◎当日成交额位列全国城市排名第　位,全省第四位　◎不少市民消费比较冲动,喧嚣过后更需进行冷思考
　　连日来,“双十一”天猫创造的总交易额350.19亿元的神话一直被热炒,国人的“暴强”购买力令商家欣羡,市民惊叹。11月14日,记者从阿里巴巴集团获悉,潍坊在“双十一”当日成交额达到了13338万元,全国排名第51位。时至今日,今年的“双十一”已成为过去,但对于电商而言余热犹在,不少商家仍在打着“双十一”的旗号进行打折促销,对实体店进行一波又一波的冲击。“双十一”热闹喧哗不断冲击着市民的眼球,不过喧嚣过后我们更需要的是一些冷思考。
　　低价诱惑
刺激“变态”购买欲
　　14日,记者联系到阿里巴巴品牌部的佟女士。通过她提供的数据,记者发现,潍坊市以13338万元的成交额位列天猫“双十一”购物全国城市的第51位,山东省的第四名,青岛市成交额为32911万元名列全省第一,济南市成交额是26553万元位居第二。按潍坊目前908万人口,“双十一”当天13338万元成交额,相当于每个潍坊人贡献了14.7元!
　　如今“天价”店面房租,高成本的管理费,逐年攀升的人工费等都让实体店里产品的价格远高于电商,消费者在实体店高昂的物价面前望而却步,消费欲望被压抑,所以当“双十一”出现的时候,电商们又许以消费者低价产品,这时压抑许久的购物欲望在短时间内爆发,当时需要的、准备要买的,所有东西都统统在一天内成交。就在这种“变态”消费心理驱使下,潍坊“双十一”成交额达到13338万元也并不突兀。
　　对于“双十一”购物狂欢,消费者在意的是低价的商品,而作为商家,则需要看清热度以后,是否会有萧条期。从事品牌女鞋经营多年的市民孙先生表示,作为淘宝店铺的商家,“双十一”确实带来了暴增式的盈利,同时也使得绝大部分的网友透支了购买力。“我担心在接下来的一段时间里网上店铺的生意可能会受影响,除非利用各种打折促销活动来带动人气,但是一旦陷入促销打折的怪圈后,消费者会形成只有打折促销才买东西的‘变态’心理。对商家来说,这样的影响未必是好的。”孙先生说。
　　手指经济
疯狂网购缺少理性
　　手指一按,鼠标一点,白花花的银子就从自己的账户流进了别人的口袋。还有一个奇怪的现象,实体店购物的时候,消费者会因为购买物品多或者消费总额高而不自觉的限制花销,但是对于网购一族来说,在线支付使他们对金钱的敏感度下降,这就直接导致不少网购“亲们”疯狂购买商品时的不理性。
　　家住奎文区广文街道李家庄社区的王女士告诉记者,“双十一”当日,她在淘宝上血拼了一把。“平时喜欢网购,图的就是网上价格比实体店的便宜,‘双十一’当天又号称全场半价,有些东西不买的话真是折了。”王女士表示,喜欢买东西的人最受不了的就是打折的诱惑,一看到打折,不少本来不需要的东西也一冲动买了下来。“在网上看到一个羽绒服比较便宜,价格才298元,前段时间在商场里看到过,价格比网上贵挺多,一冲动就买了。火热劲过了才想起来,自己衣橱里已经有好几件羽绒服了,可买可不买。”此外,记者在调查过程中发现,不少市民网购的时候为了拿到商家的返现硬是凑出规定的消费数额,不由自主多买了好多东西。
　　对此,潍坊原点圆广告策划设计有限公司的总监刘先生告诉记者,不少店家在策划之初就抓住了消费者的消费心理,在打折活动中,商家永远是最后的赢家。“店家的营销手段有好多,从广告的角度来讲,很多活动的目的首先是为了吸引人们的注意力,但是最终受益者肯定是活动的发起者。”刘先生说,“从某种意义上讲,市民有从众消费的心理,其中多少有不理性的成分。”
　　良莠不齐
电商网上经营需要进一步的规范
