青州召开2014年春运新闻通气会,解答热点问题
　　被誉为为全球最大规模人口迁徙的春运已于1月16日启动。1月14日,青州市站在贵宾厅召开2014年春运新闻通气会,青州市南站党总支书记吕毅、青州市站站长孙丰利等车站负责人员共同接受媒体提问,解答市民关注的热点问题。
　　据记者采访了解,今年春运期间,青州市站辖区共有7个车票代售点,其中青州代售点共有4个,分别位于青州市南站、云门山路北路312号的顺达航空服务有限公司代售点、玲珑南路荣军医院对面的代售点和山东中铁旅游广告集团代售点。青州以外的代售点有1个位于广饶县,2个位于临朐县。
客流量预增两成
　　2014年春运自1月16日起至2月24日止,为期40天。其中节前15天节后25天。在此期间,青州市火车站预计发送旅客14万人次,日均3500人次,较去年同期增加2万人次,增幅约为20%。预计节后发送旅客日均4000人次,最高峰可能突破7500人次。
　　节前春运客流主要以学生流、民工流、探亲流为主。由于青州市区大中专院校从一月上旬开始放假,学生流将从1月10日后陆续进入高峰,约有2万名学生需通过铁路回家过年。探亲流大约有3万人,返乡时间预计在1月23日(农历腊月二十三)前后,省内集中在鲁西南地区；长途集中在东北方向和郑州方向,持续时间一直到1月27日(农历腊月二十七)。
　　青州市火车站的春运压力主要在节后,从正月初三开始,客流将继续攀升,预计正月初三至初六将迎来节后第一个高峰期,仅北京方向客流日发送人数为1200人左右。第二个客流高峰期预计为正月初八至正月十六,以返校学生客流为主,日均发送旅客将达到4000—5000人。
　　由于节前学生放假回家、探亲人员出行两股客流高度叠加,客流高峰的峰值和持续时间将超过往年。节后这两股客流又要集中返回,客流高峰将持续走高。此外,春运期间受雨雪冰冻等不确定天气情况影响,可能导致旅客大面积涌向火车站,造成铁路客流的突发性增长。

春运期间有四趟临客在青州停靠
　　自2013年12月28日调图以后,途径青州市站的列车由之前的50列增加为54列。(其中,合肥—青岛的G247次自2013年12月28日起停运,开行时间另行通知。广州南—青岛北的G277次列车自2014年1月23日起隔日开行。)
　　春运期间,根据铁路局安排,4趟临客列车增加青州市站停靠点。其中原石家庄—烟台的K1215次列车改为北京—烟台,并于1月16日—2月26日隔日开行。北京—烟台的K2085次列车也将在青州市站停靠,开行时间另行通知。其他2列临客的信息是:青岛北—北京南D660次开行时间是1月17日—1月30日和2月5日—2月18日；北京南—青岛北的D659次列车的开行时间是1月16日—1月29日和2月4日—2月17日。其中D660次列车到达青州的时间是上午8:12,到达北京的时间为11:38,十分适合青州市民利用春节假期前往北京旅游,可以极大的缓解去北京的客流。

春运售票以及退票业务稍有变化
　　自2013年12月23日期,全局所有车站的预售期统一如下,2014年春运期间加开的旅客列车车票预售期较平时有所提前,互联网、电话订票的预售期为25天；车站窗口、代售点、自动售票机的预售期为23天。图定列车的互联网、电话订票的预售期为20天；车站窗口、代售点、自动售票机预售期为18天。此外,自2013年12月20日起,“学生”用途预售期一放到底,电话订票、车站窗口、代售点同步发售2014年2月24日前的学生票。为方便旅客多种支付方式的互联网购票,按照总公司工作安排,定于2013年11月30日将支付宝支付方式接入铁路电子支付平台。旅客可以在12306网站付款时直接选择支付宝方式进行支付,其业务功能与互联网其他银行网上购票、退签流程和办法一致。
　　此外,因为春运期间售票口的客流情况变化很大,之前青州市站也遇到过售票窗口和自动售票机爆满的情况,导致成延误行程的事情发生。在此,青州市站也提醒市民,通过互联网或电话订票的旅客应及时前往车站代售点换取纸质车票,以免超过取票期限无法取票或因设备等其他意外情况不能取票耽误行程。
特殊重点旅客服务点现身青州站
　　青州市站在进站口右侧位置张贴“特殊旅客服务点”标志,公告重点旅客服务项目,包括为持有铁路有效车票且行动不便的老人、病人和靠辅助器具才能行动的残疾旅客。提供优先进站、便利出站、提供轮椅、担架等服务。车站重点旅客服务电话(0536-2974992)24小时有人接听,也可以拨打12306电话预约提供重点旅客服务。车站对拨打12306下工单的旅客,进行出行、寻找遗失物品的请求,将及时做好后续的联系、查找、送还、登记等工作。
　　此外,为了帮助忘记携带身份证的旅客按时乘车,车站派出所还在青州市站内提供免费打印临时身份证明的服务。市民如果在出行时忘记携带身份证,可直接前往进站口右侧的车站派出所服务点打印身份证明,此证明可在检票时作为车票实名制检查凭证,方便出行。
◎热点问题
哪儿购票方便
　　目前的所有车票都存在12306官网内,只要网络上能够看到,就表示一定有票。网络上可提前20天预订,而窗口只能提前18天预订,由于有时间差,且放票方式不同,不同车次在互联网和窗口放票的比例也不同,互联网上的票要远远多于窗口。
　　在网上订不到票的市民别着急,也许开车前三天一直都没票,但临开车最后一两天内或许还会有票,因为开车前会有大量的退票出现在售票系统里。需要提醒市民注意的是,退票不全是在第一时间就能回到售票系统中。为防止黄牛囤票,系统会随机抽取时间段将退票放回售票系统。这就意味着,这边退那边买是不现实的。
　　再就是据数据显示,互联网售票总量已经远远超过车站窗口售票。针对目前市民关注的取票时间长等问题,春运期间青州站将在车站售票厅增设2台自动售票机和1台取票机,届时青州市站自动取票机的数量将达到5台。同时,青州市站在原有1个互联网取票窗口的前提下,将随着取票人流的变动灵活增开取票窗口。
　　另外,青州市站将针对旅客出行的特点在不同时期分别设置学生售票窗口、务工人员售票窗口等专项售票窗口。
　文/图　本报记者　王慧