潍坊农商银行推行“无缝隙”办贷服务,在贷款到期前一个月介入,对仍有信贷需求的客户,与客户介入后次日起准备贷款手续,确保客户在归还贷款次日进行放款。
　　银行服务特别到位
　　在高新区经营餐饮生意的李先生因业务需要向潍坊农商银行贷款300万元,此笔贷款将于今年7月30日到期。潍坊农商银行工作人员从5月末开始,及时与李先生取得联系,主动询问起贷款到期后是否继续申请。考虑到今年的形势,李先生表示非常需要这笔贷款。银行工作人员告知续贷需要的材料,并提醒他在5天内准备好。
　　7月16日,李先生顺利拿到了新贷款。“潍坊农商银行服务特别到位,像这样的‘无缝隙’贷款,方便了我们贷款人。”李先生表示。
阳光办贷限时办贷
　　潍坊农商银行信贷管理部负责人陈辉表示,为进一步优化信贷环境,提升金融服务水平,以更加优质高效的金融服务支持当地经济发展,潍坊农商银行全行上下联动、齐心协力,大力实施“信贷服务提升”活动。
　　“该活动重要组成部分之一是大力推行‘阳光办贷、限时办贷’信贷制度,即公开贷款条件、所需资料、办理流程、发放种类；推行服务透明化,让客户对能否授信、能贷多少、利率多高、如何办理做到心中有数；向客户履行‘三个承诺’,包括及时办贷承诺、廉洁办贷承诺、公开投诉电话承诺,让社会进行监督；按照贷款办理的全部环节实行限时办结,在规定时间内必须办理完毕。”陈辉说。
建立提前介入制度
　　据了解,潍坊农商银行还全力推行“无缝隙”和“T+2”办贷服务,建立到期贷款提前介入制度。“我们对城区个人商、住房抵押、额度在300万元以内的个人抵押贷款,两天之内完成贷款审查审批。对优质客户实行‘无缝隙’办贷模式,至少提前一个月介入,重点就客户的还款能力、是否仍有信贷需求等与客户沟通。对仍有信贷需求的客户,与客户介入后次日起准备贷款手续,确保客户在归还贷款次日进行放款。”陈辉表示。
　　据了解,为了进一步提高金融服务水平,潍坊农商银行还推行抵质押登记集中办理,减少放款前条件落实时间,实行信贷客户回访机制建设,完善信贷服务后评价监督等一系列措施。
员工服务意识提高
　　陈辉表示,“信贷服务提升”活动的推广,使潍坊农商银行信贷纪律、办贷效率、品牌形象得到大幅提升,为打造“致力卓越金融服务,铸造百年农商银行”奋斗目标打下坚实基础。
　　“自推行‘信贷服务提升’活动以来,各级信贷人员思想观念从根本转变,由原来的‘坐商’逐步向‘行商’转变,向‘以客户为中心’转变,廉洁办贷、主动服务意识得到了较大提高。”陈辉说。　　　　本报记者　李廷辉