城区若干商超加入“莲荷行动”,各推活动应对电商“双11”
　　过了这个周末,“双11”购物节就来了,电商们早就准备好各种促销活动,传统零售百货业也不再冷眼旁观,而是积极应战,各出奇招。11月8日,记者走访了解到,潍百集团、银座加入了全国性的零售业“莲荷行动”,银座更是甘做“完美试衣间”,泰华、万达等商场也都提前做好准备,在这个周末展开新一轮的促销活动。
实体店应对
打造“中国购物节”
　　阿里巴巴公司就是个造节的机器,生生把原本属于单身派对的“双11”打造成了购物节,把实体零售百货打了个措手不及。
　　与其坐以待毙不如奋起直追,为了应对电商狂欢购物节“双11”,联商网和银泰百货联合全国各地实力商家共同发起了“莲荷行动”,借“双11”之机,打造“中国购物节”。
　　“我们是希望实体零售商也能有自己的狂欢节日,宗旨不是对抗电商,而是线上线下大联欢,让‘双11’不仅仅是电商的节日。”联商网工作人员诸先生向记者表示,截至6日15时,已有132家企业16491个门店参与“莲荷行动”,我市的潍百集团和银座也在此列。
　　目前,实体零售商的对手已不再是同城商家,而是电商、海外企业等。“对于我们来说,参加‘莲荷行动’就是借这个购物高峰期,实现与电商的联动,带动周末的活动。”谷德广场工作人员告诉记者。
　　为抢占市场,就连作为超市的佳乐家也加入到了“莲荷行动”中。
大打购物体验牌
　　面对“双11”全网特价的情况,实体商场也行动起来,有的商场试水“O2O模式“；有的商场则着重打造“双11”节日文化,为追求节日体验,综合组织吃喝玩乐各项活动。
　　各实体商家从11月7日就开始各项促销活动。11月8日,记者在中百大厦胜利店、谷德广场、银座等商场看到,有着“双11”元素的促销宣传内容占据了显眼位置。在实体零售店里,一些品牌是线上没有的,特别是化妆品,有的商家采取会员积分、赠礼等形式,实际算下来,比代购还划算。
　　“带着家人到商场购物与坐在电脑前的感觉是不一样的。”中百大厦胜利店工作人员表示,实体零售店里能体验到面对面的服务,为此他们还专门组织了服务技能比赛,一些知名品牌还针对老顾客有送货上门的服务,“我不认为这是竞争,其实是共赢的”。
　　不爆仓、有现货、拼服务,各大商场把自己的优势体现得较为明显。为了把顾客吸引到店里,中百大厦提前向各会员卡充存了5000元红包,从7日—11日,凡是进店消费的,每满200元—500元都可以直接花会员卡里的红包,还有满额送购物券、银行赠礼等活动。谷德广场直接打出线上线下同样货品价格一致的旗号,而且鼓励顾客进店试穿,网上下单。
　　泰华城也从7日—11日推出“双11”让利活动。泰华城营销总监孙鹏说:“实体店家需要支付商场租金和自己的人工费,所以不能跟网上拼价格,今年多数品牌都拿出部分商品零利润销售,其他商品酌情让利。实体店能提供更多的服务和随买随走的购物体验。”
　　万达则打“光棍节”的牌,推出以“11·11万人空巷脱‘光’季”为主题的光棍节系列活动。
借势
顾客可以到实体店抄货号、拍照
　　电商、店商“明争暗斗”,也在相互借势,为解决网购没法试穿的问题,银座商城与阿里巴巴合作,开展线上售卖代金券活动,借助“手机淘宝”的“双11”会场进行售卖。银座还打出“抄吊牌何必东躲西藏,银座公开抄吊牌,做您线下完美试衣间”的口号,8日至11日可以公开拍照和抄货号。
　　上午10时许,记者来到位于胜利东街的银座商城。在二楼的淑女区,不少年轻顾客正在试穿衣服,有的顾客在试好衣服后拿出手机拍照。
