本报讯　今年以来,青州市公安局青州路派出所紧紧围绕该局部署的开展“微笑窗口”活动,全力打造户籍窗口服务品牌,充分展示亲民形象,受到群众的好评。
　　户籍民警以群众满意为宗旨,提升服务意识,保持服务热情,开展“微笑服务”活动,强化“换位”意识,微笑面对办事群众,拉近与群众的距离,通过温和的眼神、随和的语气,将亲切感贯穿服务始终,使群众充分感受到民警舒心、温馨的服务。在户籍大厅摆设茶水、桌椅等便民设施。自活动开展以来,没有发生涉访或不满意事件。
　　户籍民警针对办理户口、居民身份证服务情况,及时对办事群众进行抽样电话回访调查。结合回访情况,对反映出的问题进行分析,及时发现工作中的不足,找准问题发生原因,有针对性地制定工作对策,不断提高服务质量,提升了办事群众的满意度。
　　在日常工作中,户籍民警强化学习与户籍管理相关的法律法规、现行户口政策、计算机相关系统操作流程等业务知识,熟知法律法规,礼貌规范接待群众,为群众提供高效便捷服务,使群众对窗口工作的满意率不断提高,年内开展各类咨询40多次,群众都得到了满意的答复。
　　对各项业务办理须知全部上墙公示,明确户籍民警工作职责、纪律规定、办结时限,规范仪容仪表、服务言行,并随时接受群众的监督。所领导不定期对民警的警容风纪、内务秩序、落户手续和档案证件管理等情况进行抽查,发现问题,及时改进,坚决杜绝“脏、乱、差”及违规落户等问题的发生。加强宗旨教育,把“全心全意为人民服务”的基本宗旨始终贯穿于日常工作中,做到对工作细致入微,对群众体贴入微。
　　　(见习记者　彭勃　通讯员　蔺湘)