近日,国家旅游局2013年度“旅游诚信经营(服务)案例”评选结果揭晓,我市选送的《用心服务,诚信经营——山东省潍坊富华大酒店杨涛》荣获二等奖,成为全省唯一获奖的案例。近年来,我市各级旅游主管部门注重加强旅游诚信体系建设,积极发挥职能作用,加强服务引导,推动旅游行业整体素质提高和服务质量提升。
富华大酒店获旅游诚信经营大奖
　　为进一步引导旅游企业及旅游从业者树立诚信服务理念,加强行风建设,提高旅游服务质量,国家旅游局自2012年开始面向全国开展“旅游诚信经营(服务)案例”评选活动。案例经省、市两级旅游主管部门筛选审核后推荐上报,国家旅游局复核后,通过专家与读者、网民相结合评选方式,最终确定评选结果。
　　此次富华大酒店能够在2013年度“旅游诚信经营(服务)案例”中脱颖而出并非偶然,背后是企业践行诚信服务理念的支撑,体现了我市旅游诚信建设取得的积极成果。作为我省首家五星级涉外旅游饭店,富华大酒店始终贯彻以质为本理念,强化内部管理,保持服务品质。酒店先后被评为“金叶级绿色旅游饭店”、“山东省旅游服务名牌”、“好客山东优质服务示范单位”、“全省诚信旅游示范单位”等荣誉称号。
旅游主管部门推进旅游行风建设
　　近年来,我市各级旅游主管部门注重加强旅游诚信体系建设,积极发挥职能作用,加强服务引导,推动旅游行业整体素质提高和服务质量提升。
　　加强企业诚信建设宣传引导。充分利用“诚信旅游示范单位”、“人民群众满意的旅游企业”创建,开展“诚信兴商宣传月”、“星级酒店行风建设”等活动,将旅游企业星级及A级评定复核与诚信经营挂钩,引导帮扶企业完善内部质量控制,加强企业文化建设,积极履行企业社会责任,从源头上引导企业树立和践行诚信经营理念。
　　深入推进旅游行风建设。建立健全行风监督员工作机制,实施旅游团队游客监督员制度,吸纳社会各界人士充实优化旅游行风监督员和质量监督员队伍,组织质量监督员和行风监督员参与服务质量暗访等活动,加强行风政风建设。
　　营造诚信市场
　　以游客满意度作为检验旅游行业行风形象和服务质量的标准,开展旅游企业服务质量游客满意度测评,现场实地调查游客意见,查找分析旅游企业服务质量存在的突出问题并提出改进建议。目前,我市已完成对19家4A级旅游景区、67家旅行社的测评工作,测评游客超2200人次。
　　营造诚信有序的旅游市场秩序。以宣传贯彻《旅游法》实施为契机,加强旅游企业负责人学法守法意识,牵头建立旅游联合执法机制,坚决查处违法违规典型,创造诚信有序的发展环境。
　　　　　本报记者　王叶妮