市区两级工商部门和消协举行集中活动,大量市民参与
　　3月15日上午,市工商局、市消协在城区泰华百货的北门口举行了以“新消法、新权益、新责任”为主题的3·15国际消费者权益日宣传纪念活动。活动现场设立了市工商局、市消协、媒体接诉咨询台,对消费者提出的疑问进行现场解答。与此同时,奎文区消协、潍城区消协、高新区消协也分别举行了3·15国际消费者权益日宣传纪念活动。据了解,当天市民投诉热点主要集中在房屋、服装、家装、干洗、保健品、家用电器和电子产品等类别。全市去年共受理消费者咨询、申诉、投诉、举报3万多件,查处各类经济违法违章行为2.3万多件,申诉、投诉处结率达到99%以上。
案例
“气血和胶囊”独立包装里有头发
　　3月15日上午9时30分,随着我市3·15国际消费者权益日宣传纪念活动的正式启动,市工商局、市消协的现场接诉咨询台前立刻挤满了前来咨询和投诉的市民。
　　市民张女士来到接诉咨询台前,她是当天现场接诉咨询台受理的第一位消费者。据了解,她于2012年7月从一家药店里买了两盒气血和胶囊,到吃完一盒后,在其中一板胶囊的单独包装里发现竟有一根头发。张女士怀疑买了假药,但药已经买了一段时间,而且发票已经丢失,她找到药店时,对方没有承认。
　　张女士向现场工作人员讲明了事情经过,并从挎包里拿出一板没有外包装的胶囊。记者发现,张女士出示的这板胶囊名字叫气血和胶囊,胶囊外皮呈砖红色。“你看,这就是那根头发。”张女士指给记者看。记者从这板胶囊正面观察到,其中一颗胶囊处密封了一根黑色的头发,长短大约有1厘米,胶囊和头发被密封在了一起。
　　张女士购买的气血和胶囊生产企业是陕西摩美得制药有限公司。“这个气血和胶囊的电视广告挺多的,我是看了广告才去买的。当时没想到这药会有问题,所以购买的发票也没留下。后来我打电话找过厂家,他们一直表示给解决,但一直拖着没处理。”张女士气愤地表示。
　　“发票还有么?有没有厂家的联系方式?”现场一位陈姓工作人员询问,但张女士表示已经找不到发票,而且厂家联系方式也忘记了。随后,市工商部门对张女士的投诉进行了记录并表示,张女士购买的胶囊确实有问题,但因为现场条件限制不能当场鉴定真假,而且陈女士丢失了发票,也提供不了厂家的联系方式,所以只能是先详细记录。
　　“我们会联合相关质检工作人员,约定您一起找到商家或者联系到厂家进行协商。建议您回去再找一下发票和厂家联系方式。”该工作人员对张女士说。
“玖熙”鞋子刚穿一天就开胶爆皮
　　当天上午10时20分许,一位李女士来到现场接诉咨询台表示,她买了一双鞋才穿了一天,就出现了开胶和爆皮情况。随后,李女士拿出一双黑色棉鞋,鞋子上印着NINE　WEST的字母。记者从李女士手中存留的购物小票上看到,这双鞋的品牌是“玖熙”,价格为299元。
　　“我是2013年8月19日从市区一家商场内买的这双鞋,当时促销员称,这双鞋搞活动,原价一千多元钱。”李女士说,因为当时天气较热,她只在买鞋的时候试穿了一次,一直到12月5日天冷了,她才拿出这双棉鞋来穿,没想到穿了一天就出现了开胶和爆皮的情况。
　　“发现鞋子开胶的当天,我就带着小票去商场找到专柜的工作人员。工作人员当场也承认鞋子质量有问题,但当我表示该品牌鞋子质量有问题,想换其他品牌鞋子的时候。工作人员态度就变得不太好,并表示只能添钱购买玖熙品牌其他款式的鞋子,如果要购买其他品牌的鞋子需要自己支付折旧费。按他们的说法,我算了一下折旧费,都可以再买一双这样的鞋了。”李女士告诉记者。
