“潍坊银行杯”安丘市金融大赛系列报道
开栏语
　　为展示近年来全市金融业开展文明优质服务工作取得的巨大成就,多层次体现安丘金融机构的发展现状以及他们在支持地方经济社会发展等方面取得的卓越成就和突出贡献,树立金融业良好的社会形象,由安丘市金融办公室、人民银行安丘支行、银监办、保险自律协会、潍坊晚报·安丘新闻、安丘电视台六单位联合举办了首届安丘市金融机构系列评选活动。从本期开始,本报将对推荐上报的典型人物和窗口单位进行展示,欢迎广大读者参与。
　　近年来,随着银行的发展和各种金融产品的开发问世,前台柜员工作量越来越大,压力也随之增加。日复一日重复着同样的工作,加之现在客户对服务业特别是银行业的要求越来越高,稍有不顺心轻者说话难听,重者投诉,时间一长,有的柜员难免产生闹心、厌倦情绪。同样的前台工作,一样的苦和累,潍坊银行马健却把它做成了轻松快乐的事,在入行的几年时间里,用心用情用智服务客户,受到了客户的交口称赞,各方面工作都取得了骄人的业绩。
　快乐服务
营造和谐人际关系
　马健自2012年1月在潍坊银行从事柜面工作,几年时间里,未发生任何业务差错、未出现任何违规违章行为,未出现任何客户投诉情况。在为客户服务的过程中,她立足客户需求,结合银行柜面服务特点和规定要求,认真践行潍坊银行“温馨、优雅、超值”的服务理念,积极主动为客户提供超值服务,受到广大客户的一致好评。
　　马健始终用自然、清新和亲切的微笑去接待客户。“我服务,我快乐”是马健的工作理念,也是她快乐服务的精神源泉,她能够始终保持这样的阳光心态,并且在遇到客户不理解甚至刁难时也能够快速调整自己的情绪,最终让客户满意地离开。她之所以能够做到这点,用马健自己的话说是来自于其对客户的深深感激,感谢客户为她提供了服务的机会,正是这样,才有了自己的工作岗位。所以她在工作中能充满激情,满腔热情,乐于并善于与客户沟通,营造和谐的人际关系、客户关系。
小处入手
注重细节服务
　　马健注重细节,能够从小处入手为客户提供超值服务。例如,在等待客户确认签字的时间就把要付的钱准备出来,节省客户宝贵时间,消除客户等待时的焦躁心情；每天开始工作之前注重对自己工作柜台的设施和相关凭证的细心打扫和检查,为客户营造一个窗明几净舒适的服务环境；注重自身形象的检查,始终展示给客户积极向上的状态；专门为大客户建立一个基本信息和需求记录案卷,使工作有的放矢,在节假日时为客户发去祝福和问候；新产品推出时,进行一次上门服务或定期回访,在客户有到期存单时给出提醒。
　　在为客户服务的工程中,马健始终能够保持主动的态度。主动了解客户需求,主动学习业务知识；保持沉着冷静地心态来操作业务,举止快而不乱。遇到客户不理解业务规定而产生意见时,始终耐心为客户讲解业务风险所在,为客户选择解决问题的最佳方案,甚至是主动帮助客户进行联系解决难题,获得客户的一致好评。
　脱颖而出
平凡之处见精神
　 潍坊银行全行服务技能大赛中,马健代表支行参加,最终,她脱颖而出,在全行60多名参赛选手中夺得第四名的好成绩。凭借出色的工作业绩和服务技能,2012年马健被潍坊银行评为“成长之星”,2013年被评为潍坊银行“优秀柜员”。
　　通过良好的客户服务,马健的营销业绩方面也得到了积极的回报。2013年年底时点存款达到2000余万元,销售理财产品300万元。她忙业务不忘服务热情,服务不忘业务合规,在一线工作岗位上,始终严格要求自己,保持高度的责任心和主动性,勤勤恳恳、踏踏实实,工作至今无一笔业务差错发生,为支行员工树立了学习的榜样,成为支行的业务干将。
　　平凡之处见精神。作为支行从事柜面服务的一员,马健用实际行动诠释了潍坊银行“温馨、优雅、超值”的服务理念,在支行内部起到了积极的模范带头作用,其用心用情用智为客户服务的态度和快乐工作的阳光心态,对全市金融系统推进柜面服务工作也有一定的推广意义。　　　　　　　　　韩凤年