3月12日,记者从韵达快递了解到,韵达快递近年来努力冲刺“最后100米”,截至目前已经在我省建设了1400多家标准门店,去年在山东省网络递送快件超过600万件,同比增长125%,单日最高峰业务量超过30万件。其中,韵达快递山东潍坊地区快件平均日处理量近3万件。潍坊韵达快递最美快递员孟祥帅说,“把快件顺利送达客户手中,就是我每天最大的追求”。

◎人物:　最美快递员孟祥帅:　用真心换取客户放心
　　早上7点,孟祥帅准时到达韵达快递潍坊开发区公司坊子分部,参加早晨的例会,与同事们分享学习一小段从网络上搜集来的小知识,然后便开始扫描负责派送区域内的快件,开始一整天忙碌的派件生活。
　　孟祥帅,2009年加入快递行业,成为一名普通的快递员,2012年底正式加入潍坊开发区公司。当天的快件要在下午6点前派送完,是他对自己的要求。他说,“把快件顺利送达客户手中,就是我每天最大的追求”。
　　2013年夏天,潍坊的雨季比往年更久一些,地面潮湿,路面湿滑,孟祥帅和他的同事们骑着电动车穿梭在大街小巷中,赶时间的同时,不得不小心翼翼地行驶。这一天,孟祥帅派件到达一居民楼,只有老人在家,子女外出上班,因为子女不放心老人一个人在家,特别关照有陌生人敲门不要开门,因为地区偏远,老人对快递的概念也不甚明了。孟祥帅连续两天派件上门,耐心地在门外给老人解释,表明身份说自己只是送快递的,但老人却始终不肯开门。没办法,孟祥帅只好再次联系老人的儿子(即收件客户),希望他能给老人解释清楚,并承诺第二天再去派送。
　　第二天中午,孟祥帅按照约定,第三次来到这户人家派送快件。这一次,老人终于打开了门,不仅如此,还一定要拉孟祥帅进屋吃饭,说是对她前两次的拒之门外表示歉意。原来前一天晚上,老人的儿子告诉老人事情的原委,老人回忆起前两天,孟祥帅一直在门外苦口婆心解释,好脾气地劝说老人开门收下快件,却把他当成推销员两次拒之门外,觉得非常过意不去。没想到的是,孟祥帅不仅没有半句怨言,而且再次笑脸盈盈地上门送件。还跟老人开玩笑说,“大娘,我不是坏人”。
　　像这样的例子还有很多,孟祥帅说,客户需要理解和沟通,人和人之间是要学会沟通和相处的,用真心为客户服务,用耐心争取客户理解,就一定能换取客户的放心。时间久了,孟祥帅所负责区域的客户都认识这位脾气好的韵达快递员,送件途中遇到,还经常与他主动打招呼。

韵达快递在全网明确快递收寄验视制度
　　为严格执行收寄验视制度,保障寄递渠道安全畅通,日前,韵达快递总部制定并完善《韵达快递收寄验视制度》,贯彻落实《邮政法》和《快递服务》国家标准以及《邮政行业安全监督管理办法》的相关要求,通过收寄验视盖章制度,加强收寄验视工作,切实落实安全责任。　
　　《制度》规定各网点在快递详情单上加盖验视章,并确保验视章规范清晰,在快件寄递全程可查,验视章的发放、使用、收回和保管要落实到人,做到有据可查。　
　　《制度》要求,业务员在进行快件揽收过程时,需查验邮件、快件是否符合禁寄、限寄的规定,快件面单上所填报的内容是否与交寄的实物相符,收寄单位应按照要求记录寄递物品和寄件人信息。确认客户寄递物品经验视不属于禁寄物品的,可正常揽收,此快件在揽收网点发出前必须加盖对应网点验视章。
　　韵达快递针对每天在全网络流通的所有快件,与大客户签订快件寄递安全协议,对于酒店客户、马路边寄递的客户、上门寄递的客户和地址不详的客户实施重点检查验视。此外,韵达快递还增购专业安检机,引进和培养十余名专业安检机操作人员,以确保做到各环节的监控和快件的安全寄递。
　　韵达快递还定期在全网开展业务培训,提升业务员的业务素质和违禁品禁寄意识,加强全网各加盟网点在揽收快件时,明确寄件客户所寄物品品名,并严格开箱验视。
　　韵达快递在全网明确遵循“谁经营,谁负责,谁揽收,谁负责”的原则,因未严格执行收寄验视制度而揽收禁、限寄物品造成人身、财产损失的,依据国家相关法律、法规进行处理。
　　韵达快递总部在全网发出通知要求,韵达快递全网要充分认识落实收寄验视制度的重要意义,严格执行《韵达快递收寄验视制度》和《禁寄物品指导目录及处理办法(试行)》,实施加盖收寄验视章制度,进一步保障收寄验视制度得到有效落实。
GPS卫星定位系统保障快件安全
