大图:王女士从网上买来的电视机没有品牌标识。小图:商家发来的维修零配件不能用。

　　在奎文区文化路与福寿东街路口附近经营宾馆的王女士从淘宝网买来10台电视机,可使用一段时间后,其中5台出现问题,有的按键不好使,有的干脆开不了机。多次找商家维修,对方态度逐渐变得恶劣,后来干脆不接电话。王女士感到烦恼不已,于9月28日向本报反映此事。对此,律师表示,可向网店所在地的工商部门投诉。
图便利网购电视,故障接二连三
　　28日,记者来到王女士的宾馆内看到,她从网上买来的10台32寸液晶电视机摆放在客房内,看上去都比较新,与普通彩电不同的是,上面没有任何品牌标识。
　　王女士给其中一台电视机接通电源后,拿起遥控器对准电视机摁下开关,电视机却毫无反应。“今年6月份,我家宾馆内淘汰了一批老式电视机,而我又喜欢网购,所以决定从网上购买电视机。”王女士告诉记者,与到实体店购买相比,网购更方便一些,下单后电视机便可送货上门。另外,网上销售的电视机相对比较便宜。
　　王女士说,经过筛选,她于6月10日从淘宝网一家名为“hufeng5918”的网店购买了一台乐华牌液晶电视机,成交价为710元。几天后,这台电视机便到货了。王女士对这台电视机进行检查发现,没有任何问题。
　　一周后,王女士又从这家网店购买了3台相同的电视机。使用几天后,王女士发现,新买的3台电视机按键不太好使,便向商家反映情况。“商家说可以将出问题的电视机邮回检修。由于其中两台还能凑合着用,我只邮回去一台。”王女士说,这3台电视机虽然出现了问题,但她并未当回事,因此又于6月24日买进6台,不料其中两台相继出现故障。
曾到网上投诉,但是没起到作用
　　王女士最后购买的6台电视机使用20多天后,其中一台出现问题,不能正常开机了。于是,王女士联系商家邮回维修。可等了一个月始终没有消息,王女士只得再次联系商家。“工作人员称,已修好发货,同时还把账单号给了我。”王女士说,但她上网查询发现,账单号竟是假的。
　　“我当时非常气愤,电话联系了商家一名付姓工作人员,对方表示立即发货。”王女士说,明明没发货,却告诉她假的账单号,这明显是不讲诚信。
　　在此期间,又有一台电视机开不了机。“商家让我再把这台电视机邮回。”王女士说,考虑到邮回维修用时过长,并且邮费还得由她来承担,便让商家把零配件发过来。
　　令王女士感到无语的是,商家发来的零件安装到电视机上后,仍不能正常开机。她找专业人员检查发现,这个零配件不能用。“我通过网络投诉了该商家,但没起到任何作用。”王女士说。
◎律师说法
可向网店所在地工商部门投诉
　　当天下午,记者根据王女士提供的电话号码给商家打了过去,但电话始终处于无人接听状态。王女士告诉记者,她刚开始联系商家的时候,对方态度还比较好,慢慢就有些不耐烦,到后来干脆不接电话了。
　　王女士说,网购虽然便利,但是存在很多问题,由于无法找到商家,她只好自认倒霉。在此,她提醒市民,从网上购买电子产品需谨慎。
　　当天晚些时候,记者就此咨询了山东王杨律师事务所的律师王建华。王建华表示,网上购物与到实体店里购物实质是相同的,只不过货物流通方式不一样,如果市民遇到网购维权难,可向网店所在地的工商部门投诉。
　　　　　　　文/图　本报记者　邓永杰