供暖第一天12319市政服务热线接到上千相关问询电话,热企积极回应解决问题
　　11月15日,我市城区正式供暖。在供暖第一天,市城市管理监督指挥中心12319市政服务热线服务人员24小时值班,为市民解答供暖问题,15日当天,共接到供热方面的电话上千个。也有不少小区居民致电本报嘘寒问暖热线8196110,反映家中并没有暖和起来。市燃热办表示,小区内大面积无法正常供暖的原因是,供暖升温时管道突然破裂。按照供热新规定,如果家中温度不达标,市民可以要求相关热企入户测温退费。相关热企则表示,会尽快处理,保证居民供暖。
在市区设立100个室内监测点
　　11月15日下午5时许,记者来到市城市管理监督指挥中心大厅看到,大厅所有话务员都在紧张忙碌,他们一边接听市民来电、回答市民疑问,一边做记录。指挥中心的业务受理科科长郭娜娜表示,他们对全市所有的热力企业进行调度,并记录下来。对市民反映的问题,话务员会尽可能现场做出回复,如果遇到话务员不了解的问题,他们会将问题转给相应的企业或单位做出回复。记者了解到,截至15日下午5时,12319市政服务热线接到了1005个供热方面的问询电话。
　　郭娜娜介绍说,供暖在线监测系统已经全面启动,在线监测系统不仅可以明确显示每个小区对应的供热公司名称、所属辖区和出水、回水温度及压力,而且能实时监测各个小区换热站的运行状态。
　　记者发现,在线监测系统内还有一项“室内温度监控点”,随机点开其中一个监控点就可以显示出详细的居民楼地址,以及当时的温度。郭娜娜告诉记者,他们在市区选取了100户小区居民,设立了100个室内监测点,在居民家中安装了一个类似电子温度计的设备,并设置了室内最低温度18℃的标准,如果温度达不到18℃,在线监测系统就会自动报警。
　　郭娜娜表示,为了全力做好供暖受理准备工作,他们中心对500多个蒸汽换热站进行了普查和建档,对每一个换热站的出水温度、回水温度、出水压力,都根据历史情况和不同的环境温度,每3℃设定一个理想温度值,全部换热站共设置10422个温度值。“如果在供暖过程中,温度低于设定温度值,系统就会自动报警,我们将快速下派到相关热力公司和各级供热监督部门进行处置。”郭娜娜表示,从在线监测情况来看,各换热站总体运行正常。
供暖问题多数是因为管道破裂
　　家住寒亭区国土小区的市民李先生表示,他家的暖气没有按时到。“往年我们小区的供暖都非常好,今年却还没有开始供暖。”李先生表示,11月15日一大早,他发现家里的暖气片冰凉,打热力企业的电话询问后才得知,正在维修管道。
　　记者从市市政局燃热办了解到,从11月14日晚上到15日,燃热办工作人员不间断地通过对城区各蒸汽换热站和小区进行调度、监督发现,从15日开始,市区大部分小区都已经正常供暖,只有个别小区还未热起来。小区居民家中暖气不热的原因非常多,其中包括有些小区内的管道破裂出现漏水、主管网补偿器损坏等,主要是这些问题导致小区内大面积无法正常供暖,相关热力公司和小区物业正在积极抢修之中。
　　“个别小区供热管道在冷水试压时可能没有问题,但是一开始输送热汽,部分管道连接处可能因为膨胀断裂漏水。”燃热办工作人员表示,除此之外,还有其他的供热问题,有的是因小区设施故障延迟供暖；有的则是因非直供用户的换热站由物业公司或开发商运营；还有个别新建小区与所属的热力公司未协调好,无法供暖。