　　据了解,“韵达快递”品牌创立于1999年8月,总部在中国上海,通过全网络8万余名员工为广大客户提供快递服务。韵达快递是一家以经营快递为主体的国内(民营)企业,现任中国快递协会副会长单位、上海市快递行业协会副会长单位。
　　韵达快递山东省公司成立于2006年9月,在青岛、济南、潍坊、临沂、烟台、曲阜6个地区设有分拨中心用于快件中转,在山东全省建设了1400余家标准门店,为客户提供便利的快递服务。韵达快递山东潍坊分拨中心占地10000余平方米,员工200余人。
　　韵达快递在山东省铺设了60余条陆运主干线,140余条陆运支干线。为了确保快件和车辆安全,韵达快递全网络为每台车辆安装了集车辆跟踪、路线规划、信息查询、话务指挥和应急处置等功能为一体的GPS卫星定位系统。
　　韵达快递在济南市和青岛市等主要城市设立航空部,通过与各大航空公司开展战略合作,根据客户需求,采取灵活多样的合作方式,目前已设立航空直发线路30余条,有力地支撑了客户对时效类快件的寄递需求。
　　近年来,为了更好地为客户提供更加优质的快递服务,韵达快递山东省公司根据国家邮政局、山东省邮政管理局的要求,响应韵达快递总部号召,不断加强资金投入,完善基础设施建设,配备高科技的信息技术与硬件设备,实现快件操作与信息采集的同步和快件信息的实时传递,方便客户对快件的流转、派送全环节的信息监控、跟踪、查询工作,确保服务质量的稳步提升。
　　韵达快递山东省公司将始终不渝地奉行“一切为了客户满意”的服务宗旨,以周到的服务体系,创新的服务意识,不断提升服务质量、水平和能力,我们愿与新老客户共同成长,实现双赢,携手共创美丽家园。
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在全国推出400个　社区便民服务点
　　日前,韵达快递与万科物业“幸福驿站”宣布开启战略合作,在全国范围内的近400个万科小区推广快递便民服务,旨在努力解决收件人不在家等影响快件时效的难题,方便小区客户随时收件和寄件,保证快递末端“最后100米”的投递和揽收质量,提升客户体验,让每位客户都能随时享受到韵达快递更加便利、便捷,贴心、周到的快递服务。
　　截至目前,韵达快递已经与万科物业在山东、上海、江苏、浙江、安徽、广东、福建、海南、北京、天津、湖北、湖南、江西、河北、重庆、四川、辽宁、吉林、云南、贵州、山西、陕西、新疆等23个省(区、市)的近400个万科社区开展此项快递便民服务。
　　此项举措得到了广大客户和社区居民的支持,万科社区居民表示,“韵达快递和社区便民点的结合,便民便利,为我们社区居民考虑的很周到,让我们的收寄件更加方便了。”
　　据介绍,韵达快递在全国31个省(区、市)及港澳台地区设立了服务网点,服务范围覆盖3200余个县级以上城市。在长三角、珠三角和京津冀地区,其服务网络已经延伸至乡镇、农村。目前,韵达快递山东省已实现网点全覆盖,无盲点派送。2013年,韵达快递山东省网络递送快件超过600万件,同比增长125%,单日最高峰业务量超过30万件。其中,韵达快递山东潍坊地区快件平均日处理量近3万件。
　　目前,韵达快递产品和增值服务包括同城区域当天件、国内次晨达件、国内次日达件、国内隔日达和电子商务快件以及到付、代收货款、签单返还、保价、短信提醒和仓储服务等。韵达快递先后被评为“2012年全国快递旺季服务保障先进企业”“2012安永复旦最具潜力企业奖”“2012中国物流业品牌价值百强企业”“2013年上海市五星级诚信创建企业”等称号。2011—2013年,韵达快递连续三年被上海市青浦区人民政府授予“上海市青浦区纳税百强企业”。
　　2011年5月,韵达快递山东省公司被山东省邮政管理局授予“2010年山东邮政行业统计工作先进单位”荣誉称号；
　　2011年5月,韵达快递潍坊分拨中心因在邮政业人才资源统计调查工作中表现突出,受到国家邮政局表彰。
　　2013年4月,韵达快递青岛分拨中心被国家邮政局授予“2012年邮政行业统计工作先进企业”；
　　2013年6月,韵达快递山东省公司在山东省首届邮政行业职业技能竞赛中荣获职工组团队三等奖。
　　　　　　本报记者　韩镇