2013年末,中国消费者协会通过网络邀请广大消费者对2013年度的“消费热词”进行评点,结果显示:“光盘行动”、“转基因”、“新消法”、“余额宝理财”、“双十一”、“霸王条款”等关键词最受消费者关注。近日记者就这些“消费热词”进行调查,了解到市民对这些消费热词颇为关注,在这些热词的引导下,倡导了新的消费理念,强化了消费维权力量,拓展了新型消费市场,增强了消费者的信心。

◎光盘行动
　　解释:2013年2月,习近平总书记在新华社一份《网民呼吁遏制餐饮环节“舌尖上的浪费”》的材料上做出批示,要求大力弘扬中华民族勤俭节约的优良传统,努力使厉行节约、反对浪费在全社会蔚然成风。3月,中国消费者协会联合全国46省(市)消费者协会(委员会)发出“八反对、八倡议”,号召广大消费者厉行勤俭节约,反对舌尖上的浪费,倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式。在全社会的共同努力下,“光盘行动”成为一种新的消费时尚。
　　自从“光盘行动”开始在社会上被推广以后,潍坊市区内的很多酒店都开始倡导光盘行动,不仅在客人点餐的时候加以提醒,还在每个餐桌上都放着提倡节约、反对浪费的警示牌。
　　对此,“麻辣岁月”主题餐厅的老板刘西增表示,现在客人来店里就餐,当点餐过多的时候,服务员会给予提醒。就餐完毕如果有剩菜的话,服务员也会主动提醒是否需要打包。“勤俭节约是中华民族的传统美德,尽管作为商家,我们希望客人在店里多消费,但是看到桌子上的剩菜剩饭有很多的时候,会觉得造成了不必要的浪费。现在好了,自从倡导光盘行动以后,发现客人剩菜剩饭的现象明显少了很多。”刘西军表示。

　　◎旅游法
　　解释:2013年10月1日,《中华人民共和国旅游法》正式实施。这部涉及亿万旅游者切身利益的法律,在保护消费者权益等方面做出了很多具体规定。新旅游法依据消法和旅游行业特征,明确了游客的权益和经营者的义务,并对饱受诟病的“强迫购物”、“价外加价”、“零负团费”等众多损害消费者权益的行业“潜规则”予以严厉禁止。这部法律的颁布实施,必将对规范我国高速发展的旅游市场产生深远影响。
　　新旅游法的实施,虽然在保护消费者权益等方面做了细化,但是受新旅游法影响,潍坊旅游路线价格上涨,在一定程度上也减少了旅行社的客源减少。据资料显示,2013年“十一”黄金周潍坊游客人数要比去年同期减少四至五成。
　　据嘉华国旅潍坊分公司工作人员介绍,新旅游法对旅行社影响较大,最直接的表现就是游客数量的减少。“省内中短途游客还算比较稳定,主要是两日游以上的线路减少很明显,各旅游线路价格都有不同程度的增长,有些游客一时无法接受。新旅游法实施后,跟团旅游没有任何购物项目。其实,对于新旅游法取消自费项目、不得设置购物店等规定很多游客都不买账,他们认为出去游玩尤其是去比较远的景区,还是希望买一些当地特产。”该工作人员说。

　　◎余额宝理财
　　解释:2013年6月13日,阿里巴巴旗下的“余额宝”开始运行,6天即突破百万用户,同时在短短几个月时间里,腾讯公司的微信支付也成为移动互联网金融的强大竞争者。一时间互联网金融迅速成为一个炙手可热的议题。在未来发展态势中,互联网金融正裹挟巨大能量,成为传统金融的变革者,对传统金融模式将产生越来越大的影响。
　　家住华光苑的张女士表示,自己以前热衷于购买银行的理财产品,自从得知余额宝的收益比银行理财产品高时,就开始转移阵地。“当时银行的理财产品购买有门槛,很多都是五万块钱起购买,而余额宝几百块钱,几千块钱就可以购买。”张女士表示,过年期间余额宝七日年化收益高达百分之七。“不过最近一段时间互联网理财产品的收益率开始下降。”
　　记者在调查过程中发现,多数年轻人对余额宝理财比较感兴趣。“与传统的理财方式相比,余额宝理财是做的比较成功的,只要年化收益率能保持在百分之六左右,比起传统的理财方式来就有很大的吸金优势。”谈到互联网理财,西部证券潍坊营业部投资顾问谭飞表示,互联网理财产品刚刚起步,很有市场前景,不过按照当前的发展趋势来看,以余额宝为主的网络理财产品的收益会渐渐降低。

　　◎转基因食品
　　解释:2013年10月,61名院士上书政府呼吁转基因水稻产业化之后,导致转基因食品引发前所未有的关注。在“挺转方”和“反转方”的公开辩论中,消费者没有看到希望得到的权威表态,反而更加担忧餐桌安全。其实,关于转基因的争议在国际范围内早就不是新鲜话题,我国从2002年遵循国际上趋于保守的管理原则,开始执行《农业转基因生物标识管理办法》和《转基因食品卫生管理办法》,旨在加强转基因产品的管理和保护消费者知情权。然而,由于消费信息不对称,而相关法规执行情况不明晰,在转基因产品已经悄悄走上百姓餐桌的今天,转基因食品的客观信息并未有效传递给消费者。
　　以前人们去超市买食品时并不会留意是否是由转基因作物生产的,可自从去年10月份开始,人们对转基因食品的关注程度越来越高。“以前在超市买大豆食用油的时候,从来不关注转基因的问题,后来网上炒的沸沸扬扬,不少专家都对转基因食品进行质疑,自己也开始留心,尽量避免购买转基因食品。”家住奎文区早春园小区的马女士表示,虽然在产品标签上并没有标注是转基因材料,但是也难免在生产的过程中添加了。“现在大家都对吃的东西比较小心,对于转基因食品的危害,我是宁可信其有,不可信其无。”马女士说。

　　◎汽车三包
　　解释:2013年10月1日,国家质检总局出台的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(以下简称汽车“三包”)正式实施。这一规定进一步明确了家用汽车的消费品属性,并将汽车生产商、销售商、维修商与消费者之间的权利与义务制度化、规范化。这对消费维权与时俱进、解决其他一些消费属性尚存争议的问题和纠纷,会产生重要的示范效应。
　　汽车“三包”政策正式实施,汽车消费维权终于有了一部自己的法规。新规规定,购买2年或者行驶里程5万公里之内的家用汽车产品都可以享受“包修、包换、包退”。而在汽车“三包”政策正式实施前,已有多家品牌车企提前实行该政策。其中北汽在2012年宣布实行汽车“三包”政策。后续又有一汽丰田、广汽丰田、广汽本田、东风日产等品牌在10月1日起实施新政。记者了解到,截止到目前为止,已有24个汽车品牌响应了“三包”政策。
　　奎文区12315汽车维权中心主任李鑫告诉记者,虽然汽车“三包”政策中规定可以退换车,但截至目前,尚未发生因严重质量问题导致的退换车情况。据李鑫介绍,从去年10月1日至今,奎文区12315汽车维权中心一共接到20起汽车投诉,主要涉及到的内容为汽车订金是否可退等。
本报记者　陈静静