为缓解患者在挂号、缴费环节排队时间长、往返次数多等问题,2013年12月,潍坊市社保中心联合潍坊市中医院率先开通了“银医通”自助挂号、缴费系统。2月18日,记者在市中医院采访了解到,该系统运行两个月以来,主动使用社保卡通过自助挂号缴费机挂号的市民寥寥无几,大多数患者还是习惯到窗口排队挂号缴费。

现场
自助机器很少用
　　为了减少病人挂号、缴费的时间,2013年12月19日,市社保中心联合建设银行与市中医院在该院开通了我市第一个“银医通”自助挂号、缴费系统,并在医院门诊大厅醒目位置安放了自助挂号缴费机。该系统将逐步在全市推广。
　　2月18日上午8时30分,记者在潍坊市中医院一楼大厅看到,医院门诊挂号窗口前已经排起5排队伍,平均每排有8至10人,但大厅一侧的6台自助挂号缴费机却少有人使用,偶尔有人好奇地过来看一下,但并未用其挂号。虽然医院在自助挂号区安排了工作人员进行指导,但用的市民还是少之又少。
　　记者统计发现,在30分钟里,使用自助挂号缴费机成功挂号的市民总共有15位。“这里的自助挂号机用得不多,哪怕是窗口已经排了很长的队。”门诊大厅的一名工作人员告诉记者。上午9时10分,记者又来到市中医院二楼的就诊大厅,这里的3台自助挂号缴费机同样很少有患者前来使用。
体验
全程不到一分钟
　　在市中医院自助服务区一名工作人员的指导下,记者就“自助挂号”进行了体验。　　　　
　　记者选取了一台自助挂号缴费机,屏幕上有“社保卡签约”、“挂号预约取号”、“诊疗缴费”、“个人查询”和“医院信息查询”五个选项。记者选择了“社保卡签约”后,在工作人员的指导下将个人信息输入自助挂号缴费机,确认后显示“签约成功”。该工作人员告诉记者,患者的社保卡签约成功后,就可以作为医院的就诊卡使用了,挂号、付费、打印化验单、查询门诊和住院费用、查询社保卡余额等均可自助办理。
　　随后,记者又返回“挂号预约取号”选项,在工作人员的提示下选择了持卡种类,又随机选择了“骨科门诊”。工作人员告诉记者,这时,只需在屏幕上核实信息并点击确认,挂号就完成了,所缴的挂号费自动从社保卡中扣除。
　　记者计算了一下,除去第一次使用需要社保卡签约外,挂号的步骤如果能熟练地操作,所用时间不超过1分钟。
医院
帮市民尽快接受
　　自助挂号的确能给病人看病挂号提供方便,但为何一直鲜有人用?记者调查发现,不知道、不会用、不放心是市民不用的主要原因。
　　正在窗口排队挂号的王女士告诉记者,她一直都是在窗口挂号,突然换用机器很不适应,即使有工作人员的指导,还是觉得有些不太踏实,不放心,“上了年纪的人对于银行取钱、看病花钱的事特别小心,生怕按错一个键惹出大麻烦,还是人工办理比较放心。”王女士说。
　　“市民对新鲜事物接受较慢,很多人对这种挂号方式不放心,生怕挂了号没用。”市中医院信息中心主任汤雅琳告诉记者,虽然医院安排了工作人员指导市民使用自助挂号缴费机,但多数市民还是不太愿意尝试。
　　“主要还是市民不了解社保卡有挂号缴费这种功能,还有很多人不会用,不敢用。我们安排了工作人员进行自助挂号的指导,也张贴了很多指导标志,希望市民能更快地熟悉并接受这种方式。”汤雅琳告诉记者,用社保卡挂号,可以保存参保患者在医院信息系统看病的连续记录,有利于医生诊断患者的病情,避免就诊卡丢失重新办理后,病程不能连续记录的弊端。
　　　文/图　本报记者　付东升本报通讯员　谭舒莲