1月8日,诸城市公安局相关负责人表示,随着网络的普及发展,我省开通了山东民生警务平台,该平台是利用新媒体手段全面收集群众诉求、快速推送办理、创新服务管理的新尝试。我市公安局充分利用民生警务平台办理民生警务,自建立到现在半年时间里,为百姓解答各种民生诉求达100多件,为百姓带来了切实的便利。
　　网上公安,便利
　　1月8日,记者从诸城市公安局督察部门了解到,随着网络的普及,2013年7月19日,山东省民生警务平台开通运行,通过一网受理全省的民生诉求,并快速推办解答回复以及办理业务。
　　市民吕先生告诉记者,他曾经在民生警务平台上咨询关于孩子改名的问题,当天就在网上得到了回复,服务效率很给力,回复内容很详细,态度也很好,有了民生警务平台,不用大事小事都亲自跑去公安局咨询了。
　　在市公安局工作人员的介绍下,记者登录了山东民生警务平台网站,该平台分为我要咨询、我要举报、我要信访、我要评警、我要投诉、我要建议6个诉求入口。工作人员说,民众需要哪一方面的诉求,就可以进入哪个类别的诉求入口,填写诉求信息。
　　记者登陆山东民生警务平台网站后发现,填写诉求无需注册,直接点击所需要进入的入口,如“我要咨询”一栏,输入想要咨询的事宜,留下姓名和电话,就可直接提交内容,整个过程不超过5分钟。提交成功后,网页上会显示一个业务处理编号和查询密码,市民可以据此信息来查询回复。其他的诉求入口同样如此。
　　“现在用电话或互联网,群众可随时申办业务、咨询问题、反映意见,提高了办事效率。”诸城市公安局户政科李科长向记者表示,我市广大群众可以登陆山东民生警务平台网站或是直接拨打民生警务热线电话9600110,进行业务咨询、投诉举报、求助建议、监督评议等非紧急警务的诉求。
办事渠道,畅通
　　“民生警务平台是一个全方位直通民意,畅达民生、汇集民智、服务民生的全新工作平台,是警务运行模式的一次重大变革。”诸城市公安局督察大队队长潘兆虎告诉记者,山东民生警务平台全面整合全省各类民生诉求信息资源,实现了省、市、县三级民生诉求渠道的全面覆盖和诉求信息的全面整合,具有一网受理、一站推送、一线回访和一体研判4个特点,保障民生诉求受理全面,推送诉求快捷,回访真实。
　　“山东民生警务平台的开通运行,全面提高办事效率,提升群众满意度。”潘兆虎说,通过网络或电话就能咨询问题、反映诉求,全面畅通了群众到公安机关的办事渠道,而且反映的诉求能够得到及时、认真解决,咨询的问题能够得到及时回复。
　　据了解,山东民生警务平台对审结的群众诉求,系统将会自动发送短信告知群众查收办理结果,并请群众进行满意度评价。短信回访不满意的,及时进行人工电话回访。对第二次办理仍不满意的,将由受理单位召集办理单位和有关警种部门进行会商解决,并开展责任倒查。同时,平台对各单位工作情况进行实时统计和排名,通过全程监督,了解民警的服务态度、办理结果、工作效能等情况,查找不足,改进工作,“将群众评价作为考核的重要指标,能够最大限度地提高群众满意度。”潘兆虎说。
　　网上申办,快速
　　据了解,山东民生警务平台整合了全省10大类122项诉求渠道,在群众诉求方面,要求咨询类事项能当场答复的要当场答复,需要研究的要在两个工作日内办结回复。投诉类诉求在一个工作日内主动联系投诉人,最晚十个工作日内办结,情况复杂可向上级单位申请延期。
　　自开通以来,我市公安局各个部门共为百姓群众解决问题、提供服务109件,包括业务咨询、意见建议等,民生诉求办结事项回访满意度达到99%。
　　市公安局督察大队队长潘兆虎告诉记者,我市民生警务平台与省厅联网开通后,二代居民身份证、往来港澳通行证、护照及机动车注册登记等涉及治安管理、出入境管理、交通管理等10大类118项行政审批和服务事项,群众可以拨打民生警务热线电话9600110,或登录山东民生警务平台网站,进行网上申办或预约申办服务。
　　　文/图　本报记者　隋炜凤