本报记者昨晚分路探访奎文、潍城、高新区部分居民家,发现供暖效果总体不错
　　冬季供暖涉及千家万户,11月15日我市开始启动“供暖模式”。14日晚上,记者兵分多路,跟随市市政局的工作人员对我市的供热企业、换热站以及奎文区、高新区、潍城区多家小区进行了走访。为了保证居民家中能够正常用上暖气,供热部门提前做好了相关工作,多数小区在15日前就已经热起来了。采访中,供热部门的相关工作人员表示,在供暖期间,如果出现温度过低或者供暖不稳定的现象要及时向工作人员反映,他们会及时进行处理。
热企　一线工人三天没合眼
　　11月14日晚上8时许,记者跟随市市政局燃热办的工作人员来到潍坊万潍热电有限公司,车间内供暖设备正“轰隆隆”运作,在主控室,几名工作人员坐在设备前认真制定供暖设备运行参数、水温、压力等各方面数据。在设备旁边有一台监控器,画面里显示一台给煤机正源源不断向锅炉内填煤。工作人员表示,给煤机自动向锅炉内填煤时,如果煤中含有颗粒等其他大块物质将给煤机卡住,容易导致断煤,他们通过监控器可以第一时间做出处理。
　　记者来到主控室外的一台小型锅炉旁,打开锅炉的观火孔看到,里面火势很旺。潍坊万潍热电有限公司共有6台锅炉,14日开启了5台。该公司副总经理曹海洲告诉记者,他们企业供热服务面积达到600万平方米,供热面积大、用户多,他们做好了充足的准备,公司已经完成了13万吨煤炭的订单,目前已经储存4万吨。为了保证正常供暖送气,很多一线的工作人员已经3天没有合眼了。
　　市市政局燃热办的工作人员告诉记者,当天晚上,我市各热源厂都已经点火启动,将蒸汽送往各个换热站,随着用量的增多,将增开锅炉,以增加供热能量。“目前,所有的换热站都在正常运行,将暖流送往千家万户。”该工作人员表示,除了个别小区因为施工未完成或管线问题正在维修,可能会延迟供暖,大部分小区将在15日零时实现供暖。
监督指挥中心　24小时值班接受投诉
　　“居民遇到供暖问题,除了可以拨打供热企业的客服电话和各区燃热办的电话之外,还可以拨打12319市政服务热线,我们24小时值班,不间断受理市民来电,并在第一时间协调相关部门解决居民遇到的供暖问题。”市城市管理监督指挥中心业务受理科科长郭娜娜说,为做好冬季供暖咨询、投诉案件的准备工作,该中心提前制定了供暖应急预案,成立供暖应急小组,经过专业知识培训的热线受理人员已经到岗就位,可在应对供暖突发事件时,按照受理、派遣、电话督促、供暖数据统计等流程有条不紊地工作,调度各热力企业上报供暖状况。
　　同时,城市管理监督指挥中心服务大厅工作人员采取错时上班的方式,保证在高峰时段有足够的受理力量。“一般来说,在早上和下午下班后,是市民拨打电话的高峰时段,我们在这些时间段增加受理人员值班,保障每位市民的供暖需求得到快速解决。”郭娜娜表示。
奎文区
“汽改水”后,暖气片提前热乎了
　　据悉,我市自2011年开始实施“汽改水”工程,将蒸汽管道改为高温水管道。今年,中心城区实施“汽改水”工程将铺设热水管网15.8公里,改造任务集中在文化路、虞河路路段,涉及27个小区约1.4万户居民,供热面积135万平方米。
　　11月15日,我市供暖正式启动,“汽改水”工程实施后,小区供暖情况如何?14日晚,记者对城区多个“汽改水”小区进行走访调查发现,不少小区于当日中午就已经开始来暖气,供暖比往年提前了。
　　14日晚上7时30分许,记者来到奎文区樱园小区西区,居民刘俊德正站在小区门口等人。“家里已经开始暖和了,我们家每年的供暖情况都不错。”当记者问刘俊德家里是否已经来暖气时,她高兴地连连答应,并将记者带到家中。
