◎两名市民所买的衣服出现问题想退换,卖家找借口拒绝　◎律师称此举侵害消费者权益,不影响二次销售应包退换
　　“双11”过后,货物陆续送至买家手中。然而,家住奎文区的刘先生、张女士收到网购的衣服后却怎么也高兴不起来。“我买到的羽绒服不但出绒,而且一些细节也与正品不太一样,我想退货,可卖家却说‘双11’活动商品不支持退货。”“我买了3件衣服,号大了想换,卖家却说,只退不换,如果想换得按现价购买。”11月18日,两人向本报反映此事。

羽绒服出绒卖家不给退
　　刘先生对记者说,“双11”期间他贪图便宜,从淘宝网购买了20多件衣服,总共花了5000多元钱。“以前我经常网购,只要不满意,可以退换货,可没想到‘双11’期间却不能。”刘先生说。
　　刘先生所买的衣服中有一件是羽绒服,卖家标明百分之百是专柜商品。然而,他在11月15日收货后,却发现这件羽绒服跟商场专柜所卖的存在明显差别,不仅袖口等细节处存在偏差,并且存在出绒问题。刘先生随后协商卖家退货,对方却称“双11”活动商品不支持退货。
　　刘先生告诉记者,经过多次协商,最后卖家先让他把衣服给寄回去,看看衣服是否有损坏或影响销售,再做定夺。
　　“我网购已经很多年了,还是第一次遇到不退货的情况,这太不合理了!”刘先生说。
衣服太大商家只退不换
　　张女士对记者说,“双11”期间她在淘宝网上购买了3件长袖上衣。当时她是按
　　照平时穿衣服的尺码购买的,但收货后试穿发现,3件衣服都不合身,都大了很多,穿在身上像袍子,但她对于这3件衣服的款式、颜色等都很满意。
　　张女士找卖家协商换货,对方却表示,活动期间他们的商品只退不换,如果想换货的话,需要按当前销售价格购买,这令她感到很不合理。
　　“这样的话很不合适,因为我如果按照商家所说的办理退货后再重新购买,价格将翻倍,‘双11’期间每件衣服卖80元钱,重新购买要多花240元。”张女士说,无奈之下她只好将衣服全部退掉。
　　“我之前从未听说过只退不换的网店,难道因为‘双11’期间商品价格优惠,售后服务也打折了?”张女士无奈地说。
客服称可先协商后投诉
　　当天,记者与淘宝客服工作人员取得了联系。工作人员表示,由于“双11”期间活动繁多,他们也不了解具体情况,建议消费者与卖家进行协商,协商不成可通过投诉卖家解决问题。
　　山东王杨律师事务所的王建华律师说,网店与实体店的售后服务没有本质区别,顾客购买的商品只要不影响二次销售,商家应该无条件退款。新修改的《消费者权益保护法》明确规定,这种不支持退换和只退不换的行为严重侵犯消费者的合法权益,只要商品不影响二次销售,商家应该包退包换。
　　在此,王建华提醒广大市民,面对“双11”及即将到来的年末打折季,消费者应保持冷静,避免盲目购物,造成一些不必要的麻烦。　　　文/图　本报记者　刘晓梅实习生　刘家麟　　
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上天猫买条连衣裙,下单后被晾一周
　　本报讯　“11月11日,我在天猫网购买了一件连衣裙,原价为599元,秒杀价199元。可一周过去了,卖家迟迟不发货。”18日,市民李女士向本报反映此事。
　　李女士说,从11日下单至今已过去一周时间,卖家却始终不发货。在此期间,她曾多次提醒卖家,对方却置之不理。17日,李女士联系卖家时,对方称这是预售款,10天后才能发货,如不满意可申请退款。卖家的反应让李女士意识到:199元只是一个噱头,吸引买家下单,以提高商品的销售量。有了销量之后,卖家再提价吸引其他买家购买。
　　对此,淘宝客服工作人员表示,像这种情况,刘女士申请退款后可以发起“违背发货时间承诺投诉”。卖家需向买家支付该商品成交金额的百分之五作为违约金,最低不少于1元,最高不超过30元。买家投诉后,卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付违约金的,除赔偿违约金外,还会被扣分。
　　　　　　　　　(见习记者　郑波)