2001年7月1日,这是我记得的一个非常扎实的日子,这一天,《潍坊晚报》开通了新闻热线“8196110”,我有幸成为新闻热线开通首日的值班记者,从此,我与热线、与最基层的普通老百姓结下了“不解之缘”,期间,我虽也做过跑政府部门的“跑口记者”,但最终我还是将自己“定位”在了“热线记者”,因为,每接到一位读者所反映的问题、难题,听到他们对《潍坊晚报》寄予的希望和信任,我在感动之余,都会用手中的笔,通过《潍坊晚报》这一平台,帮他们维护合法权益,解决他们的难题,每当看到这些,都让我感到自豪和满足。
　　当时“8196110”新闻热线电话是安装在报社主楼8楼的一间只有几平方米大小的值班室里,2001年7月1日“8196110”新闻热线开通首日,我早早地来到了值班室,心情有些激动。把室内的卫生清扫干净后,我就坐在办公桌前,瞅着桌上的电话,“期盼”它能响起来。当时正值周日,我也有些忐忑,8时许,“8196110”热线终于接到了第一位读者的来电,我清晰地记得,那是一位老人,他在电话中很激动,他说自己是本报的一位老读者,看到当天刊登的新闻110热线电话开通启事后,原以为周日电话会没人接,没想到还打通了,他特意打电话向值班记者表示感谢。同时,他还反映了市区一处路段没有路灯,给行人造成不便的问题。此后,让我意想不到的是,读者的热线电话一个个接踵而至,电话铃声一直不断。新闻热线开通首日电话热得发“烫”,让我和所有同事们都非常振奋,大家也都按照读者们所反映的问题,奔赴现场,进行调查采访。
　　采写热线新闻,接触最多的就是最基层的读者,从农民工、个体户,到普通居民,这些年,我的报道一直以关注民生为主体,也得到了一部分基层读者的信任。记得有一次,我值班接听热线时,接到了一位农村妇女的电话,她在电话中几次哽咽,她说,为了儿子结婚,他们老两口省吃俭用,打算在潍坊市区给儿子买一套婚房,当时他们向小区售楼处的营销商交了5万元定金,然而没想到,随着营销商法人代表的突然去世,开发商竟然不承认他们在小区买了房子,他们所交的定金也并没有交到开发商手中。5万元对他们来说不是一个小数字,他们希望通过本报,能为他们解决这一难题。我接到电话后,即刻赶到了现场,而让我没有想到的是,现场的“受害者”竟然有11位,他们都是来自城区及各县市区的普通居民、农民,他们在小区售楼处分别向营销商交了五万、七万等不等的购房定金,甚至有的交了全款。大家在深深为自己没有多方考察,就盲目购房而深深自责之余,也感到开发商不该如此将责任推得这么干净。
　　经详细的调查采访后,第二天此事见报了,报道后,引起了开发商及相关部门的高度重视,紧接着,我再次对此事进行了多篇追踪报道,最后,开发商终于同意与业主们协商解决,经过本报及相关部门的共同关注,开发商终于承认了业主们在该小区交的购房定金,这部分居民中,有的领回了购房定金,有的同开发商签订了正式的购房合同,使这个“大事”得到了圆满解决,业主们的合法权益得到了维护。当时,看到业主们开心的笑容,听到大家对我表示感谢的话语,我心里真的有一种成就感,心里也终于松了一口气。
　　还有一次,我接到了一位在寒亭区打工的外地人王先生的电话,在电话中,这位40多岁的父亲表现得非常无奈,他说,他9岁的儿子在老家没人照顾,他只能把孩子带到了寒亭区,他想让儿子能在寒亭区上小学,但他找了不少学校,却屡屡碰壁,原因有的是学校已满员,有的是他们的转学材料等不全面。当我见到那个9岁的男孩时,看到他那渴望上学的眼神,我下定了决心,一定要力所能及地帮助他。我对此事进行了详细采访,报道发出后,当地教育部门负责人非常重视此事,当即决定特事特办,看到那个男孩终于坐在了小学一年级三班的课堂内,我心情更是非常激动。
　　像这样的故事还非常多,随着本报新闻热线记者为读者们解决了一个个难题,帮助他们维护了合法权益,也得到了读者的信任。潍坊晚报新闻110办公室在市委、市政府及报社党委的领导下,本着“热线为桥,服务百姓,解决问题,决不添乱”的宗旨,坚持以正面宣传为主的方针,对突发事、新鲜事以及群众关心的热点、难点问题做出快速反应,通过报纸和内参反映问题、解决问题,架起了党委、政府与普通市民联系的桥梁。在完成日常新闻报道任务的同时,本报为构建和谐社会、和谐家庭、和谐环境而努力,取得了一系列突出成绩。
　　因本报工作成绩卓著,新闻110热线还被市直机关党工委授予“民心工程优质服务项目”、被市文明委授予“全市为民服务联动最佳服务热线”、被团市委授予“市直机关青年文明号”等荣誉称号、获得“潍坊市精神文明建设十件大事”等荣誉称号。
　潍坊晚报首席记者　刘晓梅