□本报评论员　李明志　
　　无论是从“有需求就有市场”,还是企业长远布局的角度,对于金融服务的供需双方而言,这都是一处早晚要填且非填不可的空白。磨刀不误砍柴工,企业要树起经得起考验的品牌形象,则其在体现社会责任方面的付出,可以说“花钱就是赚钱”。
　　最近,针对城区部分偏僻小区因缺少自助存取款设备导致“取款难”的问题,本报与多家银行就其深层次原因及设点的可行性等进行了多方沟通,并成立调研小组,推出“银行网点调查”系列报道。目前,已有部分银行作出增扩建非人工网点的明确回应。本报也将把存在“取款难”的20个小区的调研资料提交给我市各家银行,为其后续决策提供参考。
　　　　　　　　(本报今日A3版)
　　偏僻小区“取款难”问题,根本上是城镇化迅速推进背景下,居民住宅建设“单兵突进”式发展,各类配套的基本公共服务跟不上“节奏”的表现。而因其与“钱袋子”直接相关,储户对这方面条件改善的要求显得尤为迫切。无论是从“有需求就有市场”,还是企业长远布局的角度讲,对于这项服务的供需双方而言,这都是一处早晚要填且非填不可的空白。
　　客观地说,“取款难”除了给储户办理业务带来诸多不便之外,也对银行方面在完善服务内容、提升服务质量上提出了考验。不能否认,部分银行确实在资金实力、市场准入等方面“力不从心”,但更不能否认的是,金融行业内“店大欺客”症结的存在,普遍表现为“爱咋咋”,习惯性地忽视顾客的感受和反馈,而这也是动辄有储户采取极端手段“非正常维权”的主要原因。
　　相比之下,我市所有那些积极参与处理“取款难”问题的银行,其言其行,值得点赞。而其在发现问题后切实予以解决的诚意,以及与服务对象实实在在互动的态度,给储户带去方便的同时,也无疑会收获更多的认同感和美誉度。
　　“得人心者得天下”,对于任何一家立足长远发展的企业而言,何尝不是如此。其实,真诚为顾客着想,并不与其对经济效益的追求相悖,换句话说“亏不了本”。心理学认为,每个人都有“互惠心理”,也就是所谓的“投之以桃,报之以李”。企业每一次看似在顾客身上花了钱,其收获的却是“忠诚度”这个极高的投资回报率,这岂不比大手笔的天价广告投放更为合算?
　　再者,依照以往的发展经验和可预期的发展速度,现在的偏僻小区成为闹市区也不过是“弹指一挥间”而已。不难想象,彼时,提早布局的这部分银行,更能体现出“先手”优势。而有了深厚的客户人脉作保证,企业就等于赢得了未来。
　　磨刀不误砍柴工,企业要树起经得起考验的品牌形象,则在体现社会责任方面的付出,可以说,“花钱就是赚钱”。孰轻孰重,不难掂量。