12年来,在中国工商银行股份有限公司安丘支行工作的肖梅始终急客户所急,帮客户所需,想尽一切方法为客户排忧解难。她舍小家为大家,把所有的精力都投入到工作中来,努力践行着自己“为客户服好务、做好事”的诺言,兢兢业业、任劳任怨,成为单位里人人学习的好榜样。然而,看着儿子总是写着“B”或者“C”的成绩单,她心存愧疚,但每当想起客户办完业务后发自内心的微笑,她无怨无悔。

坚持学习,对工作精益求精
　　近日,记者来到位于一马路的中国工商银行股份有限公司安丘支行发现,等待区的座椅上坐满了前来办业务的市民。肖梅正在给客户办理业务,时而耐心地给客户讲解业务,时而双手快速地操作电脑,时而温柔地指导客户在单据相应的位置签字。
　　对于每天紧张忙碌的状态,肖梅笑道,为了节约客户时间,她每天上班时间从不喝水,只在吃早饭的时候喝点儿。“不喝水,就不用上厕所,不上厕所,就能节省时间。”肖梅告诉记者。
　　“现在每天都要学习新业务。”肖梅说道。从2002年参加工作以来,肖梅一直坚持学习,把学习作为一种自觉行动,寓学习于工作之中,使学习效果转化为工作思路和方法,精益求精地做好每一项工作。

优质服务,获得了客户认可
　　肖梅表示,她的工作就是为客户服务,客户来办理业务时,她会热情地迎接客户,主动了解客户需求,尽量满足他们的要求。
　　“在银行工作,挺锻炼人的。”肖梅说,她收获了很多,酸甜苦辣百味俱全。她对客户的耐心服务,获得了客户的认可。优秀的业绩让她连续多次获得省市行荣誉称号和业务竞赛先进个人。
　　但有时一些客户的不理解也让肖梅倍感委屈。肖梅回忆道,参加工作半年的时候,有个老大爷来办理现金业务,老大爷在单据上签字时签得很潦草。肖梅笑着和大爷说:“大爷,你再签一遍吧。”结果,老大爷直接拿起笔就摔到玻璃上。肖梅告诉记者,在银行工作,偶尔会遇到不理解他们工作的客户,这时更要耐心服务。

早出晚归,对儿子心存愧疚
　　每天早出晚归的生活,让她对上小学的儿子充满了愧疚。“基本上每天晚上都要加班到7、8点左右。”她告诉记者,儿子从上学开始,她就很少有时间能给儿子辅导功课,有时候看着儿子写着B或者C的成绩单,既气儿子的不努力,也恨自己没时间辅导儿子。儿子在实验小学上学,虽然学校离她工作单位很近,但她却常常无法参加儿子的家长会。“家长会一般在周六下午举行,那个时候我正好在上班。”肖梅愧疚道,她只参加过一次家长会,至今连儿子的老师都不大认识。
　　“不管干什么工作,既然干了,就要干好。”肖梅坚定地说,她并不后悔自己选择的这份工作,以后还会继续为客户服好务,做好事。　文/图　本报记者　刘国敏