9月1日起,国内首部有关家居行业的贸易标准《家居行业经营服务规范》(SB/T　10903-2012下称《规范》)将正式实施。该标准对家居行业的服务内容提出具体要求,如“装修工程数量少报金额如果超过合同金额的8%,超过部分由企业承担”、“家居卖场应执行先行赔付制度”等。对此,标准起草人谭新政表示,标准的出台有助于限制企业不良行为,帮助消费者维护合法权益。
　　■重点解读
家居卖场先行赔付
　　家居卖场应执行先行赔付制度,在商品出现瑕疵或缺陷时及时给顾客退换或赔偿,在销售商离场后仍须为顾客提供相应的售后和维护服务。
　　漏报少报公司负责
　　组织出具工程合同预算报价书,不应在工程项目、工程数量上出现漏报、少报的情况。出现工程项目漏报情况,由组织承担相应责任；出现工程数量少报情况,若少报金额超过合同金额的8%,超过部分由组织承担(顾客主动要求增加的项目除外)。
　　配合消费者环保检测
　　顾客需要时,应配合顾客进行对包括甲醛、苯、氨、甲苯、二甲苯、TVOC等室内环境监测服务,检测结果应符合GB　50325的要求,验收时应由顾客在场监督并签字确认。
　　■业界
利于规范市场乱象
　　《规范》为国内贸易行业标准,于2013年1月23日发布,9月1日正式实施。由中华人民共和国商务部发布,由中国商业联合会零售供应商专业委员会、北京五洲天宇认证中心、中国人民大学、北京居然之家投资控股集团有限公司、红星美凯龙家居集团股份有限公司、德尔国际家居股份有限公司、博洛尼家居用品(北京)股份有限公司等单位起草。《规范》包括范围、规范性引用文件、术语和定义、通用要求、家居销售、家居装饰服务6章内容,适用于家居行业的经营服务和相关管理活动。
　　作为中国商业联合会零售供货商专业委员会执行主任、标准牵头起草人谭新政表示,在《规范》的讨论与征求意见过程中,有三处颇受关注。一个是家居卖场提供先行赔付服务；二是装修增项不得超过合同金额的8%；三是装修公司是否提供室内空气检测服务。藉此希望通过该标准将市场乱象规范一下,在维护家居企业正常利益的前提下,进行一定的市场行为约束,让消费者消费更有保障。
　　谭新政表示,国家工商等行政部门在解决消费纠纷时,一般先按照法律裁定执行,没有法律就要依靠法规标准。《规范》同样具有一定的约束力,对消费者合法权益具有保护作用。
　　　　　　　　　　　　　据《新京报》