用户担心身份信息泄露,客服称会对实名认证信息予以保护
　　　“用了这么多年支付宝,我还是第一次知道它有限额。”10月8日,家住泰华领域的杜女士告诉记者,9月份,她用支付宝转了一笔钱,之后就收到一条超限的短信,并提醒她上传身份证照片。出于安全考虑,杜女士并没有上传身份证照片,但自此之后,她支付宝账户的支付功能就无法使用了。对此,支付宝客服人员表示,限制的金额是由银行规定的,而且根据央行的最新规定,支付宝账户要求实名制,没有上传身份证的用户最好上传。

支付宝超限,实名制“解限”难坏市民
　　“9月初的时候,我准备给我同学转5000元钱,一不小心转到了我自己的支付宝里。随后,我又把钱从支付宝里转了出来,但没想到之后就出来一系列麻烦。”10月8日,杜女士告诉记者,她之后收到了一条短信,说因为她的资金变动超限,需要上传身份证图片。
　　“我当时的第一反应是那条短信是骗人的,因为我用支付宝这么多年,从来没听说过资金限制。那条短信说,根据央行颁布的相关规定,需要补全相应的身份信息才可使用大额收付款功能,如果不进行升级认证会影响收付款功能的使用,账户其他功能不受影响。”杜女士说,起初她并没把这当回事,尤其是短信里让她将身份证正反面拍摄后上传,让她觉得可疑。
　　杜女士说,现在个人信息泄露这么容易,对于上传身份证信息或是留电话号码的事情,她都会格外小心,“万一是骗人的,我上传了我的身份证,谁知道对方会不会拿它进行别的活动。”杜女士告诉记者,她的支付宝平时都是购物用,一般一次的花费也就几百元,她之前一直不知道支付宝还有限额的规定,“最主要的还是不放心将个人信息传到网上”。

未上传身份证认证,支付功能不能用
　　杜女士后来咨询了支付宝客服,“一开始客服人员说,如果不想上传的话可以不传。但我说我收到了一条要求上传身份证的短信后,客服人员就改口说为了我的账户安全,让我上传身份证信息,否则我将无法使用支付宝。”杜女士说,她还是很不放心。
　　之后,杜女士就没再理会这件事。但前两天,她准备用支付宝充话费,发现她的支付宝不能用了,“我还以为是网络出了问题,连续试了好几天,都没成功。我付款的时候,会出来一个提醒页面,说我的账户资金变动超过一定数额,需补充实名认证资料后才能进行收付款。下面还有一个表格,写着不上传证件收付款额度为1万元/笔,收付款总额度5万元/月；上传证件收付款额度无限制,收付款总额度无限制”。
　　杜女士对支付宝的这种做法很不理解,她想再申请一个支付宝账户,但申请之前,需要先把原账户注销。“想要注销原账户需要满足交易记录里近90天内没有进行中的交易,与淘宝的会员绑定也得解除等众多的要求。”杜女士说,就算麻烦,也比信息遭到泄露要强。
◎回应
限额由银行规定,央行要求实名制
　　记者就此联系了支付宝客服,客服人员称,用户所说的限额其实是储蓄卡快捷限额,是由每家银行规定的,而且用电脑或手机支付的限额各不相同,本人卡与他人卡限额也不相同。付款的银行卡与支付宝账户姓名一致为本人卡,反之是他人卡。
　　该客服工作人员告诉记者,根据央行的相关规定,自今年5月27日起,如支付宝账户未经实名认证,将无法进行收款(包括但不限于充值到余额宝、接受他人的支付宝账户转账、AA收款、担保交易收款等)。目前,他们已通过公告、协议等方式告知用户非实名账户不能收款的要求。由于用户群体大,他们在逐步分批扩大受影响用户的范围,所以会存在部分账户暂未被限制收款的情况,但最终全部非实名账户都将被限制收款。
　　“没有实名制认证的用户超限后,可能会收到提示认证的短信,要求上传身份证。没有超限但还没有上传身份证的用户,最好也上传一下,进行实名制认证,避免支付宝功能受到影响。”该工作人员表示,支付宝会对上传信息进行保护,就连工作人员都无法查询到。　　　文/图　本报记者　窦圆娜