李女士每月要续四五次流量,数据显示社交软件用掉流量最多
　　“尊敬的客户您好!您正在使用的30元包国内300M,目前套餐内剩余流量即将不足5M,超出套餐的流量将按1元/M收费,为节约您的上网费用,回复……”相同类型的短信,在奎文区泰华领域居住的李女士一个月就收到5次,她每月用在手机流量上的开销近百元。近日,360手机安全中心发报告指出,QQ、微信聊天软件分列手机流量榜第一、二位,38.7%手机用户表示流量不够用,75.7%用户认为剩余流量应转到下月。

现状
流量严重不够用
　　“即使节省着用,我每个月还是得续四五次流量。”家住奎文区泰华领域的李女士告诉记者,她用的是每月300M的流量包,一直不够用,“300M流量也就用10天左右吧,5月13日我收到短信提醒流量不足,我就按提示续了10元钱的。过了不到一周,10元70M的流量又用完了。”
　　李女士说,几天后她又收到提醒流量即将用完的短信,除了最初包的300M流量,5月份前前后后续了5次。为了最大限度地省流量,只要到了有免费WIFI的场所,李女士都会把手机流量断开,连上无线网。
　　“我从不用手机玩游戏、看视频,主要是用来聊QQ、上微信。现在的手机都是智能机,在朋友圈看看朋友的照片,流量就流失很多。”李女士说,由于平时和朋友的联系主要是通过QQ和微信,这些聊天软件基本上一直在后台处于登录状态。
调查
聊天软件耗流量
　　6月3日,记者从360手机安全中心获知,中国首份手机流量使用报告近日出炉。报告显示,不论是WIFI上网还是手机流量上网,社交无疑是最重要的上网目的,QQ、微信聊天软件分列手机流量榜第一、二位。
　　报告显示,目前WIFI和手机流量共用的用户高达88.6%,仅使用手机流量上网的用户为5.9%,只使用WIFI上网的用户为4.2%,手机从不上网的只有1.3%。在手机流量环境下,用户很少看视频、下载和购物,但是在WIFI网络环境下则很“放得开”。
用户
一夜清零很心疼
　　根据报告,像李女士一样,每月手机流量不够用的不在少数,38.7%手机用户都表示手机流量不够用；每月流量都会剩很多的用户占13.3%；刚好够用的只有20.9%。　　　报告显示,77%手机用户认为手机流量月末清零不合理,太浪费了；认为流量清零合理的只占据5.9%。对于倾向的剩余流量处理方式,75.7%用户希望剩余流量能够转到下个月使用,14.2%用户希望剩余流量能转为积分进行换购等。
　　“以前手机流量总是不够用,为了方便手机上网,我专门换了双卡双待的手机,办了一张上网卡,每月1400M的流量。现在上网方便了,但流量每个月都会剩很多,有时到月末还剩近700M,一夜之间就被清零了,很是心疼。”潍坊学院大四学生小赵表示。
　　而奎文区金都花园的刘先生包了10元70M的流量,每次都舍不得用,使劲省,有时月末还剩下近30M。“一下子被清零了,感觉很无奈。”刘先生说。
律师
清零是不合理的
　　用不完的流量是否应该还给消费者?对此,山东求是和信律师事务所方明辉律师表示,消费者花钱买流量,超出流量交费理所应当,但运营商不顾消费者意愿,将没用完的流量自动清零则损害了消费者公平交易的权利,是不合理的。
　　“这种行为变相剥夺了公民的财产,侵犯了消费者的合法权益,属于‘霸王条款’。根据合同法中的公平原则、诚信原则以及对公民财产的保护原则,运营商应该退还剩余流量。”方明辉说。
　　随后,记者电话联系到中国移动、中国联通等运营商的工作人员。“不少用户向我们反映这个问题,针对这样的情况,相关部门正在出台政策,希望能尽快推出用户满意的流量使用办法,但目前具体的政策还未确定。”中国联通的工作人员告诉记者。中国移动工作人员也表示,目前实现用户剩余手机流量转到下个月还有难度,相关政策还未出台。
　　文/图　本报记者　范国强 李早花