　　“孩子都大了,平时就我和老伴在家。今天晚上孙女坐火车从外地回来,家里开始供暖了,孙女来就不怕冷了。”刘俊德用手摸着暖气片笑得合不拢嘴,往年一般都是到15日凌晨,家里的暖气片才开始热,今年“汽改水”后暖气片提前热乎了。
有市民担心供暖温度不如以前
　　记者又走访了樱园小区西区的几户居民,发现他们家中的暖气片都热起来了。“我下午5时多下班回家的时候感觉家里比前几天温度高了,一摸暖气片热乎乎的,心里可高兴了。”樱园小区西区居民张先生对记者说。
　　晚上7时20分,记者来到樱园小区东区,该区的供暖情况与西区基本相同,但是也有部分居民提出了自己的担忧。“去年供暖挺好的,而且一直很稳定。今年‘汽改水’后温度会不会达不到规定的度数呢?虽然八九月份的时候工作人员已经来做了保温处理,但是我总感觉不如原来的温度高,因为水在循环过程中热量有可能会流失。”居民刘女士表示,她下午3时多出门的时候暖气片还是凉的,6时左右回家暖气片就热乎了。目前来看,供暖很正常。
初期或忽高忽低,希望市民谅解
　　当晚,记者联系了潍坊万潍热电有限公司技监部部长王溢天。针对市民的担忧,王溢天表示,目前我市城区冬季供暖主要采用蒸汽供热,蒸汽供热存在能耗大、管网损失大、能源利用率低以及供暖不稳定等多种问题。‘汽改水’能使区域内用户用热更安全、更稳定,将进一步提高城区供热保障能力。“市民的担忧是完全没有必要的,水比蒸汽的供热效果要好。蒸汽温度高,但是量少,总体来说水更稳定,优点更多。”王溢天表示,“汽改水”后,居民家中的供暖情况非但不会变差,反而会得到改善。
　　王溢天还告诉记者,由于这次“汽改水”工程时间紧迫,在起初的供暖阶段可能会出现温度不稳定,忽高忽低的现象,希望广大居民能够谅解。“新设备、新系统,而且时间这么紧,不可避免会出现一些问题。我们的工作人员现在一直是加班加点进行调试,今天上午9时左右就开始放气了,虽然现在居民家中已经暖和了,但是还没达到我们的预期效果。”王溢天提醒广大居民,在供暖过程中,出现问题要及时与工作人员联系。
潍城区
暖气片已经热了一整天
　　　14日晚7时30分,记者来到位于潍城区北宫西街与清平路交叉口附近的清平花园小区。该小区1号楼1单元201室业主陈先生告诉记者,他们小区从13日晚上开始,暖气就热起来了。
　　“我们家的暖气片昨天出现了漏水问题,但是从邻居处得知,其他居民家的暖气从昨天晚上开始就热起来了。”陈先生告诉记者,14日早上他向供暖公司反映情况后,供暖公司很快派技术人员前来进行了维修,他们家当天暖气片都是“温”的。“这不,温度计显示现家里的温度是18℃。”陈先生指着空调遥控器显示的数字说。
　　记者又走访了该小区几户居民,居民们纷纷表示,现在家里的温度慢慢升上来了,暖气片也越来越热。
　　随后,记者来到福寿西街上的奥运华庭小区一户居民家中,发现滚滚暖流也已送到了家中。业主张刚表示,今年供暖的效果比去年要好一些,“去年也是从13日晚上开始供暖,只是温温的,并不像今天这么热乎”。

准备充分保证供暖达标
　　随后,记者来到位于奥运华庭小区西北角的潍坊五岳热力有限公司。伴随着隆隆的轰鸣声,工作人员正在对供热设备进行调试,与管道相连的表盘显示水温超过了30℃。该公司负责人邵建亮对记者说,由于今年天气比较冷,他们公司从13日下午就开始供暖了。
　　“开始供暖之前,我们做了大量准备工作,首先进行设备调试,然后上煤、引火,13日的时候小区居民家中的暖气片就开始热了。”邵建亮说,他们公司主要负责清平花园等5个小区的供暖。
