6月16日,市民李女士向本报反映,前段时间,她从淘宝网购买了两条裙子,收货后发现不合身想退货,最初卖家以各种理由拒绝。后来,李女士从网上找到一名“淘宝客服”的联系电话并打了过去,对方称退款可以,但银行卡里必须有余额。李女士来到ATM机前,按照“淘宝客服”的提示操作,不料卡内1877元被转走。

网购遭遇退货难
　　16日上午,记者见到了李女士。李女士告诉记者,前几天,她从淘宝网购买了两条裙子,收货后发现两条都不合身,便想退货,但卖家找各种理由拒绝。
　　无奈之下,李女士只好让淘宝客服介入协调,后来经过淘宝协调,卖家最终同意退货。
　　李女士按照淘宝客服给的地址将两件裙子寄了过去,并上传了退货凭证。然而,李女士14日晚查看快件的邮寄情况时,却发现在湖北武汉被定为“疑难件”,原因是电话已关机。又过了一会,看到上面写道:发货方要求变更地址。“我这边是发货方,并未要求变更地址,谁会冒充我更改地址呢?”李女士疑惑地说。
上网搜来假客服
　　李女士带着疑问,上网搜索“淘宝客服”,搜出了一个号码为400099069的电话。李女士根据上面的号码打了过去,并把情况简单介绍了一下,对方向李女士索要了快递单号说是帮忙落实一下,并要求李女士20分钟后再打过去。
　　20分钟后,李女士又给对方打了过去,对方称像这种情况可以强制退款,并让她持银行卡到ATM机前办理。
　　李女士拿着农行卡来到ATM机前,根据对方的提示操作。“他告诉我,只要按照他的提示操作就可以退款。然而,我却发现银行卡里1877元被转走了。我问他是怎么回事,对方说是我操作失误,把钱转到他公司的账号上了,声称他会连同之前的640元货款一同给我汇过来。”李女士说,后来她多次拨打这个电话号码,对方一直拖延,有时索性不接电话。
　　后来,李女士上网搜索发现,有不少人有相同的遭遇。原来李女士拨打的“淘宝客服”电话是一个诈骗电话。李女士希望广大市民提高警惕,不要上当受骗。　本报记者　郑波本报见习记者　杨青