今年24岁的王小萌是安丘农商行凌河支行的一名柜员。自参加工作以来,她一直勤奋刻苦从事内勤工作,积极融入农商行的大家庭,在这里她完成了从一名充满憧憬的学生到一个脚踏实地的农商行员工的蜕变。
刻苦努力,成为一名业务骨干
　　王小萌与农商行牵手,是在2012年的春天。那年,她参加了省联社组织的招聘考试被顺利录取,同年7月,她被分到了白芬子支行。在这里,她第一次近距离感受到了为客户服务时的快捷和周到,第一次见识到了手指敲打键盘的灵活自如,第一次看到了练功券在指尖飞舞时的目不暇接,惊奇之余,她暗下决心要全面掌握业务知识并练就一身过硬的业务技能。
　　上岗第一天,会计主管给了王小萌一本厚厚的《业务操作规范》,从此这本书伴随她度过了一个又一个夜晚,很多知识看不懂,她就不停地向同事请教,为了能快速解答客户的疑问,她还把各项业务的收费标准牢记于心。
　　遇到陌生业务,为了不耽误客户的时间,她每办完一笔业务总会认真地把步骤记下来,下班后再进行梳理总结,绝不在相同的业务上再浪费客户的时间。很快,她意识到,办理业务的快慢就在于掌握技能的熟练程度,于是,她从基础的点钞、小键盘开始练起,手指划破了,用胶布一贴继续练,手腕酸软了,起来活动一会继续练。在安丘农商行这个大家庭的激励和自己的努力下,王小萌在工作中逐渐成为独当一面的业务骨干。经过不断的学习,王小萌在业务考试中多次获得优异的成绩,取得了《会计从业资格证》《银行人员从业资格证》《外汇业务人员资格证书》《会计主管任职资格证书》等荣誉。

融入集体,“水”服务让她更具价值
　　作为一名柜员,服务工作至关重要。工作中,王小萌认真践行总行提出的“水”服务,把“秉承柔情似水的服务理念、发扬滴水穿石的服务精神、拥有海纳百川的服务胸怀、追求上善若水的服务境界、牢记水能覆舟的服务警示”根植于内心深处。
　　王小萌秉承“柔情似水”的服务理念,她珍惜每一个为客户提供服务、展示自我价值的机会。2013年6月的一天,一位居民到柜台前打款,当时已临近营业结束,同事们都在忙碌着,王小萌看到在营业厅外徘徊的居民,就立刻放下手中的活为其办理了存款手续。这位顾客感动地说:“小姑娘,真谢谢你。我存的都是些小钱,点起来很麻烦,你还这么有耐心,我以后存钱就上你们这儿来。”
　　王小萌时刻追求“滴水穿石”的服务精神。2013年11月,由于工作调动,王小萌去了凌河支行担任综合员,当时正值年底,业务非常繁忙,刚换了新的岗位,很多业务都不上手,为了能更好地做好工作,她连续三个月利用中午休息时间加班加点学习新的业务知识。
　　王小萌还追求“上善若水”的服务境界。在凌河支行,她发现很多客户有网银方面的疑问,于是便把自己的联系方式给客户,方便有问题随时进行沟通。企业客户资金往来较频繁,常有客户在下班后还拿着网银前来办理业务,王小萌就干脆把自己的电脑搬出来教客户办理转账汇款业务。
　　作为农商行的一员,金融服务不仅局限于柜台,王小萌还把服务品牌发展到营业室之外。有一次,她在商场遇到一位因丢失银行卡而着急的女士,王小萌立即为她办理了挂失,有效地保障了客户的资金安全。　　　本报通讯员　刘希高