7月26日,本报A7版以《“夏令热线”今起为您解难题》为题,报道了本报遵循“民生力量”的办报宗旨,开通“夏令热线”18853600110,着力于倾听和反映市民在夏季遇到的各类急需解决的难点、热点问题一事。截至8月25日,“夏令热线”已开通整整一月,在社会上引起了强烈的反响,共收到线索100余条,记者深入实地采访,将其转化为了一篇篇具有影响力的新闻稿件,真正在百姓和各职能部门之间架起了一座沟通与服务的桥梁。
宗旨　服务群众打造民生品牌
　　入夏后,随着气温的升高,各种各样的问题接踵而至,市民生活中的烦心事也逐渐多了起来。在此情况下,本报遵循“民生力量”的办报宗旨,结合深入开展的“走转改”活动,开通了夏令热线18853600110。
　　自“夏令热线”开通以来,本报每天都开辟出专版,根据市民提供的线索,由记者在第一时间深入现场进行采访报道。与此同时,潍坊晚报“夏令热线”还公布了各部门的监督和服务电话,以方便读者咨询和提供线索。
　　潍坊晚报“夏令热线”开通后,市民踊跃通过电话、短信、微信、微博等方式向本报倾诉烦心事、提供线索。一个月内,本报共收到市民提供的有效线索100余条。每接到一条线索,记者都会及时与反映情况的市民取得联系,并在第一时间赶到现场进行采访报道,并将每天的稿件通过微信、微博等方式进行推送,跟市民形成了良好的互动和沟通。
　　而本报记者进行采访报道的过程,也是跟有关职能部门进行沟通交流的一个过程,很多市民反映的问题通过本报传递给有关职能部门后,都在最短的时间内得到了圆满解决,极大地增强了市民对职能部门的信任度。
　　通过一个月的运行,“夏令热线”已经成为市民倾诉自己烦心事、难事的中转站,也成为一座市民跟各职能部门之间有效沟通的桥梁,已经被逐步打造为一个帮助市民解决难题,服务民生的响当当的品牌。
成果　帮市民解决了一批难题
　　“夏令热线”开通以来,共收到市民的有效线索100余条。有些问题通过记者的协调直接得到了解决,有问题本报进行报道后引起了职能部门的高度重视。还有一些线索,记者进行发散思维,由点及面,进行多方走访,催生了一批有影响力的稿件。
　　8月9日,家住奎文区的谭先生向本报反映,他行至胶济铁路潍安路铁路桥时,发现桥下一片漆黑,并反映除北海路外的其它几处铁路桥也存在这样的情况。接到线索后,记者连夜对城区潍州路铁路桥、北海路铁路桥等几处铁路桥进行了走访,并在8月11日A6版以《这些铁路桥洞啥时不再摸黑》为题对这些铁路桥的照明现状及存在的问题进行了报道,有关部门表态,已有计划对铁路桥桥下的照明状况进行改造,正在等待审批。
　　报道刊发后,谭先生打来电话,对报道表示满意,称自己只是提到了一座铁路桥,而记者的报道涵盖了整个潍坊市区的几座铁路桥,而且自己提出的一些建议也在报道当中有所呈现,对部门的回复也比较满意,并表示以后还会继续将自己发现的问题向“夏令热线”进行反映。
　　“夏令热线”开通后,有不少市民投诉工地夜间施工的问题,记者曾多次在凌晨赶赴市民反映的工地查看情况,并将发现的问题向有关部门进行反馈,市民纷纷对本报记者的敬业态度表示赞扬。
职能部门　借助夏令热线完善工作
　　本报7月26日A7版的报道中曾提到,“夏令热线”在开通当天,本报联合市教育局、市卫生局等20余个部门和单位召开了座谈会,倾听各部门的意见和声音,力争将“夏令热线”打造成市民与职能部门之间有效沟通的桥梁。“夏令热线”开通以来,深受各职能部门的重视,认为“夏令热线”的开通,可以帮他们发现工作中存在的不足,部分部门和单位公布的热线电话也在过去的一个月内接到很多电话。
　　自本报“夏令热线”开通以来,市教育局共受理群众投诉21件,主要涉及有偿家教、入学问题、无证办学、违规办班、学校欠费、学校合并等。这些投诉由潍坊教育督导巡视团进行了调查,市教育局相关科室进行会商,研究了处理意见,并在5个工作日内向投诉人进行了反馈,征求意见和建议。
　　夏令热线开通后,正是领取“2012年医师资格证书”的时间,很多考生对相关事宜不了解,他们从潍坊晚报上看到报道后纷纷致电市卫生局的热线,工作人员都给予了详细解答。据了解,一个月来市卫生局为广大市民解答处理问题200多个。
　　本报“夏令热线”开通以来,通过拨打本报热线电话和12319市政热线反映问题的市民很多,市政部门对能及时解决的问题逐一进行了处理,对不能在短时间内解决的问题,也进行了妥善安排。　本报记者　赵春晖