　　“现在室外温度不太低,所以出水温度不需要很高。15日零时之后就会打开阀门,保证正常供暖,温度肯定能达到18℃。”邵建亮表示,虽然目前已经开始送暖,但少数居民家中供暖设备仍可能存在问题,未来一周他们将加班加点直到供暖稳定。如果居民遇到问题一定要向工作人员反映,他们将及时处理。
高新区
14日晚居民家达到18℃
　　14晚8时许,记者来到了位于高新区北宫东街与银枫路交叉口附近的银枫小区,一进该小区2号楼3单元602室刘先生家,便感到他家客厅内的温度比室外高出许多,客厅内的温度计显示室温是18℃。
　　刘先生对记者说,他家的暖气片从13日下午就开始发热了。
　　随后,记者又来到了高新区世嘉铭园小区。该小区2号楼2单元301室的任女士这几天一直关注着她家的供暖情况。“我外孙女才1岁,这几天一直担心天气降温会冻着她,从13日中午开始,家里的地暖开始升温了,我这才放了心。”任女士告诉记者,13日晚上室温达到了17℃。当晚,记者看到任女士家卧室内的温度计显示室温为18.9℃。
　　记者又来到与任女士同单元6楼的宋先生家,经测量,他家的室温为18℃。宋先生告诉记者,往年这个时间室温没有这么高。“到15日零时正式供暖后应该更暖和吧。”宋先生满怀信心地说。
　　　　　A4—A5版文/图　本报记者　隋炜凤　张身率　王叶妮　付东升
　　　　　　(署名除外)
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同住一座楼　冷暖两重天
　　奎文区泰华水印公寓F座是一栋32层的楼房,该楼20层以上缴纳了取暖费的业主却遇到了闹心事,因为小区物业贴出了向20层以上业主退取暖费的通知。“同是一座楼,20层以下的就能供暖,20层及以上的就不给供。早知道这样,我们不买这么高的楼层了。”11月14日,该楼多名业主向本报反映此事。
业主
收了费又退太不该
　　当天,记者来到奎文区泰华水印公寓F座,看到“关于F座高区不供暖通知”大意为:“现物业公司对F座高区的供暖情况向各位业户汇报如下:一、物业公司自2014年10月份开始,物业工作人员对F座高区(20层—32层)供暖与业户进行沟通,统计有意向供暖业户40户；二、经过下发供暖催费通知,缴费户数有26户；三、经过与意向业户沟通以及再次催收供暖费,缴费户数仅32户。水印公寓F座高区总户数249户,供暖率仅达到12.85%,根据热企的规定,一个供暖区域内达到70%的供暖率,才能保证业户室内供暖温度达标。因本季高区供暖户数较少,无法达到供暖温度,本供暖季不再统一供暖。同时请F座高区(20层—32层)已缴费的业户携带缴费收据到物业服务中心退费”。
　　F座的业主张女士对记者说,他们家在F座30层,今年10月底,他们早早地缴纳了取暖费,以为能暖暖和和地过冬天了。令他们没想到的是,11月11日,物业突然张贴出了退费通知,这让她非常不理解。
物业
正在积极协调此事
　　20层以下供暖,20层以上却不供暖。在采访中,很多业主表示,同是F座的业主,为什么有两种待遇?他们希望小区物业能给出一个合理的解释。
　　对于此事,该小区物业的工作人员告诉记者,前几天,为了业主们集中供暖的事情,物业工作人员通过电话,给F座业主每家每户打电话做工作,但最后整栋居民楼中,缴纳取暖费的户数只有50%。F座分为高区、低区,20层以上高区的取暖费缴费率仅达到了12.85%。在这种情况下,如果给高区的业主家供暖,管道内的热水难以循环起来,根本达不到供暖标准。他们知道高区缴纳供暖费的业主很着急,但确实不是他们不想给这部分业主供暖。目前,他们正在积极协调此事。　　本报记者　刘晓梅　张静