德邦物流快件损坏索赔陷僵局
　　近日,市民周先生拨打本报热线,称德邦物流在寄件过程中弄坏了他的东西,给快件投保后应得的赔偿也无法拿到。虽然周先生多次找该物流公司理论,希望得到合理赔偿,但至今没有得到满意的结果。物流公司对此表示,该快件并没有进行保价,因此公司最多按照运费的3倍进行赔偿。
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快件遭损坏　索赔遇难题
　　“8月2日德邦物流给我送来快件,当着快递员的面拆箱验货时,发现部分茶叶的外包装损坏严重,2个陶罐和2个包装盒破裂,其余的茶叶包装也有一定程度的损坏,拆箱后茶叶洒了一地。”市民周先生无奈地告诉记者,这批茶叶一共价值2.8万元,其中损坏了5000元的茶叶,它的价值有随箱的单据证明。作为诚信的经营者,外包装损坏洒在地上的茶叶他是不会出售的,也不能退给发货厂家,一旦无法正常理赔,损失只能由他自己来承担。
　　“我联系了发货方,确认了在托运前茶叶完好无损,而且发货方已经给快递投保了,可以理赔。”周先生说,出现问题后,他曾与物流公司的工作人员进行协商,但是对于如何处理此事,双方一直没能达成一致。
　　“当初物流公司说问题处理起来非常简单,到时候会给我赔偿损失五千元,所以我没有急着追究,结果没几天就没回音了,我都找了对方五六次了,结果负责发货的德邦物流济南营业部只给我打过一次电话。”周先生气愤地说。

快递:只能按运费3倍赔偿
　　记者首先联系到德邦物流安丘营业部的工作人员张先生,他表示,安丘营业部只负责将快件送到周先生手上,快件出现损坏,按照正常的流程,应该由发出该笔货物的德邦物流济南营业部进行理赔。
　　记者随后联系到了济南收货部的张经理,他表示,周先生的快件并没有进行保价,因此公司最多按照运费的3倍进行赔偿。“按照公司的规定,没有保价的货品赔偿限额不能超过最高运费的3倍,现在周先生告诉我们损坏的茶叶价值五千元,要我们全额赔偿,我们实在是无法接受。”对张经理进行采访时,对方说了几句后就挂断了记者的电话,之后再也联系不上。
　　记者又联系了德邦物流安丘营业部的房经理,他表示,公司一直没处理就是因为周先生的货物当初没有进行保价,双方对赔偿的价格协商不一致。“周先生的货物似乎本应该是发物流,结果发成了快递,济南那边具体怎么操作的我也不清楚,安丘只负责送货。按照规定,我们只能赔偿周先生快递费的3倍。”房经理无奈地说,周先生当时一共接收了8单快递,由于货物比较重,快递费合计一百多元,所以就算赔偿也只能是赔偿两三百元。
　　房经理同时强调,按照正常流程,客户在运输贵重物品时,应该对货物进行保价,一般是货物价值的千分之四,货物出现损坏,公司才能按照保价理赔,否则最高只能按照快递费的3倍进行赔付。“当初并未承诺赔偿周先生五千多元,而且周先生的货物全部丢失才能按照报价理赔,但他的货物只是部分损坏,就算有保价,也只能是部分理赔,何况他的8单货物,损坏的只有其中1单。”房经理说。

律师:证明货物价值是关键
　　我市一律师事务所的王律师告诉记者,在这起案例中,快递公司货运单里关于未保价货品的善后仅是单方条款,也就是俗称的霸王条款。如果消费者能非常明确地证明货物所损失的价值,通过诉讼途径解除纷争,一般都能得到相应赔偿。“就算货物没有保价,也不能按快递费的3倍进行赔偿,而应根据货物的实际价值。”王律师说。
　　据悉,2013年3月1日起实施的《快递市场管理办法》中规定,企业分拣作业时,应按照快件(邮件)的种类、时限分别处理、分区作业、规范操作,并及时录入处理信息,上传网络,不得野蛮分拣,严禁抛扔、踩踏或者以其它方式造成快件(邮件)损毁。如违反规定,由邮政管理部门处一万元罚款；情节严重的,处一万元以上三万元以下的罚款。　　文/图　本报记者　刘国敏　实习生　宋树云　孙嘉彤