　　该工作人员还说,如果是个别居民家里不暖,也有可能是室内暖气管道受气阻碍等原因,市民可以找相关专业人员前去检查维修。
温度不达标的可要求热企测温
　　按照《山东省供热条例》规定,在室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行条件下,供热企业应当保证采暖供热期内用户卧室、起居室的温度不低于18℃。用户认为室内温度不达标的,可以向供热企业提出温度检测要求,供热企业应当在24小时内进行检测。对检测结果有异议的,可以委托法定的检测机构进行检测。因供热企业原因导致室内温度不达标的,供热企业应当承担检测费用并减收热费。
　　市市政局燃热办的王姓工作人员表示,目前我市城区集中供暖已经开始,如果温度不达标,市民可以联系相关供热单位入户测温申请退费。
　　记者了解到,根据潍坊现行的供暖管理办法,正式供暖后,对供暖温度等有关供热质量的投诉,在采暖期开始后的10日内,供暖企业必须在接到投诉后的5小时内到达现场处理,在采暖期的其他时间,必须在接到投诉后的2小时内到达现场处理。市民若认为温度不达标,可投诉并要求测温。
　　对供暖温度的测量应当在门窗正常关闭2小时以上的情况下,将计量器具置于被测房间中央距离地面1米处,计量器具的稳定读数为实际供暖温度。经测定,确认被测房间供热温度不达标,属于供热单位原因的,供热单位应当采取措施,保证供热温度达到规定标准。在供热温度达标之前的期间,为室温不合格的天数。对室温不合格的天数,供热单位应当按照相关标准向居民退费。“同时,对采暖期内未供暖的,如因施工问题导致供暖延迟的,供暖单位应当按照实际未供热天数全额向用户退还热费。”该工作人员表示。

　　市城市管理监督指挥中心的话务员正在接听电话做记录。
潍坊银行宿舍
因管道漏水严重,整栋楼没能供上暖
　　11月15日,家住奎文区东风东街与北海路交叉口附近潍坊银行宿舍小区的市民周女士向本报反映,他们小区10月份就交了供暖费,但是11月15日供暖之日却没能准时供暖,对于未供暖原因,相关热力企业也没有及时通知。
　　“早上起来一摸暖气片冰凉冰凉的,楼上其他业主家里也是这样。”周女士表示,经过询问才得知,他们这栋楼根本就没有启动供暖。
　　当天,记者联系到了潍坊海利煤气热力制冷工程有限公司的朱经理。朱经理表示,该小区共有3栋居民楼,其中两栋楼已经正常供暖,只有3号楼没有供上暖,原因是通往该居民楼的一处供暖管道漏水严重。目前,企业工作人员正在进行紧急全面排查,确定漏水的位置。一旦确定了漏水位置,他们将破路挖掘对管道进行维修,预计16日可以恢复供暖。
樱园小区西区
“汽改水”后供暖第一天,暖气片冰凉
　　15日,奎文区樱园小区西区的居民王女士向记者反映,14日晚上,他们小区居民家的暖气片确实热乎了,但是15日早上起来,暖气片却冰凉冰凉的。“本来用蒸汽供暖效果非常好,一直很稳定,可是今年改造成热水供暖了,反而不暖了。”王女士表示,她担心供暖效果不如从前了。
　　记者就此问题联系了潍坊万潍热电有限公司运行部长杜彥军。对方表示,“汽改水”工程能使区域内用户用热更安全、更稳定,将进一步提高城区供热保障能力。
　　杜彥军告诉记者,由于这次“汽改水”工程时间紧迫,在起初的供暖阶段可能会出现温度不稳定、忽高忽低的现象,希望广大居民能够谅解。“新的设备、新的系统,而且时间这么紧,不可避免会出现一些问题。我们的工作人员现在一直是加班加点进行调试。”杜彥军说,如果市民供暖出现问题,可以随时向企业反映。
