她今年27岁,为人亲和,讲起话来总是乐呵呵的。从一个高中毕业生到永安保险安丘营销服务部的出单员,杨洋吃了很多苦。她说自己的工作经历很平淡,从事保险业近十年来,她既甘于枯燥的出单工作,又对工作充满了激情,平时不断学习保险知识,两本大约600多页的保险知识书籍,她几乎能一字不漏地背下来,受到了客户和同事的一致好评。

耐心赢大家信赖
　　平平淡淡却很幸福,这是杨洋对自己工作的评价。
　　杨洋表示,对于永安保险她有一份特殊的感情,除了感恩这个平台,她更多的是一种归属感。“刚从事保险行业时,面对陌生的环境我感到无所适从,多亏了大家照顾我才能走到今天,所以我也会尽全力去回报大家。”
　　杨洋接待上门投诉的客户,态度始终保持热情主动,经常从客户角度出发,注意安抚客户情绪,避免矛盾激化和投诉升级。因为客户对公司的流程不了解,经常误以为赔偿金只要出事就能立即拿到,不知道收支是两条线,需要三到五天的处理时间,因此产生不满,但杨洋每次都会细心耐心的对待他们,最终获得了客户谅解。
　　因为脾气好,加上做事细心踏实,杨洋做保险出单员的工作一做就是十年。这么多年的工作非但没有让她厌烦,反而让她觉得越来越开心,她说,公司就像一个大家庭一样,她很感恩能从一个什么都不懂的农村娃走到今天。
　　或许正是由于她的这种心态,兢兢业业工作的同时,也得到了公司同事的一致认同和好评。永安保险安丘营销服务部负责人马登峰经理称赞杨洋,说她有优秀的服务理念及工作业绩,对客户充满热情且拾金不昧。“2010年春天,一位客户在柜台丢了钱,杨洋捡起钱就追了出去,要是别人早就自己昧下了,这一点令大家十分感动。”
　　凭着这种待客户如家人的工作态度,杨洋多次被山东分公司评选为“优秀员工”。

勤奋成就“金牌”
　　作为出单员,杨洋的主要职责是将保户或保险代理人提供的保险单信息录入到保险公司专门的业务程序中去,然后将保险单提交核保员,当核保员将保单核对并提交回出单员时,出单员按规定打印保险单证。
　　这一过程其实并不简单,出单员需要注意核对保户或保险代理人所提供的信息是否准确,并认真录入业务程序,还需要出单员负责解答客户对保险产品、条款内容的咨询和客户投诉的处理。“对客户负责,让‘永安是福,福佑天下’的理念贯彻在工作中,这既是对我们的要求,也是对我们的激励,所以每次录入单据信息我都会格外地仔细。”杨洋说。
　　要做就做到最好,不要银牌要金牌,这是杨洋一直恪守的信念。杨洋现在一天最多能出单130余张,四五分钟就能出一张保单,当天出单当天整理,一星期一汇总,从未出过错。有时工作到晚上9点多,饭都顾不上吃。
　　为了熟悉业务,适应永安系统版本的不断升级,为客户更详细地解释保单内容,杨洋每个季度都参加公司的培训,两本大约有600多页的保险知识书籍,杨洋几乎能一字不漏的背下来。
　　近十年的工作经历,杨洋同公司一起成长,看着公司越来越壮大,她发自内心的高兴。每次讲到公司里的事情时,杨洋都是笑呵呵的,一种满足的归属感溢于言表。
　　如果说对自己的职业生涯还有何规划,杨洋表示还要不断提升个人素质,提高专业能力,并且听从公司领导的安排。“我希望公司越来越好,也希望自己能在公司干一辈子吧。”　本报通讯员　宋树云