为夺“最后一公里”便民服务事无巨细,居民受益多
　　　　伴随着各行各业竞争的加剧,如何夺得更多市场成为商家成败的关键,距离市民近点近点再近点,抢占市民家门口的“最后一公里”成为不少商家的重要举措。6月25日、26日,记者采访了解到,中百便利超市、顺丰速运寄货箱柜、民生银行24小时自助银行,都已经悄悄走进了居民小区。居民不用出小区,就能办理各种日常事务,确实方便。
网购超市不满意可退货,订单不少
　　近日,全国各地刮起寻觅“嘿客”风潮。6月22日,“嘿客”在潍坊的落户让潍坊网友欣喜不已。“嘿客”是顺丰旗下的网购服务社区店,在这里,居民可享受食品、服装、家电等商品预购,线下二维码网购,充值、订票、缴费等便民服务,以及快件自寄自取服务。在传统“最后一公里”物流瓶颈难破的形势下,“嘿客”社区店的到来加快了顺丰通过线下门店抢占“最后一公里”的脚步。
　　6月25日,记者来到奎文区文化路与健康东街交叉口附近的帝景苑小区,紧靠着小区门口便是一家“嘿客”店。不少市民正在店中观摩咨询,记者发现店内的海报和二维码墙上放置着虚拟商品,市民可通过手机扫码或通过店内电脑下单。“开业4天了,每天都会有市民过来咨询购物。”“嘿客”潍坊帝景苑店店长黄庆宝说,周围小区的居民订单已达到近百单。
　　“晚上最忙,大家晚上下班没事了,来店里寄快递或看看有什么需要的。”黄庆宝介绍说,如果市民对购买的商品不满意,还可以将商品送回来,由“嘿客”店员负责和商家协调,组织退货。“‘嘿客’店和传统购物店不同,这里除了试穿试用的样品外,店内不设库存,甩掉了困扰零售业多年的库存包袱。”黄庆宝说,现在运营的“嘿客”还不是最终版,门店的功能将进一步完善,今后上线的VTM(远程柜员机)等设备会进一步提升服务属性。

下楼就能买饭买菜,市民挺认可
　　在奎文区金都时代新城小区,记者发现中百便利超市已经入驻。偌大的中百便利超市内,零食、水果、蔬菜、日用品等,应有尽有。小区居民来这里买馒头、买菜、买水果,这些原本只能去大型超市和菜市场才能解决的事,现在不出小区就能办到了。
　　“老板,给我来3元钱的馒头,再称一下这些豆角和茄子。”在店里购物的王女士是买家人的午餐。“确实方便了很多,想买菜、买饭,下楼就可以了,不用再走大老远去超市、菜市场了。”50多岁的王女士说,自己老家是安丘的,来到潍坊给儿子看孩子。因为不识字,对城区道路也不熟悉的她本来还担心给家人买菜买饭成问题,没想到小区里就有超市,这真是帮她解决了一大难题。
　　山东潍坊百货集团股份有限公司工作人员表示,为了更好地完善市场需求,中百便利超市已从城区商业街逐步发展到小区内部。“现在城区不少大型小区内都已经有了中百便利超市的加盟,比如圣荣小区、鲁发名城小区等,这些小区规模大,人口多,设置中百便利超市可以满足不少居民的日常生活需求。”该工作人员介绍。
　　记者注意到,在金都时代新城小区里还有美发店、美食店,以及民生银行的24小时自助银行,居民不用出小区,就可以存钱、取钱,特别方便。
设置寄货箱柜,随时寄件不用等
　　每天停在小区楼下的快递三轮车,切切实实将顾客和商家的距离缩到了家门口。在传统的“最后一公里”难有突破的情形下,设置寄货箱柜,让市民随时可以自己寄快递的新招又现城区。
　　在奎文区东盛广场一楼东南角,有一个黑色的顺丰速运大铁柜,市民来到此处,填写好顺丰运单面单,只需按一下柜子上的“寄”件按钮,红色扫描头会自动开启,客户将运单的条码对准扫描头后,投递口便自动开启,市民拉开投递口,将快件投入寄货箱柜,并关上投递口,便可完成整个寄件操作。
　　“我们每天上午、下午都会去看一次,看看箱子中是否有市民自寄的快件,以保证及时寄出。”负责该寄货箱柜寄件的工作人员介绍,来此处投递,要求寄件不能超过投递口的尺寸。对于自寄快递的收费模式,一种是由寄件人直接将费用连同寄件放到储物柜中,另一种则是货到由收件人付款。
　　顺丰速运潍坊区负责人刘锐表示,设置寄货箱柜主要是为了向市民提供便捷的快递服务,市民可随时将自己需要寄出的快递寄出,而不必再等快递员上门取件。除了东盛广场上设置了顺丰寄货箱柜外,在潍坊大学生创业孵化中心一楼也设置了这样的寄货箱柜。

◎专家看法
抢占“最后一公里”,体现消费理念的变化
　　各大商家纷纷出招争夺市民家门口的“最后一公里”,不可谓不煞费苦心。对于这种现象,潍坊学院经济管理学院副教授王西军表示,商家纷纷抢占住宅小区市场,这在一定程度上说明了如今消费理念的变化。
　　“近年来,随着卖方市场向买方市场的转变,不少商家也开始转变传统的营销模式。深入住宅小区,在减少消费者‘体力成本和精神成本’的基础上,满足其日常生活的各种需求,从而获得消费者内心的信任感和认同感,建立了和市民的‘亲密’关系,以此来争取更多的客源。”王西军表示,商家对消费者家门口“最后一公里”的抢占,也在一定程度上说明了以社区为中心的服务商圈的形成,而这是由目前买方市场的现状所决定的,商家的商品到底能不能卖出去,就是要看能不能得到各小区居民的认可。
　文/图　本报记者　范国强李早花