120急救热线频遭骚扰,浪费急救资源还耽误真正需要救治的人
　　120急救电话作为一种公共资源,是群众的“生命线”、“连心线”,但有人却经常打120急救电话进行恶意骚扰,对医疗资源造成了极大浪费。更严重的是,真正需要急救的病人很可能因此被耽误。3月3日,记者从市卫生局120指挥中心获悉,2013年他们共接听恶意骚扰电话13805个,单是今年2月份,就已接听恶意骚扰电话2305个。律师指出,恶意滥打110、120属于违法行为,可按《治安管理处罚法》进行处罚。
案例
报警后拒接电话,“患者”原是“神经病”
　　3月3日上午9时许,记者来到市卫生局120指挥中心。有着十几年工作经验的调度员王女士与同事交接完工作后,刚刚坐到受理席前,就有电话响起。“快点来,我难受,快来救我。”电话中,一个有些喘息的男子在嘈杂声中说。王女士赶紧问:“您住在什么地方?”对方回答道:“我住在沙窝村,快点让人民医院的急救车来。”
　　经过多次询问核实,王女士终于搞清报警人住在奎文区北苑街道沙窝村。按照对方的要求,王女士立即调度市人民医院的急救车前往。然而,当急救人员赶到现场拨打报警人电话时,对方却始终不接电话。身在120指挥中心的王女士也多次拨打报警人电话,得到的回复始终是“你拨打的用户暂时无法接通”。根据多年的工作经验,王女士判断:“这很可能是个报假警的。”
　　出警的急救人员因怕报警人病情得不到及时治疗,并没有立即离开,而是在村里打听报警人的信息。经过半个多小时的询问,一名存有报警人电话的村民告诉急救人员:“你们不用找了,打电话的人住在沙窝村三排六号,是个神经病,你们快回去吧。”听到村民如此说,急救人员只好无奈地离开了。
喝醉酒就打120,把急救车当免费出租
　　封女士在市卫生局120指挥中心工作也有十几个年头了,她接过形形色色的骚扰电话。就在几天前,封女士接到一个急救电话,对方是安丘市辉渠镇的一名患者。“他说自己肚子疼得厉害,需要救护车,听他的语气很虚弱,我就赶紧把车派了出去。”挂断后,封女士觉得心里不踏实便回拨了电话,报警人称急救车已接上他正赶往安丘,封女士长舒了一口气。
　　可没过多久,急救人员反馈回来的信息让封女士哭笑不得。“车刚开进安丘市区,他就咕噜一下爬起来了,说肚子不疼了,要自己回去。经急救人员询问,报警人才说了实话,那天安丘市区有大集,报警人家住在偏僻的山区,没车赶集不方便,才出此下策。”封女士无奈地告诉记者,报警人承认自己是报假警,但非常理直气壮。
　　实际上,蓄意谎称有病、实为搭便车的报警人并不是个例。市市立医院急救中心的王先生告诉记者,他曾多次“接送”一名家住潍城区军埠口的市民,这位市民已把急救车当免费“出租”。“这名市民老家在军埠口,现在住在市区,每次他在老家喝醉了酒就会打120急救电话,指名让我们市立医院的急救车去拉他,一年总得拉个三四次。”王先生如此告诉记者。
数据
去年一年接听骚扰电话13805次
　　据市卫生局120指挥中心主任刘洪庭介绍,不少市民打120急救电话不是寻求医疗救治,而是查询某个单位的电话号码、询问相关事宜,甚至有些人故意报假警、醉酒之后打来恶意骚扰电话。
　　刘主任称,120指挥中心平均每周都接到300多个恶意骚扰电话,“根据统计,120指挥中心每天接听求助咨询电话2000多个,调度派车300余次。仅去年一年,我们就接听恶意辱骂、报假警等各种恶意骚扰电话13805个。”在120指挥中心调度室的电脑屏幕上,记者清楚地看到2月份接到恶意骚扰电话2305次.
　　据了解,市卫生局120指挥中心自2001年开通运行13年来,共接听120求救、咨询电话517.8万余个,调度派车107.1万余次,成功调度、处置重大事故476起,完成重大保障60余次。目前,全市共有54家急救点,方便了群众医疗呼救,被群众亲切地誉为“救命线”、“连心线”。但这条本该为需要抢救的患者开通的“救命线”却受到越来越多的干扰。“最多的时候,我们一天接听2000多个电话,而有效出车数量却很低。”刘主任说,这其中,包括真正需要急救的患者家属几次询问救护车调度情况的电话。
◎无奈
　　影响急救秩序
浪费急救资源
　　按照救死扶伤的原则,只要接到求助电话,120指挥中心就必须调度派车。这也意味着,哪怕对方是在恶意拨打电话,120急救车还是要准时到达现场。
　　“拨打120急救电话,可以让患者在第一时间得到救治。需要120急救的多是患有心脑血管等疾病的人或者遭遇车祸等意外伤害的人,对这些人的救治都是分秒必争的。”刘主任说,恶意骚扰电话严重影响了急救秩序,占用了急救电话线路,有人甚至骗急救人员出车,不但对急救资源造成浪费,还可能耽误真正需要急救的病人的救治时间。
　　“有人喝醉了酒打来电话,嘴里骂骂咧咧的。按照规定,调度员不能对对方说不礼貌的话,但报警也不能准确查出他们的位置,所以调度员只能忍受。我们是有屏蔽功能的,但是我们绝对不能使用,一旦打来骚扰电话的人在屏蔽期间确实出了需要急救的问题,这个责任是谁也负不了的。所以说,即使骚扰电话再多,我们也绝对不能对一个号码实施屏蔽。调度员们自己的委屈忍忍就过去了,必须保证把需要急救的患者救治过来。现在我们也没有特别有针对性的措施,只是希望市民提高自身素质,尊重生命,敬畏生命,不去骚扰‘生命线’。”刘主任说。
律师　　 属违法行为
可依法处理
　　“120”、“110”都属于社会公共资源,它服务于整个社会,一些人蓄意拨打120、110,无形之中就占用了有限的社会公共资源,破坏了公共秩序,也造成了一定的事故隐患。因此,这种行为应该受到人们的谴责。
　　另外,对于一些人恶意拨打110、120的现象,潍坊市王杨律师事务所王建华律师指出,这种行为已经触犯了有关法律规定。
　　恶意滥打110,120,按照《治安管理处罚法》有关规定,凡恶意骚扰、谎报警情的行为都属于违法行为,情节较轻的可处5日以下拘留或500元以下罚款；情节较重的可处5日以上10日以下拘留,并处500元以下罚款。
　文/图　本报记者　张身率