宝通陆号小区
去年的供暖挺不错,今年温度不达标
　　11月15日上午,家住奎文区宝通陆号小区的刘先生向本报反映,他们家一点都不暖和,眼看天气逐渐变冷,家里还有老人和小孩,他心里很着急。
　　刘先生告诉记者,他们小区共有30多栋楼,住了几百户居民。11月1日,热力企业就对小区进行了打压试水,但是到了15日,家里温度根本达不到18℃。“去年供得还挺好的。”刘先生表示,他希望相关热企能尽快解决他们小区的供暖问题。
白天在家穿羽绒服,晚上要盖两床被
帝景苑小区
　　15日上午,奎文区帝景苑小区的多位居民向记者反映,他们家里的暖气片不热乎,晚上睡觉只好开着电暖气,白天在家里要穿着羽绒服。
　　记者来到该小区36号楼2单元,一进门便听到3名居民在议论供暖情况。“按照规定,从今天凌晨就应该供暖,但是到现在家里仍没有暖和的感觉。”居民王先生对记者说。
　　在该单元13楼的李先生家中,李先生正穿着羽绒服在家里看电视,墙上的温度计显示室内温度为17℃。“今天正好是周六,本来可以暖和和地在家休息一天,但是现在没有供暖,只能多穿点衣服。”李先生无奈地说,他和家人晚上睡觉都要盖两床被子。
　　记者又来到13楼的石女士家中,她同样穿着厚厚的衣服,墙面上挂着的电子温度计显示室内温度为15.1℃。“如果有暖气的话,屋里至少能到18℃。”石女士对记者说,听说过几天还要降温,如果还不供暖话,在家里只能开空调,“供热公司让我们交供暖费,我们立即交上了,可为什么供暖这么不积极?”
　　对此,记者咨询了为该小区供暖的潍坊市古伦热力有限公司,该公司马经理说,暖气不热主要是蒸汽压力不足,他们已经加大蒸汽压力,尽快为小区供上暖。
暖气不暖的常见故障及原因
　　故障1:
　　暖气整体不热。
　　故障原因:进回水阀门未开；暖气设计或安装不合理,如安装过程中因融接不当而堵塞。
　　排除方法:打开进回水阀门；联系设计和安装人员予以改进或消除缺陷。
　　故障2:
　　暖气不热(阀门已开)、暖气半截不热或暖气内有水响声。
　　故障原因:暖气内可能有气。
　　排除方法:将进水阀门关闭3/4,再将回水阀门关闭后,打开放气阀排气,有水溢出时关闭放气阀。操作后故障仍不能排除时,应通知维修人员。
　　故障3:
　　暖气管路温度不够,室温过低。
　　故障原因:进水温度低。
　　排除方法:联系物业检查系统,提高进水温度。
　　故障4:
　　独立用户循环系统楼顶住户的室内暖气全部不热。
　　故障原因:楼顶主立管积气,户内热水不循环。
　　排除方法:将楼梯间顶端放气阀打开进行排气。
　　故障5:
　　前几组暖气片热,后几组不热。
　　故障原因:室内循环系统水力失调。
　　排除方法:可将热的几组暖气阀门关闭,让不热的暖气热起来,然后再慢慢开启关闭的暖气,注意开启程度一定要适中。
　　故障6:
　　邻居家里热,自己家里不热。
　　故障原因:管路设计不合理；管路堵塞,水流不畅；暖气片使用很多年,存在结垢、锈蚀等问题；散热不好；管道内有空气。
　　排除方法:逐项排除原因,针对具体原因采取措施。
市质监局宿舍
暖气片冰凉,老人家里只有十五六摄氏度
　　15日上午,记者来到奎文区福寿东街与新华西路交叉口附近的市质监局宿舍1号楼,多名居民表示,家里的暖气片仍是凉的。
