网购盛行,随之而来的是大量的快递包裹。很多人都会将收货地址填成家庭住址,但白天上班不在家,快递到了,由谁签收就成了一个问题,于是,小区门卫成了“快递代签人”。但快递员表示,有的门卫帮忙收,有的拒绝帮业主代收,有谨慎的门卫会当着自己的面与收件人取得联系后,再帮忙代收。其实,所有的担心无非是怕包裹损坏无法说清,而从法律角度讲,门卫大可不必“冒这个险”。
　　现象
小区门卫多不代签
　　12月9日上午10时,快递员张师傅将孙女士网购的快递包裹送到繁荣路一小区。当时,张女士不在家,就让快递员先把包裹放在小区门卫室。然而,孙女士过后在门卫室并没有发现包裹。她拨打张师傅的电话询问情况,张师傅告诉她:“门卫师傅不代收快递,我就把包裹带回来了,等我再去小区时和你联系。”
　　记者采访中发现,很多小区门卫对送来的快递包裹一般都不愿意登记。因为发生纠纷时,保安可能要承担相应的责任。“这字我可不敢签!万一东西出现什么问题,业主找我,我是有理也说不清!”某小区一位保安说,物业公司也让他们别签字代收,更不要上门送件。
　　据了解,住宅小区的门卫多数不愿帮业主代收快递,而单位的门卫一般会帮员工接收快递。诸城市环保局门卫丁先生告诉记者,住宅小区和企事业单位不一样,住宅小区居民多,门卫认不过来,而企事业单位人员相对固定,不认识的也看着脸熟。
　　“遇到封闭小区不允许快递员进出,我们只能将快递寄存在门卫处,总不能为送一个包裹来回折腾吧,那样工作效率就太低了。”一家快递公司的员工小李说。
　　随后,记者又联系了诸城市区几家快递公司的客服人员,对方均表示,业务员碰到有单位或小区不让进的情况,就会把包裹交由门卫代收,有时是顾客自己要求由门卫代收。
门卫
可提供寄存但不代收
　　12月10日,记者就小区门卫为何不帮代收快递一事采访了几个小区门卫。正大福香园小区门卫刘师傅表示:“有些包裹是易碎、易损品,如果业主不验货,我们不能代收。要是被陌生人冒领了,到时我们是有理也说不清啊。”还有门卫说:“我们与小区住户不太熟悉,业主不提前说一声,一般不代收,因为万一物品有损坏,也没理说。”
　　一快递公司客服人员承认,公司也曾经遇到过门卫代收包裹后出现物品损坏、顾客要求赔偿的情况。如果确实是快递过程中出现问题,公司会进行相应赔偿。要是商品本身的问题,那就需要卖家与买主之间进行协调,到底是赔偿还是换货,那就与快递公司没有关系了。所以这就需要先明确损坏原因,再进行相应的赔偿。
　　经常在兴华路送快递的张师傅告诉记者,天气寒冷,很多人不愿出门逛街购物,于是选择网购,这样一来,加大了快递员的工作量。虽然工作量增加是好事,但如果遇上业主不在家、门卫也不帮忙代收,情况就很麻烦。
　　“我们不为业主代收快递,但可以提供一个寄存快递的地方。业主的快递到了,就到寄存处自己取,整个过程我们并不参与。”百合花园小区一名门卫说,门卫帮业主暂管包裹,业主取时一般会确认业主名字,但门卫对所有业主也不能都认识。
律师
他人没有代收权力
　　山东法恩律师律师事务所的丁作刚律师表示,小区门卫并没有帮助业主代收快递包裹的义务,签收快递包裹是收件人本人的责任,他人无权代收。
　　代收快递包裹是一种委托关系,如果业主没有授权给门卫,这种委托关系就不存在。假如快递包裹公司直接把快递放在门卫室,没有通知业主,门卫并没有进行签字接收,也没有保管义务。快递包裹若出现丢失或者损坏,那么责任应由快递公司承担。
　　同时,丁作刚律师表示,如果在业主的委托下,门卫代收快递也是可以的。代收快递并不是物业管理的义务范围。代收快递对于快递公司、代收人、收货人都存在风险。一般来说,快递到货后如果没有业主授权,他人无权签收。
　　不少人建议,业主可以事先和门卫商量好,达成代收协议,快递来了以后先让其签收,有任何损坏由收件人或快递员承担,这样一来,也可避免不必要的麻烦。
　　　　　　　　文/图　本报记者　吕凯