“寄快递的时候,收件员说可以送到,十天过去了,因为当地没有投送点,快递又被送了回来,韵达快递本来说给我改投,但投了一天也没寄出去。我想拿回来自己寄,他们让我自己去取件。”9月25日市民王女士反映,因为快递公司的原因造成了邮件延误不说,还生了一肚子的气。

市民遭遇
快递退件要自己去取
　　9月25日,市民王女士告诉记者,她9月14日找韵达快递从单位寄一个到甘肃漳县的邮件。“快递员来取件的时候,我还特意问了能不能送到漳县,快递员打电话确认后说能送到。”王女士说,漳县的客户22日打电话问快递怎么还没有到,她上网一查才发现,快递到了甘肃后又从甘肃发回了潍坊。“23日我给韵达奎文分公司打电话询问原因,他们说在漳县没有投送网点,提议由他们对快递进行改投。怕客户着急,我同意了。”王女士说。
　　9月24日,王女士再次打电话给韵达奎文分公司,工作人员则表示不知道有这回事,并再次要去了发件人和收件人的信息。随后,王女士通过订单号查询到快递又由最初来收件的快递员签收了。“为了不耽误客户,我决定把快递要回来另找一家快递公司,开始韵达快递说给送过来,但等了一上午也没来。再打电话,他们说让我自己去快递公司拿回来。”王女士说,她第一次听说取件还得自己去快递公司拿的事情,而且是快递公司的原因导致退件。
　　王女士告诉记者,她向韵达上海的总部反映这件事后,潍坊分公司的人打电话来说会给答复,并给我一个手机号让我联系。“我一直没有等到答复。那个手机号的主人自称是韵达快递奎文分店的负责人,态度不好不说,还说一些难听的话。”王女士气愤地说。
快递公司
会派人把快递送过去
　　当天下午,韵达快递奎文分公司的郝经理表示,由于投递网点太多,有时候员工记不清有没有投递点也是正常的。“公司规定,业务员在收取快递时,要先检查快件能不能送达投送点,如果不能送达不会收件。”郝经理说,自己干快递也有几年时间了,快递不能到投送地点或者业务员私自转件的事情几乎每天都会发生。
　　“这个快件是业务员答应转投的,这属个人行为与公司没有关系,公司是不予支持的。”郝经理说,寄件人王女士打电话反映问题时他才知道此事。
　　“我也承认是我们工作中存在过错,但我知道这件事的时候,已经快中午了,快递员都出去了,再让快递员回来取件给王女士送过去也不现实。我就跟王女士商量能不能第二天再送,但是王女士非得要当天给她送去。”郝经理说,如果他是在早上知道的,那么快递公司会及时将问题落实给业务员及时投送。
　　郝经理说跟王女士沟通的时候发生了点言语冲突,9月26日,他会亲自或者派人将快递给王女士送过去。
　　本报记者　窦圆娜　本报见习记者　张笑