　　在1号楼2单元3楼的李女士家中,6片暖气片都是凉的,客厅里的温度计显示室温为16℃。李女士告诉记者,她今年74岁了,和老伴住在这栋房子里,早在9月份就交了取暖费,没想到供暖会延迟,“我们年龄这么大了,没有暖气太遭罪了”。
　　在居民孙先生的家中,暖气片同样不热,室内温度在15℃上下。“我们这栋宿舍楼居住的大部分都是老人,供暖费早就交上去了,热力公司推迟供暖也太不应该了。”孙先生对记者说,他们希望尽快供暖,过一个暖冬。
　　随后,记者联系了为该小区供暖的潍坊市捷能供热有限公司,工作人员表示,设备正在调试中,当天晚上就能给小区供上暖。
大观天下小区
家里不暖和,只能带着孩子到外面晒太阳
　　当天上午,高新区大观天下小区的不少居民向本报反映,自己家里依然很冷。
　　随后,记者采访了该小区34号楼的多名居民,他们都表示家里根本没有供暖,室内温度维持在15℃至16℃,老人们在家里只好穿着厚衣服。“我母亲今年70岁了,最近还感冒了,我一直盼着尽快供暖。”34号楼的居民李先生说,暖气迟迟不来,他们只能在房子里挨冻。
　　15号楼的苑女士说,她是来给儿子看孩子的,本来以为可以在暖和的屋里照顾小孙子,可是由于没有供暖,她只好趁着阳光充足的时候,带着小孙子到小区里晒晒太阳。“现在室内的温度比较低,在家必须得穿着厚衣服,否则我们老年人根本受不了。”苑女士说,她听儿子说,取暖费早就交上去了,没想到供暖时间拖后了。
　　小区居民们都希望供暖公司尽快给大家供暖。对此,记者咨询了潍坊五岳热力有限公司,一名工作人员表示,当天中午已经给该小区供上了暖气。
华都金福苑小区
管道堵塞暖气没到,热企清理后恢复供暖
　　11月15日,记者来到了高新区胜利东街与金马路交叉口附近的华都金福苑小区,在该小区10号楼见到了宿先生。他告诉记者,等了一上午,家中依然冰凉。由于家里有孩子,怕孩子冻感冒,他们只能开着空调。
　　宿先生说,他们家是地暖,去年家中的供暖效果还非常好,今年不知什么原因造成家中不热。记者看到宿先生家的温度表显示的是16℃。
　　随后,记者将情况反映给了潍坊高新百惠热力有限公司,工作人员表示,供暖设备都是正常运行,宿先生等几户居民家中的情况他们已经了解,这个小区最近刚刚改了主管道,有些脏东西堵塞了管道,他们已经开始清理了。
　　当天下午,宿先生打来电话称,供热公司的工作人员已经到他们家进行维修,家中也渐渐暖和起来。
幸福街小区
家里不暖和想找供热公司,电话没打通
　　随后,记者又来到了奎文区幸福街小区,在该小区4路7号楼项大娘家中,卧室门和客厅门紧闭,项大娘和老伴刘大爷都穿着棉袄。“家中的暖气片冰凉,我们没办法只能关着门,实在不行就得拿出电暖气了。”项大娘告诉记者,他们这栋楼的暖气片都不热。
　　记者摸了一下项大娘家的暖气片,确实冰凉,而家中的温度计显示只有16℃。“我们也是按时交了取暖费,但是供暖第一天家中就没有热起来,我们也想知道到底是哪里出了问题。”项大娘对记者说。
　　同住7号楼的王大爷向记者表示,他发现家中的暖气片冰凉后想找供热公司,但是电话没打通。他们希望供热公司能尽快查找原因,让家中热起来。
　　对此,记者联系到了潍坊万潍热电有限公司的工作人员,工作人员告诉记者,他们的供暖设备都是正常运行,暖气片冰凉可能是业主自行放水造成的,致使系统循环不起来。他们建议居民不要自行放水,之后温度会慢慢地上升。如果小区居民家中迟迟热不起来,工作人员会到现场查看情况,尽快对此进行处理。　　　A4—A5版文/图　本报记者　隋炜凤　邓永杰　王路欣