标准的普通话,甜美的微笑,亲切的问候,是人们对代英姿最直观的印象。作为一个步入中国建设银行股份有限公司安丘支行九年的前台员工来说,在方寸之间的柜台前不停地重复着相同的工作。凭着对工作的执着,她先后被山东省分行评为“优秀员工”“爱岗敬业先进个人,”被潍坊市分行和安丘支行评为“先进个人”“合规标兵”等荣誉称号。但她却把这些荣誉看作是自己的一个又一个新起点,她说的最多的两句话是“服务无小事”、“要学会换位思考”。
　工作中的“尽职”
　　6月28日,记者在中国建设银行股份有限公司安丘支行的营业大厅里见到了正在熟练地为客户办理业务的代英姿,不管多忙多累,微笑一直挂在她的嘴角。
　　据了解,代英姿自2005年入行以来,认真学习业务技能,努力提高业务技巧,用心服务客户。每一天,她都坚持“想客户所想,急客户所急”的原则,微笑着勇敢面对棘手突发事件,从容地解决各种琐碎问题。面对不同的客户,她总能热心地、有针对性地给予解答。
　　例如对于支取工资的老年客户,她会适时地询问一下需求,为老年人搭配一定量的零币,供老年人上街买菜的时候方便使用；对待一些资金需求量大的客户,她会在提醒安全的前提下推介其他的金融服务,比如电子银行汇款、自助设备转账等,既安全,又免除客户来回奔波之苦。
　　凭着对工作的热爱与执着,代英姿在平凡的岗位上践行着人生的价值,多次受到上级行和同事的肯定和表彰,连续五年被评为优秀员工、优秀共青团员等等。
　　每一天,她都在忙碌中度过,晚上加班更是常态,即使晚上不加班,她也要学习业务,练习增强基本功。因为,她深知只有不断提高业务技能和服务水平,才能更好地为客户服务的道理。
　生活中的“失职”
　　每年的新行员入行,单位都会安排她来做传帮带工作,因为无论业务还是服务,她就是标杆,在生活中,她却如同你我的邻家小妹。
　　代英姿以银行为家,把大部分的时间与精力都放在了如何提高服务水平上。而在日常生活中,她却很“失职”。
　　父母亲没有工作,他们在小区路边支了一个小摊,以卖麻辣串为生计,每天天一亮就起床准备原料,一直摆摊摆到晚上十二点,多年的烟熏火燎身体不同程度的都有这样那样的毛病,他们多希望唯一的女儿能在下班后帮他们一把,可代英姿除了歇班的时候搭把手外,其他时间根本到不了摊位前,为此,她一直心存愧疚。
　　儿子四岁了,上下幼儿园她从来没有接送过,以至于经常在她上班时间,儿子要求外婆带他来营业厅,为的是能隔着厚厚的玻璃看妈妈一眼,而妈妈却不能与儿子说说话,儿子总和别人说:“我想妈妈!”
　　自己住的地方离婆婆家只有两公里远,可经常一个月都难得去一趟,公公婆婆只好在家里准备好几天的饭,骑电动车送到她家,为的是她回家不用为做饭而浪费时间,有时候家里乱的不成样子时,婆婆会不定期地去帮她收拾一下。
　　5月16日是她和丈夫的结婚纪念日,这一天丈夫早早地把孩子送到奶奶家,并且预定了饭店,想给妻子一个惊喜,然而等他下午下班开车去接妻子时,却看到妻子还在忙着工作,于是就在一旁默默等候,等妻子忙完的时候已经是晚上7点多了,而且接着还要开会,无奈,丈夫只能独自驾车离开了。
　　“她不仅业务能力强,亲和力也很强,最重要的是工作时能把握住细节。”中国建设银行股份有限公司安丘支行副行长李军告诉记者。九年多的时间,她一直严格要求自己,不敢有丝毫的懈怠,她用自己的行动,诠释着“服务”这个简单词语的真谛,在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。
　　　文/图　本报记者　刘国敏