毋庸置疑家装是一件大事,在关注工程质量、施工进度外,还应当注意装修过程中的权益问题。记者从近一年内建材领域出现的消费者投诉和相关新闻事件中发现,主要集中于四大类别,潍坊晚报特意邀请业内人士,分析装修业中存在的乱象,探寻家装企业和消费者如何共建和谐的消费环境。
瓷砖质量存在问题
　　在潍坊市消协公布2013年度消费维权十大案例中,瓷砖的质量问题赫然在列,2013年8月19日,消费者臧女士从诸城市某装饰城购买某品牌瓷砖90片,总价值7920元。铺贴后发现该瓷砖出现色差,影响美观,多次找商家要求赔偿未果,遂于当年9月2日投诉到诸城市消协。经调查,消费者反映的情况基本属实。根据《消费者权益保护法》规定,经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其他责任的,应当按照国家规定或者约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝。本着相互谅解、降低损失的原则,经调解,双方达成一致,商家补偿消费者4100元。
　　潍坊新中源陶瓷的销售人员指出,客厅地砖、铺贴墙面的瓷片质量投诉最集中,表面或接缝不平整、瓷砖色差大、有裂纹、花色不均匀等问题最常见。
　　出现原因:瓷砖的质量问题通常从外观上就可以看出来,如有黑点或针孔,销售人员会欺骗说这是一种特殊的花色效果,其实是瓷砖在煅烧过程中出现的质量问题。此外,瓷砖表面还可能出现划痕、龟裂等现象,可能是在运输过程中出现碰撞产生的。
　　消费者对策:辨别瓷砖质量的方式很多,可以通过听、看、摸等方式辨别。首先,敲打瓷砖表面,声音清脆说明瓷砖密度和硬度高。其次,看瓷砖表面的光泽度和平整程度,可用硬物刮一下瓷砖面,如果留下痕迹,说明瓷砖釉面差。最后可通过触摸来感觉瓷砖的质量,看看瓷砖表面有没有凹凸不平的状况。
　木地板以次充好
　　近年来,消费者对于房地产和建材家居方面的质量投诉占据了很大的份额,其中对于木地板方面的投诉更是时有发生,样板和实物不对板,木地板色差大,工艺参差不齐,铺设后木地板不平等问题层出不穷。
　　出现原因:记者采访了升达地板的徐经理,他表示在购买时,一些不法经销商通常都会口头承诺“实货和样板是一模一样的”。但在送货时,由于木地板的数量较大,一些质量较差的木地板夹杂于合格木地板之中,只有等到消费者铺设时才会发现问题,等找到经销商时,一些经销商又会假意帮消费者回厂调货,实际上拖延解决问题的时间,而消费者一般不会为了部分木地板而延误工期,因此问题常常不了了之。
　　消费者对策:购买时尽量找正规品牌认可的经销商或者到知名的建材超市购买。当送货到家时,最好拆开包装,检查每块木地板,或者抽查木地板,及时发现问题以便退回处理。

　洁具价格水分大
　　装修中好多业主去市场买洁具时发现,洁具的标价很高,一般都不能接受。但洁具是必须得买的,有时消费者遇上打折促销活动,打折后的洁具价格也很高,几乎和打折前没有太大差异。不少消费者都对此存在疑问。
　　出现原因:潍坊欧路莎卫浴的宋经理表示,讨价还价的售卖方式在洁具领域最为严重。经销商一般并不会明码标价,往往声称会给消费者打折,有的消费者贪图便宜,都会选择在这类商家处购买洁具,但由于不是行家,往往还是陷入了商家的价格陷阱。此外,低价格也意味着售后服务缩水,消费者今后遇到产品问题可能投诉无门。
　　消费者对策:消费者应当明白,低价甩卖、优惠打折只是商家吸引消费者关注的惯用伎俩,其实这背后涉及的是商家以及品牌的诚信问题。对于消费者来说,最好到正规的卖场或建材超市购买产品,千万不要图便宜而牺牲品牌的售后服务。

　做橱柜偷工减料
　　安装的橱柜和在店内看到的橱柜样板不一致,材料明显粗糙,把手、五金件等细节的处理不够细致。橱柜使用后对室内环境污染严重,身体明显不适,橱柜材料的甲醛含量超标。
　　出现原因:潍坊居然之家张经理表示,由于橱柜行业竞争激烈,一些厂家为了牟利,在生产过程中偷工减料或使用伪劣材料替代,令橱柜很难达到国家规定的环保标准。甲醛含量超标、耐划痕、耐干热等台面性能的质量问题仍是橱柜投诉的热点所在。
　　消费者对策:购买时,除了建议到正规的大品牌橱柜厂商处购买外,切勿只听信销售人员的一面之词,最好查看相关的环保质量认证证书。要注意,最好橱柜的箱板上,所有的排钻孔位全部都加装了封盖,这样可以有效减少甲醛释放,更加环保安全。
　　　　　本报记者　刘钦