　　针对李女士的投诉,现场工作人员表示,该品牌专柜的工作人员解释并不合理,将会把李女士反映的情况尽快与商家进行核实和协调,会给李女士一个满意的答复。
提醒
维护合法权益不必等到3·15当天
　　针对当天现场诸多消费者投诉的情况,市消协副秘书长姜在强提醒广大市民,消费者合法权益受到侵害,可以随时拿起法律武器维护自身的合法权益,不必非要等到3·15当天。
　　“我们12315热线实行365天工作制,消费者遇到消费纠纷一定要及时进行投诉,避免因时间过长出现证据丢失、商品超出保修时间等情况,导致权益难以受到保护。”姜在强说。
　　另外针对消费者维权途经的问题,姜在强表示,消费者维权可以通过多种方式。如果消费者与经营者发生消费权益争议,可以通过5种途径进行解决:一是与经营者协商和解；二是投诉到消费者协会,请求消费者协会进行调解；三是向有关行政部门进行申诉；四是根据经营者达成的仲裁协议,向相关仲裁机构提起仲裁；五是向人民法院提起诉讼。
　　记者了解到,3月15日,新消法正式实施。在当天的活动现场,姜在强向市民主要介绍了消费者享有七日“后悔权”、商家禁止泄露消费者个人信息和消费者维权举证倒置三大亮点,并表示新消法的实施让消费者在消费过程中遇到的新问题有了维权的法律依据。

其他会场
奎文区　投诉食品标签的最多
　　当天上午11时许,记者来到佳乐家新华店门口奎文区消协组织的3·15国际消费者权益日宣传纪念活动现场看到,前来咨询和投诉的市民络绎不绝。
　　据现场一位负责接待投诉的工作人员介绍,他上午接待的消费者中,投诉食品标签的人最多。“食品标签是个很复杂的东西,咱们国家对食品标签有统一标准,但很多厂家的标签都不符合标准。有市民买了食品后发现标签有问题,就拿来让我们鉴定。其次就是房屋问题。”该工作人员告诉记者,当天是奎文区消协宣传维权的活动,市民有消费投诉可随时到工商部门或消协办理。
　　下午2时许,记者从奎文工商分局了解到,当天活动现场共接受消费者咨询237余人次,现场受理消费者投诉15件,其中涉及家装、干洗等服务类投诉8件,产品质量投诉4件,霸王条款投诉1件,手机投诉2件。
潍城区　现场受理投诉26件
　　3月15日上午11时15分许,记者在潍洲剧场西侧的小广场潍城区消协组织的3·15国际消费者权益日宣传纪念活动现场发现,虽然活动临近结束,但参与的市民仍不少。为更准确、全面地解答市民反映的问题,潍城工商分局联系了相关律师,以及物价、药监、质检、供销社等部门的工作人员在现场为消费者服务。
　　据了解,当天现场潍城区消协受理的消费者投诉多集中在家用电子产品和家常日用品类,另外也有房屋建筑质量问题的投诉。对于现场消费者投诉的问题,工作人员表示都已经做了详细记录,将会尽快给消费者一个满意的答复。
　　当天上午活动结束后,记者从潍城工商分局了解到,活动现场共接受消费者咨询280余人次,现场受理消费者投诉26件。
高新区　多部门联动现场答疑
　　当天上午,潍坊高新技术产业开发区市场监督管理局在谷德广场举行3·15国际消费者权益日宣传纪念活动。记者在现场看到,工商、食药监、质监、物价等部门的工作人员及律师,正在接受市民咨询。
　　上午9时30分,现场第一位消费投诉者王女士表示,她之前想在一家摄影店给孩子拍一套写真并预交了订金,后来王女士不想拍了,想要回订金。摄影店以王女士因自身原因终止交易,摄影店并没有责任为由拒绝退还订金。
　　现场工作人员让王女士填了一份《消费者投诉处理登记表》,并告诉王女士,他们会立刻与这家摄影店联系,核实情况后通知王女士去协调。
　　本报记者　刘江峰　孙永莲