　　来自寿光的马女士正在二楼淑女区的大嘴猴专卖店购买衣服,得知可以公开拍照和抄货号后,马女士在购买了一件衣服后,又拍下了一件羽绒服的货号。“这件羽绒服专卖店卖1199元,估计网上的旗舰店会卖得便宜些,我打算11号时,按照这个货号从网上买。”马女士说。
　　“我从《潍坊晚报》上看到,‘双11’期间,银座商城可以公开拍照和抄货号,一大早就和好朋友赶过来了。”奎文区的范女士正在CC&DD专卖店内试衣服,在试好了一件大衣后,她用手机拍下了衣服吊牌上的货号,“现在能抄货号了,照着货号买既能省钱又能买到称心如意的衣服。”范女士说,她已经抄好了几件衣服的货号,就等11日当天抢购了。
　　“以前商场是不让顾客抄货号的,不少顾客按照在实体店里看好的样子从网上购买,很容易买到仿品,从质量到舒适感都存在很大的差异,按照货号购买,能让顾客少走弯路。”银座百货策划科科长齐洪昌告诉记者,“双11”期间,银座商城公开拍照和抄货号,不仅仅是为了方便顾客网上购物,更想通过该活动让顾客到实体店亲身体验,更加了解品牌衣服的质量、款式,通过体验来让顾客决定购买意向。
探索
体验线下线上结合购物
　　泰华城营销总监孙鹏介绍说,11月份泰华城的重头让利活动是14日—18日的泰华城店庆,届时全场商品让利销售,一年当中让利幅度最大。“如果单纯让利的话,‘双11’仅是一个点,而店庆则是一个面,目前商场已经全面备货,应对‘双11’和店庆。”孙鹏表示,“双11”购物狂潮的影响力不容小觑,商场也在探索着线上线下相结合。
　　有人曾说,实体零售店参加“双11”是无奈的被动之举,对此,有业内人士对此予以否认。该业内人士表示,起初,实体零售店还对电商不屑一顾,也不太积极应对,但随着电商的发展,现在实体零售店态度改变了,变成积极参与。
　　“本来11月份就没有节假日和大的促销节点,没有‘双11’时,实体零售店都会等店庆或年底大促,现在有了电商创造的购物狂欢节,虽然对实体零售店形成冲击,但是同时也带来了机遇。面对挑战和机遇,我们可以借势,而且也要通过这些活动重新唤起消费者对实体百货的消费心态。”该业内人士表示,借势营销,共同打造线下线上购物体验,差异化经营是实体零售店采取的战略。
提醒
理性购物以免造成浪费
　　“双11”临近,电商纷纷开展打折促销活动,新一轮的血拼即将到来。市消协副秘书长姜在强提醒广大消费者,要理性购物,不要贪一时便宜,买回很多用不上的东西,造成浪费。另外,在网上购物时尽量到知名网店购买,以防上当受骗。
　　根据《网络交易管理办法》规定:网购消费中,消费者有权自收到商品之日起7日内退货,且无需说明理由。姜在强说,消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,不适用7天无理由退货。此外,无理由退货的运费应由消费者自行承担,除非双方明确约定由经营者承担。因此,建议消费者在购物前与店家进行一对一确认,并保存好记录。
　　“‘双11’当天交易量将会猛增,往年常会因物流压力引发包裹滞留、快递延迟等问题,消费者购买急需货品时应尽量避开网购高峰。”姜在强说,消费者在付款后应密切关注物流信息,没有收到货的消费者,要留意交易系统自动打款时间。如遇延迟发货,可在联系商家无果的情况下,第一时间联系电商客服寻求帮助。
　　姜在强还表示,消费者网购时要主动取证,保留聊天记录、交易记录、及时截取网页、索取售货凭证,以免出现问题进行投诉时无据可举。一旦与商家产生纠纷,建议先通过平台发起维权投诉,并及时提供相应的证据,等待平台客服的介入。如仍不能协商解决,及时向经营者所在地的工商部门或消保委举报投诉。
　　文/图　本报记者　齐英华　李廷辉　刘燕　李楠