本报讯　近日,邮递员将一封浅黄色、上面写着“局长收”的感谢信送到了诸城市国土资源局办公室。“就因为贵局人员几句安慰的话,让我过了一个安心的春节。非常感谢您和您局办事人员给予我的温暖。”感谢信是龙都街道居民70多岁的祝照庆写来的,信的字里行间,充满了赞许。
　　据了解,1月28日,祝照庆来到市为民服务中心国土局窗口,咨询给他外孙女办理土地证的事。地籍科长刘砚臣接待了他,祝照庆告诉刘科长,他外孙女父母双亡,是个孤儿,办理土地证的事他一直牵挂在心上,请刘科长帮忙给予办理。
　　刘砚臣详细了解情况后,耐心地给他讲解了办证程序和其它相关事宜,随后对他说:“您外孙女符合土地登记办证条件,但登记材料不齐备,还需要到住房与建设局等部门办理相关材料,我看,后天就是除夕了,您老就别急着帮她准备登记材料了,先在家好好过个年吧,等春节过后,我们一定尽快给她办好!”祝照庆临走,刘砚臣攥着他的手,亲切地说,“您这么大年纪了,一定要注意保重身体。快过年了,请您慢点走,注意安全。我给您老拜个早年啦。”后来,祝照庆表示,那番话真是贴心,让他快快乐乐地过了一个好年。
　　“这封信不仅反映出我们的服务水平,更重要的是它告诉我们,要时刻带着感恩之情服务群众,在服务过程中,决不能忽视热情接待、解释清楚、承诺担当等细枝末节。‘小事情’可以给群众带来大快乐!”局长赵凤深有感触地说。
　　　　(记者　吕凯　通讯员　王金波)