借助速度这一优势,潍坊银行的微小金融服务受到众多小微企业客户青睐　
　　“办个贷款填一堆材料,还十天半月办不下来。”连日来,不少寻求小微贷款的市民在微信圈、QQ群中吐槽自己贷款时遇到的难题。5月21日,记者采访了解到,潍坊银行抓住客户“急”这个最大需求,优化审批机制,加快工作流程,为客户提供最及时的贷款服务,最快两天就能放款。自今日起,本报将连续推出“微小金融”系列报道,有疑问的读者可拨打本报热线电话18866361776或加入本报QQ328741503群,我们会联系业内人士及时帮您解答难题。
吐槽　急等用钱时遇到放贷“慢郎中”
　　小微企业客户往往用钱是最着急的,他们多半没有太多盈余的资金做后盾,在这个竞争激烈的市场环境中,商机来了,谁有钱谁就可以抢占先机。对于银行提供的微小金融服务,小微企业主争相吐槽的是“速度慢”。
　　“创业初期刚刚盘下店面,已经没有钱了,最拮据的时候我口袋里只有20元钱。但货架上没货不行啊,我迫切需要钱去进货。”大学生创业者王先生回忆自己当年创业时的经历,十分感慨,“后来接了一个大客户,急需一笔钱,但刚卖的货结不回钱,我天天跑去要也没用,总不能眼睁睁看着客户走掉吧。”王先生告诉记者,当时他一天跑了很多家银行咨询微小金融贷款的情况,“有的银行承诺10天放款,有的根本就没有准信,当时我特别着急。”
　　王先生称,综合考虑时间节点后,他决定从潍坊银行贷款。“银行工作人员第二天就跟我说有结果了,第三天我就拿到了贷款。”王先生告诉记者,“负责给我办理业务的潍坊银行微小金融事业部客户经理很年轻,但特别能吃苦,他跑到我店里考察,陪我印好资料,我自己都不敢相信这么快就拿到了贷款。后来听说那名客户经理为了我这个贷款项目加了一晚上班,我都不知道该怎么感谢人家。”
承诺　潍坊银行三至五天即可放款
　　5月21日,记者采访了解到,目前大多数银行的小微金融放款时间一般在10天左右,也有部分银行承诺5至6天就能放款,相比之下,潍坊银行的微小金融以3至5天放贷速度脱颖而出。
　　“我们银行微小金融事业部的机制就是为广大小微企业客户制定的,急客户之所急,敢于承诺3到5天放款,甚至最快可以实现2天放款。”潍坊银行微小金融事业部工作人员告诉记者,潍坊银行微小金融的放款速度之所以这么快,最重要的一点就是灵活的审批放款机制,客户经理出门考察客户归来,考察数据迅速报送到处理数据的信贷工厂,这些技术支持帮助客户经理快速地完成客户的数据分析,只要材料完备,就可以马上安排上会,这就很大程度上节省了时间,提高了效率。
　　当然,审批过程同样很迅速,贷审会安排之后,客户经理就可以马上前往贷审委那里上会了,打破了以往一天一项的审批放款机制,灵活处理时间,贷审会一经通过次日即可安排放款。整个贷款流程一气呵成,十分快速便捷。
　　商机来了不等人,早一刻拿到钱客户就早一刻安心,而且很多客户由于交了定金,资金不能迅速到位会造成违约等麻烦。只有真正站在客户的角度思考,才能够灵活处理问题,为众多客户解决燃眉之急。
各项优势
服务权限下放、差异化授权,提高工作效率
　　事实上,倘若仅仅是审批机制上的灵活,还不足以让潍坊银行微小金融事业部的效率达到最大化,机制灵活最有效体现在权限的下放、差异化授权。该行微小金融事业部的客户经理分为资深客户经理、较资深客户经理和普通客户经理,不同等级的客户经理管理户数不同,任务量不同,经办业务的权限也不同。这样的分层很大程度上把控了风险,经验丰富的客户经理办理额度较大的贷款,优化了效率。
　　同样,审批方面也实现了差异化授权,贷审会的规格决定了贷审委的不同配备,不同客户经理的不同额度贷款审批,贷审会也不同,贷审委的人员配置也有差别。例如,资深客户经理30万元以下的贷款只需风控经理一人进行审批即可,这无疑在很大程度上节省了人力和时间。同时把控风险也更加细化,强化了责任分配意识。“权限下放、差异化授权,客户经理有了自己的权限,很多事情可以做主,有种被信任的感觉,而且很大程度上提高了自身对风险把控的意识,效率确实大大提高了。”潍坊银行微小金融事业部的客户经理对此都给予了高度评价。
　　另外,利率方面也实现了差异化授权,客户经理有一定的利率折扣权限,这样使客户经理能更好地与客户沟通。
统一审核就近出账,大大节省客户的时间
　　潍坊银行作为立足地方的城市商行,其服务地方的经营理念决定了它拥有众多网点,这一便民利民的特点同样为微小金融事业部所拥有。
　　微小金融事业部依附各个网点放款,统一出账,客户可以选择任意网点提款,此举使客户提款更加便捷；客户选择距离自己较近的网点提款,大大节省了时间,方便了客户,尤其是对一些住在偏远地区的客户。
　　有一次,一名距离市区很远的客户要提款,他们夫妻两人都要签合同,但如果两人都过来,就没人赶回去接孩子。最后,客户经理为他们申请了距离他们最近的网点提款,这样他们就不需要再跑到市区了。
　　“我们选择潍坊银行微小金融事业部,很重要的一个原因是网点多,无论是还款还是办理其他业务都很方便,在我们市场门口就有一家,服务很好。”一位汽配城的客户称赞道。
专人负责放款,一站式服务流程备受欢迎
　　潍坊银行微小金融事业部每天都有很多放款业务,如何让庞大的放款系统变得有条不紊是个重要问题。因为不仅要条理地开展各项放款流程,同样也要尽可能节省客户的时间。
　　因此,潍坊银行采用专人负责放款、一站式服务的操作流程:即签订合同、补充合同、出账、放款一气呵成。客户来到微小金融事业部后,办完贷款账户,技术支持客户经理会进行系统录入。在这个过程中,流程支持客户经理为客户签订合同,待系统录入完毕,再进行补充合同、出账、放款。分工明确使得平行条线工作可以同时进行,这无疑节约了时间。同时,专人放款极大解放了客户经理,客户经理可以更好地营销客户,提高了整体工作效率。客户对于这种专人负责的一站式服务也十分看好。“有专人负责,他们对这块流程熟悉,办起来很迅速。有专门的洽谈室,还有电视看,真是不错。”不少客户反映。
　　微小金融,就是快,这已经不仅仅是一句口号,更是潍坊银行微小金融事业部的一块招牌。　　　　　Ａ12—Ａ13版文/图　本报记者　魏慧敏