◎涉及数十家网站,包括一些藏身于主流网站的删帖人员　◎警方已抓获数十名违法犯罪嫌疑人,涉案金额超千万元
　　北京警方12月4日通报称,因从事有偿提供删除信息服务,北京口碑互动营销策划有限公司(以下简称口碑公司)等6家公关公司,被警方依法查处。该案抓获违法犯罪嫌疑人数十名,涉案金额1000余万元。涉案人员分别因涉嫌非法经营罪、对非国家工作人员行贿罪、非国家工作人员受贿罪被依法刑事拘留,其中19名犯罪嫌疑人已被检察机关批准逮捕。

删帖获取巨额利润
　　近期,北京警方在工作中发现,口碑公司存在非法经营的行为,迅速抽调精干力量成立专案组开展侦查。
　　10月17日,在公安部指挥协调和10省市公安机关支持配合下,北京警方一举摧毁这一非法经营犯罪网络。经对口碑公司总裁杨某、法人代表李某审查,公司2007年成立以来,除了为近50家大客户提供舆情监测、正面品牌维护外,很重要一项业务就是通过信息网络有偿提供删除信息服务,每年公司营业额7000多万元。公司根据所删帖的网站不同、难度大小等因素确定价格,一般在几百到两三千元之间。据公关部总监杨某交代,删帖时,公司先是直接找网站工作人员来操作,如果达不成交易就找中介来完成,找中介还有一个主要原因是为了规避风险。仅今年1至9月,公关部用于支付公关中介和贿赂网站工作人员删帖费用就达47万余元。
　　公司曾为青岛一企业负责人删除被曝光私建别墅的视频,“当时在多个网站进行删帖,删一条大约1500元,一共花了两三万”。
公司流程十分明确
　　口碑公司公关部所有员工日常工作只有两项:一是为客户在网上发文,二是为客户在网上删文。公司给每个人一个QQ账号,内有各类网站资源的联络表,这个账号即成为每位员工每天工作离不开的“拐棍”。原先的删帖流程是,根据联系方式找到负面信息网站编辑等人的QQ号,与其商谈删帖费用,一般是500元左右删除一个帖子,这要比发一个帖子贵得多。双方谈好价格后,网站有关人员就会进行删除操作,同时会提供一个银行卡号或是淘宝账号,删帖确认后公司的财务部将钱打给对方。
　　遇到不认识的网站或者找不到编辑等人时,他们就会在公关群里“喊一声”,自然就会有中介冒出来接这个活儿。据交代,“目前公司有指令,删帖都要通过中介来完成。一般的帖子费用三五百元,自己可以解决,有的要价高,一两千元的我们做不了主,要上报总监,如果数额再大还要上报总裁,由他们签字后再进行删除”。某知名房产公司与口碑公司有合作协议,每个月有20条的负面信息删帖量。
中介帮忙轻松赚钱
　　犯罪嫌疑人郅某(QQ号“米勒”,因涉嫌向非国家工作人员行贿罪被逮捕)就是口碑公司固定联系的诸多中介之一。据郅交代,他每天生活在QQ群里,用网名接活干活,帮助联系发帖和删帖并从中获利。仅去年底与口碑公司合作以来,每月帮助其联系删帖业务数十次,每次200至1000元不等。他的第一笔生意是一个在网上认识的人让他帮忙删除一家网站转载的新闻,事后有人给他的支付宝里打了300元,这让他觉得找到了一条发财之路。“如果没有口碑这样的网络公关公司,没有网站的那些人,我们中介也挣不到这份钱,也不会轻松地在中间获利。”
涉及多家主流网站
　　警方查明,在口碑公司等公关公司利用互联网非法经营的犯罪网络中,有许多拥有删帖能力的网站工作人员,涉及数十家网站,包括一些主流网站。赵某(QQ号“夜鹰”,东方网网络工程师,因涉嫌非国家工作人员受贿罪被逮捕)是此次抓获的20余名网站工作人员中的一名,他们是网络非法删帖利益链条的关键环节。他的第一笔删帖交易是跟“米勒”做的,他与“米勒”单线联系,每条价格200元,仅这条线2年多时间就获利3万多元。
　　北京市公安机关负责人表示,口碑公司等多个非法网络公关公司勾结一些中介和网站工作人员,实施非法经营犯罪,这是在“两高”关于办理网络案件司法解释出台后,警方侦办的一起典型的“以营利为目的,通过信息网络有偿提供删除信息服务”非法经营案件。
内幕
每月删几十条,收益超编辑工资
　　口碑公司在自己的官方网站上是这样介绍自己的,国内最早成立的专业网络内容营销公司,为企业提供专业的网络品牌管理和有针对性的社会化媒体营销服务。
　　据了解,2007年底,口碑公司成立的时候只有不到20名员工,三个部门,一年的营业额一两千万元,而如今口碑公司有200多名员工,11个部门,年营业额7000多万元。不到六年的时间里,口碑公司能有如此惊人的发展离不开公司一项重要的业务,通过信息网络有偿提供删除信息服务。
　　据北京市公安局副局长李东介绍,口碑公司以网络形象营销为外衣,通过向相关人员行贿,为其客户提供非法有偿删除负面信息的服务。
