对和处理群众各类咨询、投诉。对“夏令热线”、交通服务热线和市长热线反映的群众关心的问题,及时进行调查答复。
　　潍坊联运集团客运总站:接到市民投诉一定做好解释工作让市民满意,发现问题及时进行整改。
　　潍坊交运集团汽车总站:为市民打造安全、便捷、舒适的乘车环境,市民反映的问题立刻解决。
　　潍坊市房产交易中心:从抓服务细节入手,搞好五项服务便利市民,不断完善措施,强化服务,更好地便民、利民。
　　潍坊市物业管理办公室:接到市民投诉的问题会立即调查清楚,落实情况后立即进行处理。
　　潍坊市城市管理监督指挥中心:您的需要就是我的服务,我的服务就是您的满意；一流的办事效率、一流的工作质量、一流的服务水平,认真细致的处理好每一个城市管理问题。
　　潍坊市园林管理处:更好的服务,更高的效率,努力打造生态园林和民生园林。
　　潍坊市环卫处:城区主次干道全部执行道路保洁Ⅰ级标准,加强保洁巡查监管,做好全市环境卫生保障工作；提升景区管理水平,为市民提供良好的休闲环境；推进环卫基础设施建设,更好地为市民服务；生活垃圾做到每天清运,确保车走地净、日产日清。市生活垃圾处理场安全达标运行,保持全市生活垃圾处理率达100%。
　　潍坊市自来水有限公司:接到管网漏水报告,城区内(玄武街以南、西外环以东的区域,潍城新区和经济开发区内发生的漏水事故,60分钟到达现场)抢修施工人员在45分钟内到达现场并做止水处理。管网设施漏水抢修,正常情况下,修复时间不超过72小时。按与客户签订的供水协议之规定按时抄表(客户原因除外)。
　　潍坊港华燃气有限公司:因维修或其他工程须暂停燃气供应,提前48小时(紧急事故除外)通过新闻媒体通知客户,并于停气楼宇明显处张贴“停气通知”。应急抢修人员24小时候命,发现燃气泄漏或其他紧急情况,接报后应急抢修人员30分钟内抵达城区内事故现场。维修服务(换表、报停、二次点火、灶具维修等),24小时内服务完毕；燃气安装服务(燃气管道改装、拆除等),48小时内派专业技术人员上门,为客户绘制施工图纸,提出工程预算,客户结清费用后7个工作日内施工服务完毕。服务热线24小时为客户开通。�

　　本版撰文　本报记者　赵春晖　殷梦　实习生　孙学敏　张霞