第N04版:安丘新闻·人物
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不断进步争做全能服务明星
丈夫尿毒症妻子遇车祸,日子该咋过?
安丘市为困难群体赠送“银龄安康保险”
2014年11月13日
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不断进步争做全能服务明星
  服务标兵张国强。



“潍坊银行杯”安丘市金融大赛系列报道
  成为一名几近全能的综合柜员,是每个在银行工作的职员的目标。综合柜员是一份既具吸引力又锻炼人的工作,主要包括接待客户、处理货币结算业务和现金业务、授权和管理等。出色的综合柜员不仅要具有管理能力和较高的业务水平,还要有亲和力及强烈的服务意识。
  作为一名全面发展的银行职员,中国农业银行安丘支行兴安分理处的综合柜员张国强日复一日,用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚,他用自己的行动诠释着“服务”这个简单的词语,多年的前台工作,使很多客户成了他的好朋友,更多的客户因为慕名他的服务而走进了农行。

认真细致,避免客户损失
  作为农行的一名综合柜员,张国强很清楚服务形象与服务质量对所从事行业的重要性。从进入农行的第一天开始,他就认认真真办好每一笔业务,牢固树立为每一位客户提供高效、优质服务的目标,从细节做起,以实际行动赢得客户的满意,力求在平凡的岗位上做出不平凡的成绩。他的认真细致以及高度的责任感,让他及时识破了一起电话诈骗事件,保障了客户的资金安全。
  今年5月,兴安街办的一位姓王的客户,急急忙忙地来到窗口要求先为他办理无卡异地存款一万元,神情非常慌张。经询问得知,客户是刚接到一个声称是在异地读大学的女儿的班主任的电话,对方称其女儿遇到车祸在医院抢救,急需汇款,而女儿的电话又打不通。
  机敏的张国强立即警觉到这可能是一个骗局,于是赶紧联系大堂经理阻止了该客户汇款。下午该客户与女儿通话后确认是骗局,前来道谢,称赞农行人员用心服务想的周到。其实,这是他近20年来始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”,得到了客户的充分信任,才成功化解了这场骗局。

优质服务,赢得客户信任
  工作至今,张国强始终严格要求自己,用自己的真诚和热情为每一位客户办理各类业务,解决各类疑难问题,坚持全心全意为客户服务,事事以身作则,合规操作,获得了领导及周边同事的认可和客户的赞许,为分理处培养了一批铁杆“粉丝”。
  2002年,在白芬子镇农行分理处,有一位不到10岁的小女孩来银行提取十几万元的现金。张国强了解到,原来是女孩的父亲急需现金到外地运货,而母亲由于身体不适在打吊针,无奈之下只能让她独自取出这笔巨款。
  为了孩子和客户资金的安全,张国强亲自护送孩子到家,小女孩的家人非常感动。他的父亲后来长期与农行保持业务关系,并介绍了很多大客户给农行。
  作为一名基层柜员,张国强将优质服务与柜台营销结合起来,全年营销个人代理保险基金110万元,揽存款100余万元,基金销售100余万元,既维护了客户,又取得了较好的营销成绩,为完成分理处营销指标作出较大贡献。

完善自我,争做服务明星
  张国强自1995年进入安丘农行工作以来,每天都以饱满的热情、真诚的服务、积极的工作态度羸得顾客的信任,利用三尺柜台,做好服务营销。他每天经手办理近百笔业务,常年保持零投诉的纪录,在同行业中可谓是佼佼者。他不断完善自我,提高综合素质,得到了客户和同事的一致好评,是农行赫赫有名的“服务明星”。
  优质服务更需要过硬的基本功。他经常利用休息时间苦练业务技能,不断拓宽所掌握技能的宽度和深度。每次系统更新或开办新业务,张国强都要先学习操作流程和相关规定,及时为新业务开办做好准备。为了提高工作效率,减少客户排队时间,为客户提供高效优质的服务,尽管每天下班时已经很累,但他总是克服疲惫,坚持苦练各种业务技能,使自己办理业务的速度和准确率有了更进一步的提高。他坚信,只要坚持下去,一定会有更好的成绩。
  八年的基层柜台工作,张国强对工作积极进取的态度和高度负责的事业心也为他赢得了荣誉,他不仅取得“2013年度支行业务技术能手”称号,还先后考取了计算机等级二级证书、会计从业资格证书、银行从业资格证书、反假币资格证书等。凭借对业务熟悉、舍身为客户着想的理念,张国强多次受到客户好评,多次被评为支行先进个人。文/图 本报记者 刘国敏 实习生 宋树云

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