据新华社北京11月28日电　28日举行的国新办新闻发布会上,国家信访局副局长张恩玺指出,要全面推进信访信息化建设,实现信访事项的“可查询、可跟踪、可督办、可评价”；建立“信访事项办理群众满意度评价体系”,今年11月1日启动群众满意度评价试点工作,将于明年1月1日起全面推开。
　　张恩玺指出,进一步畅通和拓宽信访渠道主要有四项工作:完善民生热线、视频接访、绿色邮政、信访代理等做法；在市县两级全部实行联合接访,把有权处理信访问题的责任部门集中起来联合接待上访群众,实行“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”；实行网上信访受理制度,逐步把网上信访作为解决信访问题的主渠道；建立健全人民建议征集制度。
　　张恩玺介绍说,依法规范信访工作主要涉及三个方面:规范程序,严格按照法定权限和程序,对信访部门依法履行职责进行规范；规范内容,按照相关规定,充分发挥其他法定诉求表达渠道作用,严格实行信访与诉讼分离；规范秩序,按照有关规定,健全及时就地解决群众合理诉求机制。