　　“双十一”过后,网友吐槽最多的是商品标价乱七八糟以及店主的空口承诺。据了解,网店促销活动中价格先升后降是一贯的伎俩,淘宝成为各类高仿产品、山寨产品的聚集地也是不争的事实。尽管多数店家在符合规定的情况下苦心经营,不过也有不少店家耍着小聪明,网店良莠不齐的情况由来已久,电商网上经营需要进一步的规范。
　　记者在采访过程中发现,网络商品定价各行其是没有统一标准,不少淘宝店主钻了这个空子,想怎么定就怎么定。此外淘宝主要做的是平台,给店家提供交易的场所,此次“双十一”活动,淘宝官方又对外声称参与活动的商家10000家有余,面对如此庞大的数量,想要有序的管理必定是难上加难。
　　记者以消费者的身份接触了部分淘宝商家,他们都不承认存在“虚假打折”的现象,并反复强调其商品有“原价”。但是令人奇怪的是,很多产品所谓的“原价”根本找不到依据,大品牌固然可以去实体店看看价格是多少。可是淘宝上还有很多小品牌或者不知名品牌以及众多的小商家,这些店铺本来就没有实体店,也没有其他经销渠道,那些所谓的原价也是店家自己杜撰的价格,自行印在产品标价牌上的数字,没有权威性,也没有说服力,更有一些商家,满口承诺却难兑现,不少小店最后关门转行。不少网购爱好者纷纷表示,“双十一”若想要继续火爆下去,诚信、规范、严谨的经营管理是下一步必须加强的。
　　家住奎文区盛世豪廷的窦女士去年“双十一”时候在网上买了一个三星的数码相机,店家一再保证产品是正品并享受一年保修,发货的时候也附带了保修单,还承诺如果出现质量问题需要维修的话,网店承担来回运费。今年7月份,窦女士在使用过程中不小心进行了固件升级,结果自动升级失败,相机只能开机,却无法拍照。由于在保修期内,于是窦女士跟店家反映情况,希望能修理一下。结果店主一再告诉她等一段时间,称店面正在装修,后来发展到整天离线,人间蒸发。“实体店跟网店的区别可能最大的地方就在这里,当时买的时候觉得淘宝上的东西便宜加上老板信誓旦旦的保证质量,我就相信了。后来才知道那个保修单不能参加全国联保,现在人也找不到,机器也修不了,到头来倒霉的还是自己。”窦女士气愤地说。
　　快递压力
市民苦等快件发货
　　“双十一”让不少消费者在疯狂抢购的时候爽了一把,可在等快件的时候却如坐针毡。14日,记者从邮政部门获悉,天猫、京东、苏宁易购等主要网商11日全天共产生订单快递物流量约1.8亿件,而全天各快递企业共处理6000多万件快件。更何况,近8成的电商其实早于“双十一”前就开启了促销活动,那几日积压下来的快递物件也是个不小的数字。所以,淘宝方面承诺十天之内发货,也是出于自身的考虑。虽说情况是这样,可是对于苦等的消费者来说,确实是一种煎熬。
　　15日,家住奎文区早春园小区的市民于先生表示,自己“双十一”时候拍的几件东西,到目前为止还有好几件没有发货。“比起平时来,有些网店的发货速度确实慢了不少,我都怀疑是不是他们家已经没货了。”于先生告诉记者,平时网购一般当日发货,即便是当日来不及,最迟也都是次日发货。“可是已经四天了,我买的零食还没发货的迹象,真是急死了。”
　　“双十一”的巨额订单,也给物流造成了很大的压力。15日,记者采访到了在申通快递工作的小谢。他告诉记者,自从“双十一”以来,每天送单100多件,多的时候能到130件。“平时的时候每天送50多件,现在工作量翻了一番。”小谢说,“最近明显感觉送件的压力很大。”
　　韵达快递上海总部的相关负责人告诉记者,潍坊分拨中心为保障快递旺季服务工作,通过提前储备以及外包公司合作,增加100余名一线员工,相当于平时人员配置的一倍。“今年‘双十一’首日,韵达快递全网络业务量突破1000万件,对于快递企业来说确实是很大的挑战,也有相当大的压力。”该负责人告诉记者,公司尽最大努力给客户发货,有不到之处,还请大家多多包涵。
　　文/图　本报记者　李廷辉(署名除外)