又是一年一度的3·15国际消费者权益日。诸城市消协受理投诉情况的统计显示,2013年,市消协共接待来访和咨询480人次,受理消费者投诉296件,其中,调查处理潍坊市长热线106起,为消费者挽回经济损失68万多元。本报记者特地为市民总结2013年我市八大主要消费投诉热点,以提醒市民在日常消费时注意消费陷阱,也希望藉此提高经营者的守法意识。
“捆绑”销售多,资费不明晰　
　　手机通信和上网已成为人们日常生活的重要组成部分,但是消费者所体验的通信服务质量与通信运营商承诺的服务质量多有不同。信号不稳、上网速度慢、资费不透明、“套餐”不明晰、垃圾短信等都是消费者投诉的焦点,这也使得消费者对通信服务的信任度降低。
　　此外,通信公司在消费者申请通信业务时通常利用格式合同设置免责条款。不少消费者反映,在与通信公司签订的协议中,有不少条款只规定了消费者的责任,而经营者的责任和义务则避而不谈。

加价才能提车,多次送修故障难除
　　近年来,有关汽车消费的投诉递增,而投诉的主要问题集中在加价提车、购车合同争议多、订金难退、过度维修、价格不透明、售后服务得不到保障、检测举证维权难等几大问题上。　
　　一些汽车经营者售前诱导消费者预付定金或加价款,一旦汽车交付存在“困难”或汽车质量出现问题,经营者往往以各种理由拒不承担责任；一些经销商在保修期间不兑现售前承诺,夸大故障,过度维修,价格不透明,配件以旧充新、以次充好,多次送修故障不能排除。
　　消协提醒,购车合同是保证经销商与消费者双方权益的依据。车辆信息务必写详细、违约责任要明确。另外,我市很多投诉集中在消费者订金难退问题,消协人员提醒消费者要注意“订金”与“定金”之间的差别。
交钱容易退款难,维权“空口无凭”
　　2014年2月13日,马女士在诸城市某健身会所办理了一张1980元的健身卡。当时会所承诺,如果不合适,马女士中途可以退卡退费。但是后来,马女士由于家庭原因想要退卡,该会所却以更换经理等理由推托不给退费。
　　据调查,预付费消费因实惠、方便、并具有一定的“身份”性,很多商家以此来作为其促销的方式,向广大消费者推荐贵宾卡、金卡、银卡、会员卡等,而消费者对其潜在的消费风险不够重视。一旦缴纳了预付费用办理完卡后,有些商家的态度会急剧变化,承诺的服务大幅缩水,一旦发生消费纠纷,消费者往往“空口无凭”。
　　消协提醒,在进行预付式消费时,购买前应充分了解经营者的经营状况和市场信誉,尽量选择规模大、信誉高、经营状况良好的企业,并尽量要求签订书面消费合同,明确预付式消费卡的使用范围、有效期限、违约责任等条款。
低价诱惑陷阱多,消费者维权难
　　“绝对超值、绝对优惠、绝对货真价实。”每到深夜,在电视购物频道里经常能看到主持人用“甩货、抢货、断货”等宣传语来推销产品,把电视购物升温成时下流行的“宅经济”。　
　　但一些不法商家采取不正当的销售手段,如宣传不满意便退款的虚假承诺等手段诱使消费者购买；消费者发现广告商品与现实商品不符,电视购物节目中承诺的退货售后服务也成为空头支票,导致消费者“财物两空”。　
　　消协提醒,消费者通过电视跨地域购物时,首先要核实销售商是否为工商在册的合法企业；其次,要事先了解并掌握选购商品的相关信息,不可盲目听信广告中绝对化的承诺；第三,消费者事先可对该电视购物节目进行录像、索要正规发票等,作为维权证据；第四,警惕先付款再验货的邮购方式。
“吹牛”成风,忽悠老年人没商量
　　随着市民对养生保健的重视,保健品市场的火热宣传,消费者对购买保健品的热情高涨,随之而来的是消费侵权案件也呈上升趋势。在一些社区开设的“养生保健”讲座教室里,放眼望去,几乎全是中老年人,他们已经成为保健品市场的消费主力军。　
　　2013年,诸城市消费者有关保健品投诉的主要问题是因夸大功效、“多买优惠”等,导致消费者购买了保健品后致使退货困难。消费者普遍反映,推销的保健品一旦出现问题,对方所有联系方式均失效,这些都给相关部门的查处带来困难。　　
　　诸城市消费者协会提醒消费者,特别是老年消费者,别把保健品当药品。消费者在选择保健品时,应到正规商店购买,并认清包装盒上的保健食品标志和批准文号,看清标签上的提示。不要轻信保健用品广告或销售者宣传时所说的治愈疑难杂症及疗效的功能。
房屋合同纠纷多,投诉多解决难
　　2013年,诸城市消协组织受理的房屋投诉中涉及房屋合同问题的占了大多数,远高于对其他商品合同问题投诉的比例。消费者反映的问题主要集中在合同纠纷、消费陷阱、房屋质量等方面。　
　　据了解,在合同问题投诉中,反映的问题主要有:一些开发商违反合同约定,对于事先向消费者收取的“定金”不予退还,更谈不上按定金额度双倍返还；房屋质量差、停车难、物业管理不到位等问题。此外,装饰材料质量也成为投诉增长较快的热点。
　　诸城市消协有关负责人提醒,消费者在购房过程中一定要详细了解每个细节,保持理性,避免被不法经营者误导。
重销售轻售后,使用期限不明示　
　　2013年家电产品质量和售后服务是消费者投诉重点,如产品质量不可靠；售后服务由生产厂家提供,卖家、厂家相互推脱的情况时有发生,消费者成了厂商博弈的牺牲品；维修收费不合理,维修人员上门维修收费标准不明或事先不告知,引发消费纠纷等。
　　此外,在家用电器投诉案例中,有一部分原因是由于电器老化、超期服役造成的火灾隐患投诉。经销商常以“终生保修”的促销词吸引消费者眼球,在一定程度上使消费者误认为家用电器是“永久牌”的,只要能用就不“退休”。
　　消协提醒消费者,在购买家电类产品时,最好到正规的商店,并且一定要认清厂名、厂址和生产许可证、产品检验报告等。同时,索要正规的发票,并查看产品的说明书及“三包”卡是否齐全。
侵权事件时有发生,投诉量持续上升
　　近年来,随着网购、电视购物等非现场购物数量的增多,快递等物流服务消费侵权事件时有发生。　　2013年,诸城市快递服务投诉量呈上升态势,消费者对快递服务的投诉主要集中在先签收后验货、商品延误、物品损坏、丢失、索赔困难和个人信息泄露等问题。
　　一些快递公司业务人员不按照国家《快递服务标准》的相关规定,在投送快递时仍然坚持“先签收再验货”,甚至不按工作规范以发送短信的形式通知消费者取件,导致快递物品丢失、缺少或损毁引发纠纷。　
　　现在不少消费者即使是邮寄贵重物品也没有保价意识,其实保价费对于贵重物品来说价值很少,但在遭受损失的情况下,它会起到很关键的保护作用。通过缴纳一定的保价费,在货物受损或灭失的情况下,可以按货物保价声明价格获得赔偿。
　　　　　　本报记者　隋炜凤