2013年12月30日和31日,本报分别以《网购的裤子到潍坊半个多月了,俺至今没收到货》和《快递种种乱象,坑苦网购市民》为题,报道了不少市民遭遇快件通过韵达送到奎文多日却迟迟收不到的情况。报道发出后引起了巨大反响,市邮政管理局执法人员对此事展开调查,同时采取应急措施将韵达快递积压的快件尽快投递到市民手中。截至1月2日下午5时,本该由韵达快递负责派送的4600余件快件已基本派送到市民手中。市邮政管理局表示,将对韵达快递奎文分公司的有关违规行为依法进行严惩。
积压快件转交给顺丰与申通帮助派送
　　1月2日,在奎文区文化路一单位工作的谭女士告诉记者,她于2013年12月20日从网上买了一套化妆品,2013年12月23日,快件到达了韵达快递奎文分公司,但等了四五天快件一直没送到她手中。直到看到报道,她才知道韵达快递奎文分公司出现了问题。
　　谭女士本打算2014年元旦过后就自己去取快件,但还没等她去取,就接到了快递员的送件电话。“等了接近10天,我的化妆品终于到了,真不容易。”谭女士说,“给我送快件的人不是韵达快递的快递员,而是申通快递的快递员。”
　　1月2日上午,记者来到位于玉清东街与四平路交叉口东南侧的韵达快递奎文分公司的仓库看到,跟前几天仓库中积压了上千件快件的情景不同,当天仓库中只剩下一小部分快件。
　　该公司一位工作人员表示,为了不耽误快件派送,市邮政管理局协调了顺丰、申通两家快递公司帮助派送快件。目前积压的全部快件已经转交给了这两家公司,两家公司已加班加点帮助派送。
共约4600件快件已基本送到市民手中
　　据市邮政管理局市场监管科科长孔祥军介绍,自2013年12月30日起,市邮政管理局市场监管科陆续接到市民关于韵达快递奎文分公司的投诉,但他们也没能跟该公司联系上。
　　2013年12月31日清晨,市邮政管理局的工作人员来到韵达快递奎文分公司,对该公司的情况进行了调查。“我们得知有1800多件快件积压。”孔祥军说。
　　了解了快件积压的情况后,2013年12月31日上午,市邮政管理局的工作人员立即赶到了潍坊申通快递有限公司,动员该公司帮韵达快递解决派送难题,该公司的有关负责人当场答应帮助解决。随后,市邮政管理局的工作人员又赶到了潍坊顺丰速运有限公司进行动员,也得到了该公司的支持。
　　“当天下午,我们约谈了韵达快递山东区的有关负责人,阐述了我们的解决办法,韵达快递山东区的有关负责人也同意先设法将积压的快件送到市民手中。”孔祥军说,“截至2014年1月1日凌晨,积压的1800多件快件全部分拨完毕,分别由申通和顺丰运回了自己的公司。另外,从韵达快递潍坊分拨中心转来的近两天的2800多件快件也直接被拉到了潍坊申通快递有限公司。”
　　“经过几天的努力,除了因元旦放假有部分快件联系不上客户和个别‘问题快件’还没有送达外,其余约4600件快件已基本送到市民手中。”孔祥军说。
市邮政管理局将对该公司依法进行严惩
　　孔祥军表示,韵达快递奎文分公司变更公司地址没有及时向市邮政管理局汇报,而且该公司因为搬家、快递员辞职等原因,发生了服务中断,市邮政管理局会依据有关规定对其进行处罚。
　　根据有关规定,邮件、快件一次丢失、损毁一百件以上或积压一千件以上的,快递公司应在一小时内向省级邮政管理部门汇报。“韵达快递奎文分公司积压快件1800多件,却未主动向有关部门汇报,违反了相关规定,可以被处以3000元以上,3万元以下的罚款,我们将按相关法规对其进行严惩。”孔祥军说。
　　孔祥军提醒,假如市民遇到类似的情况,可以拨打0531-12305进行投诉,也可以直接来市邮政管理局反映情况。
　　文/图　本报记者　赵春晖　邓永杰　实习生　姜海明　潘凯丽