电话铃声响起不到5秒钟,工作人员就接起电话,“欢迎致电潍坊市教育惠民服务中心热线,请问您需要什么帮助?”9月11日上午10时许,潍坊市教育惠民服务中心热线电话铃声几乎没断过。近日,潍坊市教育局下发了《潍坊市教育投诉事项调查处理规范(试行)》,要求及时回应教育投诉,建立起规范高效、责任明晰、反馈及时、上下联动的投诉事项调查处理机制。

11条信息渠道
　　为及时回应市民对教育的投诉,进一步明确市县两级在解决群众教育投诉中的责任,建立起规范高效、责任明晰、反馈及时、上下联动的投诉事项调查处理机制,潍坊市教育局下发了《潍坊市教育投诉事项调查处理规范(试行)》。要求各县市区要建立完善县、学校教育惠民服务平台,做到县市区有教育惠民服务中心,学校有教育惠民服务站,并根据转变职能的需要,调整人员配备,做到场地、人员、经费三落实。
　　据了解,自潍坊市教育惠民服务中心运行至今,汇集了11条接受基层信息的渠道,答复群众咨询5万多件,受理群众投诉1.5万余件,服务群众事项20多万件。
助贫困生复读
　　2013年寒假期间,一位家长拨打惠民中心热线电话求助。他的孩子在市区某高中读高一,不小心把化学新课标导学练丢了,跑了7家书店也没买到,非常着急。惠民中心工作人员用了40多分钟,打了10多个电话,帮其找到此书。该家长激动地说:“本来抱着试试看的心态,没想到你们真拿着当回事办,真是太感谢了。”
　　李燕(化名)是安丘实验中学学生,2013年6月毕业时父亲遭遇车祸,因长期陪护父亲,她的高考成绩不到500分,被潍坊职业学院录取。贫困的家庭无力承担高额的学费,李燕便没去报到。一年多来,李燕边照顾父亲边打工挣钱。不幸的遭遇并没有打垮她,她一直想复读并再次参加高考。2014年8月29日,李燕来到潍坊市教育惠民服务中心求助。
　　潍坊市教育惠民服务中心工作人员进行了实地走访调查,得知李燕家庭确实十分贫困。在认真核实了她的家庭情况后,市教育局基教科和惠民中心迅速开展了相关救助工作。工作人员联系了安丘弘毅中学,为李燕减免一半学费(原学费8000元/年)。据了解,目前李燕已到安丘弘毅中学复读班报到就学。
　文/图　本报记者　王叶妮