　　据警方介绍,口碑公司设有公关部、社会媒体化部、监测部、客户部等多个部门。其中,公关部和社会媒体化部分别负责新闻和论坛中有关负面信息删帖业务；监测部在网上监测到公司客户的负面信息后,将信息通过邮件方式发送到客户部对应的客户经理手中,再由客户经理反馈给客户联系人,双方协商是否需要在网上删除并确认价格。
　　两高关于办理信息网络实施诽谤等刑事案件的司法解释出台后,删帖的风险越来越大,口碑公司的删帖业务也变得隐蔽起来。据犯罪嫌疑人、口碑公司执行总裁杨某交代:“删帖行为我认为就是要去找,找中介,找能人。肯定是这样的一个行为,找中介,找能人,然后肯定是要花钱,或者是搞关系。”
　　由于负面信息往往会在短时间内广泛传播,口碑公司的员工经常要同时联系多家网站进行删帖。今年8月,公司的大客户,一家著名的房地产企业就要求为其删除网上的一则负面报道。为了删除这些负面信息,口碑公司员工前后一个月里,通过中介找了十多家网站,共花费了12000多元才搞定了这件事。而每天生活在QQ群里的郅某,就是帮助他们摆平其中一个网站的中介。
　　据犯罪嫌疑人郅某交代:“我每天的工作流程就是在网上接这些发帖删帖的业务。对于删帖价格主要还是看能做的这个人他怎么定,他定了以后,我再加上10%到30%的利润,去报给需要的人。”
　　作为中介,郅某说自己的价值就体现在手里掌握的网络资源,说白了,也就是认识多少网站的工作人员。赵某就是郅某手里的一个资源,作为东方网的一名网络工程师,本该按照正常程序使用的技术权限却被他用来赚了外快。“如果愿意做得多,一条两百,一个月做几十条,也都能超过工资了。”赵某说。
　　赵某说,删帖也有规矩,内容火的不删,点击量大的不删,出现在重要位置的也不敢删,否则很容易被公司发现。
　　警方查明,在口碑公司等公关公司,利用互联网非法经营的犯罪网络中,有许多拥有删帖能力的网站工作人员,涉及了几十家网站,包括多家新闻及门户网站。其中数人因涉嫌非国家工作人员受贿罪被刑拘。而部分中介人员则涉嫌对非国家工作人员行贿罪被刑拘。
◎业内声音
口碑互动走入了误区
　　“网络营销确实需要不断地制造概念吸引广告主的投放,但口碑互动的做法走入了误区。”营销业内人士、TopMarketing创始人曹礼财对记者说。
　　他认为,口碑互动的误区在于把社会化营销理解为简单粗暴地控制渠道,而不是将营销的重点放在内容营销和创意沟通上,而这种现象在大多数中国社会化营销公司中并不少见。
　　他同时认为,像口碑互动这样的公关营销公司控制渠道和资源、来钱快,而创意传播人力成本较高,这也是令口碑互动铤而走险的一个重要原因。
　　事实上,“收费删帖”长期处于“灰色地带”。社会上还有不法分子以删帖公司、网络危机公关公司的名义,利用当事人希望帖子尽快被删除的心理,借机勒索钱财。
　　情节更恶劣的甚至主动制造负面话题,对敏感帖子连续炒作,以活动赞助费、广告费等名义从中牟利。
　　这时,自称“职业删帖机构”的中介机构或有删帖需求的企业、个人通过对拥有删帖权的负责人进行“金钱公关”,达到删帖目的；而后者因为手上掌握着足以影响企业或个人命运的信息资源,私下将公司稀缺性资源或权力公然市场化,形成了巨大的寻租空间。
　　关键点传媒集团董事长、著名公关顾问专家、品牌传播专家和危机管理专家游昌乔表示,此事件的发生,从另一方面看,可以起到对公关行业规范和清理的效果,凡是想把公关行业做好做强的企业,都不会去做这些触犯法律法规的业务。好的公关企业,是要把企业做成顾问性的机构,为了公司以及全行业长久的发展,即便是处理危机公关的事宜,也可以提供咨询的服务,而不去直接承揽这种业务。他表示,公关行业内不乏这种带有投机色彩的行为,但这种行为不是做事业,也不利于公关行业的长久发展。
◎律师说法
发现诽谤信息可报警
　　据北京市警方表示,口碑公司等多个非法网络公关公司勾结中介和网站工作人员实施非法经营犯罪,这是在“两高”关于办理网络案件司法解释出台后,警方侦办的一起典型的“以营利为目的,通过信息网络有偿提供删除信息服务”非法经营案件。
　　对此,北京大成律师事务所律师赵运恒认为,一些所谓的“网络公关公司”、“营销公司”、“网络推手”等以营利为目的,未经许可,向他人有偿提供删除信息服务,或者明知是虚假信息,通过信息网络向他人有偿提供发布信息等服务。两高出台司法解释后,能够有效防止此类扰乱市场秩序的行为。
　　赵运恒同时表示,如果网友或者公司发现网上有自己的谣言或者恶意诽谤等信息,除可向公安机关举报外,“还可以通过与网站的正常渠道进行沟通,要求他们删帖。”
　　“普通的删帖行为反映了一种社会需求和自我救济,一些网络公司的员工靠收钱来删帖,从侧面反映了一种公益救济的缺失。”赵运恒律师称,在网上发布谣言信息,并以有偿删帖相要挟,这才是国家重点打击的对象。
　　本报综合新华社、央视、《法制晚报》、《北京晨报》等报道